La pandemia aceler\u00f3 el e-Commerce 4 a 10 a\u00f1os. Los desaf\u00edos omnicanal para los minoristas se multiplicaron en pocos meses. Los productos agotados, la falta de automatizaci\u00f3n y la necesidad de cerrar la brecha f\u00edsica entre los centros log\u00edsticos y los consumidores obliga a forjar nuevas estrategias y considerar inversiones adicionales.<\/p>\n
Aqu\u00ed presento 3 prioridades de cumplimiento de los ejecutivos minoristas omnicanal en el mundo que buscan satisfacer las crecientes demandas de comercio electr\u00f3nico para brindar experiencias excepcionales:<\/p>\n
Comercio orientado al cliente<\/p>\n
En el reciente evento de la Federaci\u00f3n Nacional de Minoristas de EE.UU. (NRF), compartimos un estudio e ideas de c\u00f3mo el comercio impulsado por el cliente puede garantizar que las operaciones de cumplimiento de los minoristas est\u00e9n listas para satisfacer una demanda inesperada al tiempo que atraen a audiencias clave. Casi la mitad de los minoristas planean mejorar las decisiones de precios y promociones para mejorar las experiencias de los clientes durante los pr\u00f3ximos 12 meses, seguido de la gesti\u00f3n de la fuerza laboral, la gesti\u00f3n de surtidos y la visibilidad y orquestaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n
Los retailers est\u00e1n invirtiendo r\u00e1pidamente en capacidades de cumplimiento digital personalizadas y predictivas para transformar las experiencias de los consumidores tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea durante este a\u00f1o. Al incorporar tecnolog\u00edas como la automatizaci\u00f3n, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje autom\u00e1tico (ML) en sus operaciones principales, estos minoristas pueden ofrecer experiencias de cliente mejoradas a nuevos niveles de velocidad, escala y conveniencia inigualable.<\/p>\n
M\u00e1s paquetes = m\u00e1s automatizaci\u00f3n<\/p>\n
Las excelentes experiencias de los clientes comienzan con operaciones de cadena de suministro optimizadas y eficientes. Pero, con los vol\u00famenes de comercio electr\u00f3nico que contin\u00faan inundando las redes de log\u00edstica, mantener una ejecuci\u00f3n rentable sigue siendo un desaf\u00edo. Los pedidos en l\u00ednea que establecen r\u00e9cords, junto con la demanda de los consumidores de un cumplimiento r\u00e1pido (l\u00e9ase: instant\u00e1neo), han exigido la necesidad de soluciones de cumplimiento m\u00e1s automatizadas.<\/p>\n
Es por esto que un 50% m\u00e1s del retail, en comparaci\u00f3n con aquellos que actualmente est\u00e1n completamente automatizados, planean automatizar completamente sus ubicaciones de cumplimiento para estar mejor posicionados para abordar las necesidades del consumidor en 2021. Al aumentar la fuerza de trabajo humana y eliminar los procesos manuales de las operaciones con rob\u00f3tica y otras soluciones automatizadas, los minoristas pueden evitar la congesti\u00f3n en sus centros log\u00edsticos y mantener los pedidos fluyendo sin problemas, reduciendo los costos para garantizar la rentabilidad.<\/p>\n
Opciones de cumplimiento reinventadas<\/p>\n
Dentro de nuestros estudios, si bien solo el 15% de los minoristas afirman haber aprovechado los microcentros de cumplimiento en sus redes de log\u00edstica, para 2021 se revela que el uso de opciones modernas de cumplimiento experimentar\u00e1 un crecimiento impresionante.<\/p>\n
Durante los pr\u00f3ximos dos o tres a\u00f1os, el uso de Centros de Distribuci\u00f3n emergentes, centros de micro-cumplimiento y tiendas oscuras por parte de todos los retailers se espera que casi se duplique en cada caso. Todas estas opciones se prestan a una mayor adopci\u00f3n de las tecnolog\u00edas automatizadas que seguir\u00e1n siendo necesarias para cualquier operaci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico que necesite cumplir de manera rentable y r\u00e1pida el aumento de los vol\u00famenes de pedidos impulsados \u200b\u200bpor la pandemia y la migraci\u00f3n a las compras en l\u00ednea.<\/p>\n
Dado que el cumplimiento sigue siendo una parte integral de las exitosas estrategias de extremo a extremo de los minoristas, Blue Yonder ayudar\u00e1 a reorientar las cadenas de suministro hacia un enfoque centrado en el cliente, impulsando un comercio m\u00e1s adaptable, receptivo e inteligente.<\/p>\n
Por Jim Hull, senior Industry Strategies Director Blue Yonder.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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