En un mundo globalizado y competitivo, marcar la diferencia resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil. Los clientes constantemente exigen un mayor nivel de servicio y con la llegada del COVID-19 se intensific\u00f3 dicha exigencia. Esta situaci\u00f3n mundial aceler\u00f3 la consolidaci\u00f3n de la revoluci\u00f3n del mercado, vinculado de manera preponderante al modelo de negocio online.<\/p>\n
En efecto, el confinamiento y la pandemia han modificado el comportamiento de consumo y la forma de relacionarnos. Ahora bien, dicha alteraci\u00f3n del mercado gener\u00f3 un golpe s\u00fabito a todas las industrias, transmiti\u00e9ndoles un mensaje de alerta, oblig\u00e1ndolas a salir de la zona de confort y a reinventarse para poder hacer frente a los requerimientos de la nueva generaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Es aqu\u00ed donde la omnicanalidad cobra una relevancia significativa, considerando que los clientes esperan recibir lo que quieren, cuando quieren y como lo quieren. Por ello, actualmente, el canal m\u00e1s \u00f3ptimo para satisfacer las necesidades de los consumidores es el canal digital, punto vital dentro de la omnicanalidad. Si bien es cierto que existe una gran facilidad de adquirir un producto por medios digitales, \u00bfC\u00f3mo se puede contrarrestar el problema cuando deben preparar multitud de pedidos online que se componen de pocas unidades y art\u00edculos diferentes, y que deben ser entregados en un corto periodo de tiempo para no afectar la experiencia de compra?<\/p>\n
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Una respuesta a esa interrogante es a trav\u00e9s de las Dark Stores o tiendas oscuras. Este modelo, conocido tambi\u00e9n como \u201cgoods to person pickstation\u201d y \u201cdotcom centre\u201d act\u00faan como un almac\u00e9n para la preparaci\u00f3n y env\u00edo de pedidos, como punto de recogida y devoluci\u00f3n o una mezcla de ambos, es decir, facilitan el servicio \u201cClick & Collect\u201d y \u201cClick to Deliver\u201d.<\/p>\n
La apariencia al interior de una dark store es como la de un supermercado o una tienda, estructurados con pasillos y estanter\u00edas con productos, pero con la diferencia que estos no tienen clientes y no est\u00e1n situados en calles comerciales o c\u00e9ntricas, sino cerca de los puntos de consumo donde hay mayor demanda, por lo que disponen de flotas propias o tercerizadas para entregas inmediatas, adem\u00e1s de las apps.<\/p>\n
Compa\u00f1\u00edas como Amazon, Carrefour, Walmart, Bed Bath & Beyond, joyer\u00eda Kendra Scott, entre otras, han incorporado este modelo y son puntos de referencia de los importantes beneficios que se pueden obtener adem\u00e1s de ofrecer un servicio m\u00e1s eficiente, r\u00e1pido y \u00e1gil. Algunos de estos beneficios son listados a continuaci\u00f3n:<\/p>\n
Gesti\u00f3n eficaz de la \u00faltima milla log\u00edstica:<\/strong> El transporte de la \u00faltima milla representa un 50,3% del costo total de la cadena log\u00edstica en e-commerce. Seg\u00fan el estudio Last Link: Quantifying the cost, elaborado por Cushman&Wakefield, la instalaci\u00f3n de las dark stores ayudan a reducir estos costos en un 36%, pues facilitan la entrega de los pedidos desde un centro de distribuci\u00f3n pr\u00f3ximo al cliente final. Incluso se puede eliminar directamente el costo si es el cliente el que se desplaza al local y a su vez facilita el proceso de devoluci\u00f3n.<\/p>\n Operaciones de picking m\u00e1s eficientes:<\/strong> Los operarios son dirigidos por las instrucciones de un software de gesti\u00f3n de almac\u00e9n (WMS) que evita que se presenten errores en el proceso de preparaci\u00f3n de pedidos. Adem\u00e1s, la fase de picking se optimiza, gracias a que se pueden incorporan en la operaci\u00f3n otras herramientas tecnol\u00f3gicas como pick to light, put to light, voice picking, etc.<\/p>\n Operaciones 24\/7:<\/strong> Estos almacenes no est\u00e1n restringidos por un horario comercial, pueden operar log\u00edsticamente y entregar las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, lo que permite disponer de varios turnos y as\u00ed mejorar la productividad del almac\u00e9n.<\/p>\n Menores costos:<\/strong> Al no requerir estar en una zona de alta circulaci\u00f3n, la ubicaci\u00f3n de la dark store puede ser en una calle secundaria, por ende, los costos de alquiler o construcci\u00f3n son m\u00e1s econ\u00f3micos.<\/p>\n Optimizaci\u00f3n de recursos:<\/strong> Algunos locales que no reciben las utilidades esperadas, se cierran y se convierten en una dark store, de esta manera se optimizan los recursos.<\/p>\n En conclusi\u00f3n, ante los desaf\u00edos del COVID-19 y de la omnicanalidad, las dark stores se han consolidado como una de las mejores soluciones para satisfacer los requerimientos de los clientes en el canal digital, ya que logra mayor eficiencia, menores costos y entrega m\u00e1s veloz, todo esto genera una mayor calidad de servicio y, por ende, una mayor satisfacci\u00f3n para el cliente final, lo que significa para las empresas mayores ganancias, incluso en tiempos de pandemia. Adem\u00e1s, es una oportunidad para la transformaci\u00f3n empresarial; fortalecer la resiliencia es fundamental para mantenerse en el juego e implementar una estrategia omnicanal es clave para lograrlo.<\/p>\n Por: Sibelys Ayala, Consultora de Soluciones Cerca Technology.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En un mundo globalizado y competitivo, marcar la diferencia resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil. Los clientes constantemente exigen un mayor nivel de servicio y con la llegada del COVID-19 se intensific\u00f3 dicha exigencia. Esta situaci\u00f3n mundial aceler\u00f3 la consolidaci\u00f3n de la revoluci\u00f3n del mercado, vinculado de manera preponderante al modelo de negocio online.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-4766","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"\n