Las compras online se tomaron el 2020 debido al confinamiento, por lo que las tiendas debieron subirse r\u00e1pidamente al carro del ecommerce. Si el a\u00f1o pasado fue el a\u00f1o de la implementaci\u00f3n de esta nueva forma de venta \u00bfqu\u00e9 se viene para este 2021?<\/p>\n
El ecommerce es la nueva forma de compra que impera, pues se adapta perfectamente a las necesidades actuales, donde es recomendable quedarse en casa para prevenir tener contacto con el virus Covid-19. La transici\u00f3n ha sido dura para ciertos comercios, en especial para los peque\u00f1os, pues ve\u00edan lejana la digitalizaci\u00f3n de sus negocios y hacerlo a\u00fan estaba fuera del mapa. Sin embargo, hoy es la cruz donde se encuentra el tesoro.<\/p>\n
Si el 2020 fue el a\u00f1o donde el ecommerce debi\u00f3 madurar, el 2021 ser\u00e1 un a\u00f1o en que deber\u00eda sorprendernos. Hoy el consumidor es mucho m\u00e1s exigente y es por esto que las tiendas online deben estar mucho m\u00e1s preparadas, e incluso deben estar 3 pasos adelante en innovaci\u00f3n, para poder fidelizar la mayor cantidad de compradores \u00bfDe qu\u00e9 forma nos podr\u00eda sorprender las ventas digitales? Tenemos unas cuantas proyecciones a las que podemos apostar.<\/p>\n
\u2022 \u00daltima milla: En primer lugar, sin duda alguna, la maduraci\u00f3n del ecommerce apuntar\u00e1 a mejorar los tiempos de entregas de los productos \u201cla \u00faltima \u00faltima milla hoy es una prioridad y un factor de decisi\u00f3n de compra para el consumidor. Si el usuario no tiene informaci\u00f3n y trazabilidad de cu\u00e1ndo va a tener su adquisici\u00f3n en sus manos mientras vitrinea y\/o compra, es probable que simplemente no se concrete la venta. Hoy la entrega es considerada incluso una estrategia de marketing\u201d afirma Kristi Rosenberg, Directora de Shippify Chile. Los consumidores buscan cada vez m\u00e1s contar con mayor informaci\u00f3n detallada (en tiempo real) sobre los productos.<\/p>\n
\u2022 Omnicanalidad: Durante 2020 muchas empresas debieron cerrar sus tiendas f\u00edsicas debido al confinamiento, es por esto que debieron mudarse tambi\u00e9n a los canales digitales para poder amortiguar las p\u00e9rdidas de ventas. Como explica Magdalena del Solar, Gerente de Desarrollo de Ecomsur, \u201choy, las marcas cuentan con experiencia en el ecommerce gracias a lo vivido el a\u00f1o anterior. Este a\u00f1o se enfocar\u00e1n en mejorar sus servicios agregando valor al comprador en soluciones m\u00e1s pr\u00e1cticas, para poder satisfacer a un consumidor cada d\u00eda m\u00e1s exigente\u201d. Mejorar los tiempos de entrega prometidos al momento de la venta, ofrecer soluciones de despacho en 24 horas, same day o incluso express, retiros en tienda, procesos de devoluci\u00f3n simples, entrega de informaci\u00f3n fidedigna y clara en todos los momentos claves, aportar\u00e1n a lograr una excelente experiencia al consumidor final, que derivar\u00e1 en clientes fidelizados. Esto es posible incorporando tecnolog\u00eda y automatizando los procesos, logrando operaciones escalables y rentables. El foco en la Omnicanalidad es sin duda una de las grandes tendencias que siguen las empresas que est\u00e1n apostando fuertemente al crecimiento de los canales digitales, aprovechando el crecimiento del mismo, que lleg\u00f3 para quedarse.<\/p>\n
\u2022 Datos: Los datos son realmente \u00fatiles a la hora de tomar decisiones y as\u00ed crear una empresa m\u00e1s inteligente. Con los datos las empresas pueden automatizar procesos de compras, cosa que facilitar\u00e1 la vida de los consumidores. \u201cEn 2021, aplicar el an\u00e1lisis de datos es clave para ofrecer contenidos, otorgar promociones, y recomendar productos que se ajusten a sus preferencias, avanzar en una mayor interacci\u00f3n transaccional con los clientes, en donde internet sea una verdadera plataforma de compra y venta de bienes y servicios, abre la posibilidad de nuevas oportunidades y formas de distribuir productos, servicios y aumentar la competitividad, esto es sin duda un elemento clave que deben tener en cuenta los emprendimientos a la hora de aplicar herramientas digitales de venta en sus negocios\u201d, destaca Marco Ter\u00e1n, Director de Desarrollo Digital de Fundaci\u00f3n Pa\u00eds Digital.<\/p>\n
\u2022 Nube: La nube entrega la ventaja de poder contar con los datos a mano automatizados, en lugar de tener que realizar un largo proyecto de TI para implementar algo que luego no escalar\u00e1. La nube tambi\u00e9n representa una oportunidad para implementar cambios en forma m\u00e1s r\u00e1pida, en lugar de tener que realizar proyectos de migraci\u00f3n que requieren trabajo de varios equipos para poder avanzar. Lo importante es mantener la seguridad en la nube para que no pierdas peligro de perder los datos o de ser v\u00edctima de un ciberataque que pueda afectar la marca. Es por esto que Eduardo Grandon Director Ejecutivo Grupo DTG e integrante de G100 recomienda \u201csiempre contar con claves que contengan n\u00fameros, letras en may\u00fasculas y min\u00fasculas y ojal\u00e1 alg\u00fan s\u00edmbolo. Adem\u00e1s, siempre estar al tanto de los dispositivos que puedan estar sincronizados con la nube y qui\u00e9nes tienen acceso a ellos, al mismo tiempo activar autentificaci\u00f3n de doble o m\u00faltiple factor, cuando est\u00e9 disponible y cambiar a Intervalos regulares de tiempo\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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