Al mirar el 2020 en retrospectiva, tanto a nivel de empresa como de industria, que se vivieron y lograron avances muy importantes. La frase \u201cnada hac\u00eda presagiar\u201d es absolutamente cierta para la industria del Ecommerce, que pas\u00f3 de ser quiz\u00e1s la tercera o cuarta alternativa para comprar, a ser la primera y en muchos casos, la \u00fanica opci\u00f3n.<\/p>\n
Si bien somos un actor m\u00e1s en el sector, el hecho de haber tenido 4 veces la cantidad de transacciones alcanzadas en 2019, que ya hab\u00eda sido un buen a\u00f1o en cuanto a crecimiento, con aumentos de hasta 2.000% en pedidos mensuales en algunos casos, es un buen reflejo de lo que vivi\u00f3 la industria desde marzo hasta diciembre 2020. Pre Covid-19, se esperaba llegar al nivel actual del Ecommerce el a\u00f1o 2025.<\/p>\n
Con el impacto que esta crisis tuvo en la industria, vimos un claro efecto durante 2020 de un crecimiento demasiado r\u00e1pido: aumento muy fuerte de pedidos, cierres de tiendas f\u00edsicas que muchas veces ayudaban a abastecer los pedidos realizados online, colapsos en la respuesta de proveedores de fulfillment y \u00faltima milla, creciente incertidumbre por parte de los consumidores y saturaci\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n al cliente, entre otros efectos. De cara al 2021, los players m\u00e1s relevantes se est\u00e1n preparando para estabilizar las operaciones enfrentando un crecimiento que no muestra se\u00f1ales de detenerse.<\/p>\n
Durante los pr\u00f3ximos meses la industria debe avanzar en otorgar mayores alternativas de despacho. El cumplir con los plazos prometidos al cliente, y en tiempos que son m\u00e1s exigentes que antes, es un m\u00ednimo exigido por los consumidores, donde se nos castigar\u00e1 por no cumplir pero no ver\u00e1n en el cumplimiento un diferencial. Algunos estar\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por recibir lo comprado en el menor tiempo posible, o con certeza de la fecha de entrega, y ser\u00e1 necesario disponibilizar esas alternativas. Un ejemplo reciente fueron las compras para navidad donde los despachos express fueron el himno de las campa\u00f1as de marketing, y quienes lo ofrec\u00edan fueron los grandes ganadores de esta fecha.<\/p>\n
El otro foco debe estar en la omnicanalidad. La apertura total de centros comerciales se dar\u00e1 eventualmente, por lo tanto, la tarea ahora ser\u00e1 comenzar a gestar los caminos para implementar la omnicanalidad, sacarla del mundo te\u00f3rico y llevarla a la pr\u00e1ctica, invirtiendo en tecnolog\u00eda, implementando cambios organizacionales y culturales, buscando eficiencia, rentabilidad y escalabilidad en la operaci\u00f3n de Ecommerce, ayudando as\u00ed a rentabilizar la operaci\u00f3n de los canales digitales. El objetivo de esto ser\u00e1 la unificaci\u00f3n de canales, una era en la que no compita el offline con el online, sino que se complementen, apoyen y ayuden para concretar una experiencia de compra de excelencia que permita la fidelizaci\u00f3n de un consumidor.<\/p>\n
Tras un 2020 sin precedentes, pareciera ser que los pr\u00f3ximos meses ser\u00e1n determinantes para que las empresas vuelvan a estar a la altura, e incluso, sorprender a sus consumidores, pero la rueda gira a una velocidad que no volver\u00e1 a bajar, por lo que avanzar a un ritmo seguro y \u00e1gil ser\u00e1 la clave del \u00e9xito para los pr\u00f3ximos meses. <\/p>\n
Por Mario Miranda, Fundador y CEO de Ecomsur<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Al mirar el 2020 en retrospectiva, tanto a nivel de empresa como de industria, que se vivieron y lograron avances muy importantes. La frase \u201cnada hac\u00eda presagiar\u201d es absolutamente cierta para la industria del Ecommerce, que pas\u00f3 de ser quiz\u00e1s la tercera o cuarta alternativa para comprar, a ser la primera y en muchos casos, la \u00fanica opci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4333,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-4338","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"\n