La reinvenci\u00f3n ha sido uno de los grandes temas durante el \u00faltimo a\u00f1o, ya sea en el modelo de negocio completo o bien en la forma de ofrecer productos y servicios durante la pandemia. Lo cierto es que la digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de los procesos son la respuesta en esta nueva etapa post pandemia.<\/p>\n
El comercio ha tenido una serie de cambios desde hace ya un tiempo, con el estallido social y luego con la pandemia, remeciendo a las pymes e incluso a empresas m\u00e1s grandes, forz\u00e1ndolas a adaptarse a lo que muchos se resist\u00edan: la digitalizaci\u00f3n de los procesos y creaci\u00f3n de plataformas para venta online. Y es que el e-commerce tuvo un gran protagonismo el a\u00f1o 2020 cerrando con hist\u00f3ricas cifras en Chile. Sin ir m\u00e1s lejos, durante la \u00faltima versi\u00f3n de CyberMonday, las ventas totales ascendieron a US$305 millones, lo que significa un 13% m\u00e1s que el 2019, mientras que las transacciones alcanzaron un total de 3,5 millones, m\u00e1s de 60% de crecimiento en comparaci\u00f3n con lo registrado en 2019. \u00bfEs la digitalizaci\u00f3n un paso obligado para el comercio en Chile? \u00bfC\u00f3mo dar a conocer el negocio?<\/p>\n
El boom del e-commerce ha significado que muchas tiendas en Chile logren una venta online correspondiente al 100%, mientras que se apostaba a un 20% de ventas por esta v\u00eda. Existen casos de empresas que antes de la pandemia, la venta desde su p\u00e1gina web representaba el 1% y pasaron a ser el 100%. Actualmente, por apertura de tiendas f\u00edsicas la venta ha significado un 40% online. \u201cEsto puede hacer que aumenten las ventas entre un 20 a un 30%\u201d, indica David Laoun, Digital Marketing & Analytics Manager en Stefanini.<\/p>\n
De acuerdo al experto, lo principal para una empresa en estos momentos es incorporar nuevas estrategias para su negocio, conocer a sus clientes para saber qu\u00e9 plataforma es la que m\u00e1s utiliza y comunicarse a trav\u00e9s de ellas. \u201cHoy m\u00e1s que nunca los recursos son limitados y crear una estrategia de marketing digital, con inversi\u00f3n en redes sociales y Google es esencial para obtener \u00e9xito d\u00e1ndose a conocer y aumentar las ventas. Porque si no est\u00e1s en Google, no existes\u201d, destaca.<\/p>\n
En la misma l\u00ednea del marketing digital es importante mencionar que tambi\u00e9n el modelo de negocio cambia, los consumidores actualmente quieren probar para volver a comprar. Laoun explica que \u201ces normal en la conducta de compra el adquirir peque\u00f1os productos para poner a prueba el tiempo de demora, su calidad y estado del mismo para luego convertirse – o no – en un cliente fiel. Pero la pregunta es, \u00bfEst\u00e1n las tiendas preparadas para dar pruebas de sus productos y servicios para encantar a los consumidores, o tendremos que pedir perd\u00f3n?\u201d.<\/p>\n
Pero, \u00bfC\u00f3mo deber\u00eda ser el salto de lo f\u00edsico a lo digital? Para ello se hace fundamental la implementaci\u00f3n de un canal de e-commerce bien pensado y funcional para cumplir con las expectativas de los clientes. El ejecutivo recomienda como primera instancia abrise al cambio. \u201cCuando hablamos, por ejemplo, de una empresa familiar que ha hecho las cosas de determinada manera durante toda su existencia, lo m\u00e1s probable es que se resista al cambio, pero el escenario ha dado un giro y si no te adaptas, dejas de existir\u201d, explica. Actualmente, tener una tienda f\u00edsica implica gastos fijos muy significativos, que muchas veces no se est\u00e1 en condiciones para pagar; pero si se opta por el canal online se puede utilizar esa inversi\u00f3n en una bodega con un inventario actualizado, un software para su control, un sitio web para las transacciones de compra y, lo m\u00e1s importante, un buen servicio en la log\u00edstica de env\u00edo para cumplir con los clientes. Eso s\u00ed, tal como aconseja Laoun \u201clas herramientas est\u00e1n pero hay que saber usarlas, de lo contrario, si no funciona su implementaci\u00f3n el resultado llevar\u00e1 al desencantamiento hacia la estrategia y p\u00e9rdida del dinero invertido\u201d.<\/p>\n
Para que el modelo de negocio funcione de acuerdo a las expectativas se hace urgente externalizar los procesos. \u201cEs fundamental que este punto se considere dentro del plan por lo menos a mediano plazo, para que la empresa siga funcionando de manera eficiente y profesional, con partners que se dedican al despacho log\u00edstico, a la creaci\u00f3n de plataformas e-commerce y al marketing digital, porque existe mucha competencia en el mercado y el cliente se decidir\u00e1 por quien brinde el mejor servicio\u201d, se\u00f1ala Laoun.<\/p>\n
Respecto a lo anterior, el ejecutivo se refiere al concepto de \u00ab\u00faltima milla\u00bb concepto que toma relevancia en la cadena log\u00edstica, casi el protagonismo porque eso determinar\u00e1 si la experiencia del cliente es positiva o negativa por la rapidez en que demore el pedido. \u201cLas grandes empresas de retail, por ejemplo, est\u00e1n tratando de acortar al m\u00e1ximo este plazo tratando de llegar en menos de 24 horas desde que se origin\u00f3 la compra a las manos del consumidor\u201d <\/p>\n
David Laoun, junto al equipo de Stefanini se han interesado en participar en proyecto El Viaje del Emprendedor, creado por Corfo y dise\u00f1ado por el Club de Innovaci\u00f3n con la clara convicci\u00f3n de que se puede acortar la brecha de digitalizaci\u00f3n en Chile, y que a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n se puede co crear un mundo mejor. \u201cEn el pa\u00eds hay empresas con tremendo potencial pero que no saben c\u00f3mo incorporar la tecnolog\u00eda en su negocio para darse a conocer, eso es lo que queremos aportarles con nuestro conocimiento\u201d, concluye.<\/p>\n
David Laoun – Digital Marketing & Analytics Manager Stefanini<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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