Un evento comercial de la envergadura del pasado CyberDay pone a prueba la capacidad log\u00edstica de las empresas participantes, por lo cual \u2013a\u00f1o a a\u00f1o- la preocupaci\u00f3n de ellas est\u00e1 en responder de mejor forma al aumento de la demanda que se vive en estos eventos. En esta l\u00ednea, la preparaci\u00f3n del recurso humano es esencial. \u00bfQu\u00e9 colaboradores buscan las empresas?<\/p>\n
El Cyberday, evento organizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), es uno de los encuentros comerciales que mayor movimiento genera en la industria log\u00edstica chilena. Las empresas se preparan con tiempo para responder al incremento en las ventas online que supone la participaci\u00f3n en este tipo de eventos, tanto del punto de vista tecnol\u00f3gico, operacional y log\u00edstico, donde contar con el equipo de colaboradores adecuado en n\u00famero y conocimiento es fundamental para llevar adelante este aumento de la demanda.<\/p>\n
As\u00ed, tanto el Cyberday como el Cybermonday son una oportunidad para poner a prueba la capacidad de respuesta de las empresas y en esa l\u00f3gica aumentar el capital humano operacional es una de las alternativas. Hoy existen distintos formatos para poder contratar este personal espor\u00e1dico.<\/p>\n
El pasado mes de mayo, la industria se movi\u00f3 entorno al pasado Cyberday que se efectu\u00f3 entre el lunes 27 y mi\u00e9rcoles 29 de mayo. Sin embargo, la preparaci\u00f3n de las empresas se realiz\u00f3 con tiempo y los efectos del incremento de las ventas a\u00fan se siente al interior de los Centros de Distribuci\u00f3n de algunas empresas, quienes trabajan arduamente para sacar \u2013en tiempo y forma- los pedidos y cumplir con el nivel de servicio que los clientes demandan.<\/p>\n
En este sentido, la empresa de outsourcing Grupo Expro proyect\u00f3 un aumento de 65% en la oferta de trabajos temporales o transitorios vinculados al comercio electr\u00f3nico, en relaci\u00f3n a un mes normal. Entre los cargos m\u00e1s demandados para el e-commerce est\u00e1n los de log\u00edstica que ocupan el 60% de las ofertas de empleos, puestos administrativos 20% y cargos de apoyo a la venta con 20%, seg\u00fan Grupo Expro.<\/p>\n
\u201cA tradicionales fechas como Navidad, reemplazos de vacaciones o D\u00eda del Ni\u00f1o que activan el empleo transitorio, en los \u00faltimos a\u00f1os se han sumado los distintos eventos de comercio electr\u00f3nico. Estas ofertas vinculadas a e-commerce son para trabajos que duran entre tres semanas y un mes, pues cubren la preparaci\u00f3n del CyberDay y acciones posteriores como preparaci\u00f3n de pedidos\u201d, explica Jimena L\u00f3pez, gerente de Reclutamiento y Selecci\u00f3n de GrupoExpro.\u2028\u2028<\/p>\n
M\u00c1S LOG\u00cdSTICA, MAYOR SERVICIO<\/p>\n
Todas las empresas que participan en estos eventos -la \u00faltima versi\u00f3n reuni\u00f3 a m\u00e1s de 371 sitios en su versi\u00f3n oficial- buscan ofrecer un servicio adecuado a sus clientes, donde la entrega \u2013en tiempo y forma- junto a un servicio de postventa definido son las claves. As\u00ed, reforzar las \u00e1reas log\u00edsticas, operaciones y de transporte asoman como una forma de potenciar el servicio y prepararse de manera adecuada para hacer frente a la demanda de pedidos.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, entre los cargos m\u00e1s requeridos son operarios y grueros de bodegas, digitadores, ejecutivos de call center y de chat virtuales. Inventariar y organizar los productos que llegan a los centros de distribuci\u00f3n pre Cyber Day y luego preparar los pedidos para despachos post Cyberday asoman como las principales tareas.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se requiere un aumento de personal gruero, para ubicar los productos en los Racks de los centros de distribuci\u00f3n, cargo que requiere una licencia de conducir clase D. En tanto, los asistentes administrativos y digitadores se necesitan para apoyar el ingreso de datos de compras, vol\u00famenes y productos m\u00e1s vendidos, informaci\u00f3n que requieren con rapidez las empresas que participan en el CyberDay.<\/p>\n
Aunque CyberDay es una fecha de comercio electr\u00f3nico, sigue requiriendo una asistencia humana en la venta. Para esta fecha aumenta, seg\u00fan Grupo Expro, la demanda de cargos de apoyo como ejecutivos que contestan a trav\u00e9s de chat virtuales las consultas de los compradores, y especialmente ejecutivos de call center. En cargos de apoyo a la venta, el call center representa 85% y el chat virtual el 15% de la oferta de empleo temporal.<\/p>\n
