Lo realmente importante para tener \u00e9xito en las ventas es entregar un servicio satisfactorio para los clientes, lograrlo no es tan f\u00e1cil como suena. Ecomsur, empresa l\u00edder en Fullcommerce de Am\u00e9rica Latina, entrega recomendaciones para impactar positivamente a los usuarios finales.<\/p>\n
Llevamos un a\u00f1o de confinamiento y las rutinas de todo el mundo han cambiado. Lo que antes era un tr\u00e1mite sencillo a pie, hoy se debe realizar desde la casa v\u00eda internet. La \u201cnueva normalidad\u201d modific\u00f3 por completo la vida de los chilenos y, de igual manera, cambi\u00f3 su forma de comprar, pues ahora lo hace a trav\u00e9s de una pantalla y al alcance de unos cuantos clicks.<\/p>\n
Actualmente, el consumidor digital es diametralmente distinto a lo que era el comprador hace un a\u00f1o, la decisi\u00f3n de compra la toma respecto a nuevos factores que est\u00e1n en juego y que son determinantes para comprar o no, por ejemplo: las promociones en los sitios web, los procesos de compra o el tiempo de entrega del producto.<\/p>\n
Es por ello que las empresas deben repensar la estrategia comercial que implementar\u00e1n, asegur\u00e1ndose de que est\u00e9 alineada a los requerimientos del comprador actual. \u201cEl nuevo perfil del consumidor requiere una garant\u00eda de satisfacci\u00f3n en su compra como: diversas opciones de pago, distintos canales de retiro, un despacho efectivo y r\u00e1pido; siempre asegurando que las compras llegar\u00e1n en buen estado. Es decir, el cliente necesita que la marca de su elecci\u00f3n le otorgue una amplia diversidad de opciones para adquirir su producto\u201d, Magdalena del Solar P\u00e9rez, Gerente de Desarrollo de Negocios de Ecomsur.<\/p>\n
Pero \u00bfde qu\u00e9 forma las compa\u00f1\u00edas pueden cumplir las exigencias de este nuevo consumidor? Seg\u00fan las recomendaciones del ejecutivo, al tener una visi\u00f3n omnicanal, entendiendo que el consumidor est\u00e1 en el centro y que tanto los canales de venta (offline y online), las formas de comunicaci\u00f3n, entre otros, deben estar alineadas, entonces podremos atender a los consumidores como se merecen. Para esto es necesario integrar las tecnolog\u00edas y aplicar a la operaci\u00f3n y a la organizaci\u00f3n completa las tendencias del mercado. Esto es indispensable para que las empresas puedan fortalecerse dentro del mercado y su competencia.<\/p>\n
De igual forma, se debe atender la complejidad que demandan todos los servicios que nuestro ecommerce necesita, desde un servidor estable, una plataforma accesible, din\u00e1mica, segura y eficiente para la compra, pasando por una alta eficiencia en los procesos de operatividad y log\u00edstica, hasta llegar a un proceso exitoso de entrega o \u00faltima milla e impecable atenci\u00f3n al consumidor. Una visi\u00f3n integral de todas las etapas de la operaci\u00f3n y una coordinaci\u00f3n de todos los equipos tanto internos como externos que participan en ella nos permitir\u00e1n tener procesos exitosos.<\/p>\n
Hay que tomar en cuenta que un proceso de venta exitoso y una satisfacci\u00f3n del cliente garantizada, no solo van acompa\u00f1ados de procesos operativos eficientes, tambi\u00e9n es necesario contar un marketing digital centrado en los consumidores con descuentos llamativos, con un mix de promociones y los canales de comunicaci\u00f3n adecuados para llegar al p\u00fablico que se necesita. \u201cCuando la decisi\u00f3n de compra de nuestros clientes depende en gran medida de qu\u00e9 tan \u00e1gil y amigable puede ser su compra, es necesario diferenciarse con \u00edtems que nos ayuden a empujar esta decisi\u00f3n a trav\u00e9s de campa\u00f1as pensadas para nuestros consumidores finales, ya no podemos englobar en segmentos generacionales como antes lo hac\u00edamos, ahora debe ser m\u00e1s espec\u00edfico para poder as\u00ed garantizar una venta inmediata\u201d, asegura la ejecutiva.<\/p>\n
De igual forma, es clave contar con un servicio al cliente con respuestas y soluciones r\u00e1pidas pre y post ventas para generar una excelente experiencia de compra. Otro factor que se debe tomar en cuenta, es la seguridad en las transacciones, es primordial contar con todos los procesos y validaciones de seguridad y que nos permitan dar confianza al usuario; tambi\u00e9n la velocidad de carga del sitio y la disponibilidad del producto, son factores relevantes para mantener a los usuarios felices y as\u00ed concretar la compra.<\/p>\n
Hoy, el centro del ecommerce es el consumidor, ya no se trata simplemente de contar con una plataforma online de ventas, se debe ofrecer una excelente experiencia de compra, porque la mejor forma de fidelizar al p\u00fablico, es darle un buen servicio y estar a la altura de sus expectativas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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