\u201cSi bien es un evento de ventas online, a las personas todav\u00eda les gusta tener la respuesta por voz cuando hay problemas en el sistema de pago, se cae la p\u00e1gina web, el monto de cobro no aplica el descuento de la promoci\u00f3n o quiere saber si se puede adelantar la fecha de despacho. Por eso, todav\u00eda las empresas nos piden m\u00e1s trabajadores para call center que para chat virtual\u201d, explica L\u00f3pez.<\/p>\n
CERCAN\u00cdA CON EL CLIENTE<\/p>\n
Por su parte, un estudio de Page Personnel, empresa de reclutamiento especializado de PageGroup, mostr\u00f3 que cada vez m\u00e1s empresas se preparan con mayor anticipaci\u00f3n ante estas estrat\u00e9gicas fechas, lo que impulsa un 21% la contrataci\u00f3n de profesionales, en comparaci\u00f3n al a\u00f1o 2018, especialmente de aquellos puestos ligados al marketing digital.<\/p>\n
\u201cHemos visto un alza en las contrataciones de profesionales relacionados a los canales digitales para formar equipos s\u00f3lidos, dejando de lado la contrataci\u00f3n de agencias digitales como proveedores, y con ello, internalizando el equipo completo de marketing digital. Hoy se busca impulsar las ventas con una comunicaci\u00f3n fluida entre la marca y el cliente, potenciando la experiencia de los usuarios, a trav\u00e9s de diferentes plataformas digitales\u201d, explic\u00f3 Macarena Escudero, consultora de Sales &Marketinig de Page Personnel.<\/p>\n
La experta indica que esta transici\u00f3n se viene dando desde inicios del 2018. \u201cEs una transformaci\u00f3n que se ha dado de manera transversal en todas las compa\u00f1\u00edas donde el \u00e1rea pas\u00f3 de ser un recurso externo, particularmente entre los a\u00f1os 2010 al 2017, a tener una prioridad interna en las diferentes empresas del mercado, debido a la exigencia de los usuarios en los canales digitales\u201d, asever\u00f3.<\/p>\n
Recalca que una empresa que no invierte en Marketing digital no lograr\u00e1 el posicionamiento de marca o en el top of mind como se hac\u00eda a\u00f1os atr\u00e1s con el marketing tradicional. \u201cHoy todas las empresas que quieran evolucionar o aumentar sus ventas deben tener como pilar fundamental del negocio un equipo de marketing digital que trabaje de la mano con un equipo de ventas\u201d, cont\u00f3 la experta.<\/p>\n
La experta explica que las empresas est\u00e1n buscando profesionales con conocimientos m\u00e1s bien t\u00e9cnicos donde dominar Google Adwords y Analytics es el desde para postular a una vacante.<\/p>\n
\u201cSe espera tener dominio en SEO\/SEM, TAG MANAGER, UI\/UX como m\u00ednimo y demostrar altas habilidades para trabajar de la mano con el \u00e1rea comercial para la generaci\u00f3n de Leads y estrategia comercial. El trabajo en equipo en esta posici\u00f3n es clave, los cuales pueden apostar por una renta desde $1.600.000\u201d, dijo Escudero. A\u00f1ade que los cargos m\u00e1s requeridos son: Analista Marketing Digital, KAM Medios Digitales, Coordinador de marketing Digital, Jefe de Canales Digitales, Content Manager, Coordinador E-commerce; entre otros.<\/p>\n
\u201cSe trata de puestos que tienen una alta importancia en el n\u00facleo del negocio y con altas posibilidades de crecimiento, ya que van de la mano de las nuevas forma de compra y de consumo de los usuarios\u201c, concluy\u00f3.<\/p>\n
As\u00ed, eventos de esta envergadura se han transformado en una importante plataforma de generaci\u00f3n de empleo. La clave para posicionarse en la industria log\u00edstica parece estar en la capacidad de adaptaci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas y tambi\u00e9n a la visi\u00f3n de servicio que tenga el profesional. En otras palabras, profesionalizar al equipo log\u00edstico asoma como una de las claves para enfrentar con \u00e9xito situaciones de m\u00e1ximo estr\u00e9s operacional.<\/p>\n
El movimiento de la dotaci\u00f3n de colaborador no es m\u00e1s que el reflejo de la importancia que tiene el servicio hoy en d\u00eda. Alcanzar un servicio de primer nivel, donde la log\u00edstica cumple un rol primordial, es actualmente la \u00fanica forma de marcar diferencias en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo y donde los m\u00e1rgenes cada vez son m\u00e1s estrechos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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