El impacto de la pandemia de Covid-19 gener\u00f3 una aceleraci\u00f3n en el uso de las herramientas tecnol\u00f3gicas en la gesti\u00f3n empresarial, especialmente en las \u00e1reas de servicio, atenci\u00f3n al cliente y en el desarrollo de las actividades de la cadena de suministro. A continuaci\u00f3n, conoceremos tres experiencias que marcan una premisa en particular: estar preparados para enfrentar eventos disruptores es clave.<\/p>\n
Seg\u00fan un estudio de la consultora IDC en Latinoam\u00e9rica, un 40% de tres mil compa\u00f1\u00edas de la Regi\u00f3n estiman que el desarrollo de sus actividades y la continuidad operativa de sus operaciones depende de la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, de la digitalizaci\u00f3n de sus procesos y de la adquisici\u00f3n\/contrataci\u00f3n de productos y servicios digitales.<\/p>\n
As\u00ed, durante los \u00faltimos 12 meses muchas empresas han revisado sus estrategias corporativas, atrevi\u00e9ndose a la implementaci\u00f3n de nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas y digitales. Al mismo tiempo, aquellas compa\u00f1\u00edas que ya transitaban a paso firme el camino de la digitalizaci\u00f3n e inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica se enfocaron en fortalecer dicha estrategia, conscientes de que contaban con una ventaja comparativa respecto a sus competidores al albor de la crisis mundial.<\/p>\n
En Chile, si bien durante los \u00faltimos a\u00f1os se ha dado un proceso de digitalizaci\u00f3n ascendente en el mundo empresarial, el Covid-19 ha acelerado a\u00fan m\u00e1s el ritmo del cambio y la velocidad de dicha transformaci\u00f3n. Como se expuso, la crisis ha obligado a los rezagados a acelerar el paso para igualar a los l\u00edderes digitales.<\/p>\n
A partir de lo expuesto, no es extra\u00f1o que, hasta cierto punto, la pandemia se haya convertido en un instrumento de medici\u00f3n para saber cu\u00e1n preparados est\u00e1bamos a nivel privado y p\u00fabico en la ruta de la transformaci\u00f3n digital. Las diferentes organizaciones han tenido que responder de manera inmediata, desarrollando e implementando soluciones digitales, automatizando procesos y soluciones en la nube; disponibilizando nuevos servicios y tecnolog\u00edas para los consumidores, entre otras iniciativas.<\/p>\n
Si bien a\u00fan no sabemos cu\u00e1ndo ser\u00e1 el final de la crisis sanitaria, es importante que las empresas y sus tomadores de decisiones est\u00e9n preparados para manejar de manera efectiva un futuro m\u00e1s digital, teniendo en cuenta la innovaci\u00f3n, a trav\u00e9s de alianzas y el despliegue de diferentes tecnolog\u00edas como propuesta de valor para sus negocios.<\/p>\n
Considerando lo expuesto, revista Logistec ha ahondado en diferentes casos de \u00e9xitos en materia de digitalizaci\u00f3n e implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, tanto en materia operativa como de servicios. Todas estas iniciativas vieron la luz previa a la pandemia que azota al mundo, teniendo un efecto importante en la performance de la empresa durante la crisis sanitaria.<\/p>\n
Y\u00c1NEKEN. CONSOLIDANDO LA VENTA ONLINE EN PANDEMIA<\/p>\n
Con el objetivo de consolidarse como el operador multimarca m\u00e1s grande de Chile, Y\u00e1neken inici\u00f3 un proceso que lo llev\u00f3 a mirar hacia la digitalizaci\u00f3n. La compa\u00f1\u00eda que en la actualidad congrega reconocidas marcas de ropa e indumentaria deportiva tales como: Bamers, Belsport, Bold, Crocs, Drops, K-One, Oakley, Quiksilver, Roxy y Wetfly; y cuenta con 156 puntos de venta a lo largo del pa\u00eds, comenz\u00f3 a principios de 2019 un proceso de digitalizaci\u00f3n que contemplaba la diversificaci\u00f3n de su portafolio y abrazar la innovaci\u00f3n.<\/p>\n
Fue as\u00ed como la compa\u00f1\u00eda decidi\u00f3 implementar las soluciones de SAP Commerce Cloud, una plataforma eficiente de comercio electr\u00f3nico, capaz de soportar altos niveles de demanda escalable para acompa\u00f1ar el crecimiento del negocio, obteniendo exitosos resultados en los primeros meses de implementaci\u00f3n, a mediados de 2019.<\/p>\n
Fue justamente este proceso de transformaci\u00f3n digital temprano, el que permiti\u00f3 a Y\u00e1neken, mantener con \u00e9xito la continuidad operativa y el relacionamiento directo con sus clientes durante la pandemia, posicion\u00e1ndose como un referente del mercado en materia de ventas por el canal online.<\/p>\n
\u201cHaber iniciado este proceso de digitalizaci\u00f3n con tiempo ha sido fundamental, puesto que al mantener cerradas todas las tiendas en \u00e9pocas de coronavirus, debimos trasladar las ventas 100% a la plataforma online. As\u00ed, hemos seguido dando abasto de manera eficiente a la actual demanda, diferenci\u00e1ndonos de muchos otros negocios que no han podido consolidarse en el e-Commerce durante este per\u00edodo\u201d, afirm\u00f3, Sebasti\u00e1n Gebhardt, Gerente Comercial de Y\u00e1neken.<\/p>\n
En torno a las implementaciones tecnol\u00f3gicas implementadas, N\u00e9stor D\u00edaz, Gerente de e-Commerce de Y\u00e1neken sostuvo que \u201cla plataforma apalanc\u00f3 la continuidad del negocio y entreg\u00f3 un valor agregado a la operaci\u00f3n, ya que es una herramienta potente, \u00e1gil, robusta, f\u00e1cil e intuitiva que permite disponibilizar con efectividad la l\u00ednea de productos a los clientes\u201d.<\/p>\n
A partir de los resultados obtenidos a ra\u00edz de este enfoque digital prematuro y los buenos resultados obtenidos durante la pandemia, la compa\u00f1\u00eda ya piensa en ampliar el desaf\u00edo, traspasando su propuesta de valor a la realidad virtual, \u201cde tal manera de lograr que la buena experiencia en el contacto directo se convierta en \u00f3ptima en el espacio digital\u201d, sostuvo Gebhardt.<\/p>\n
SENCILLITO, LA NUBE EN APOYO DEL PAGO DE CUENTAS<\/p>\n
Las diversas restricciones de movilidad que se han impuesto a ra\u00edz de la pandemia nos han obligado a desarrollar ciertas actividades y tramitaciones en modo online. Hoy, muchas personas han ingresado al mundo del teletrabajo, realizan sus compras en el comercio online, disfrutan de nuevos estrenos cinematogr\u00e1ficos a trav\u00e9s de servicios de streaming y, por supuesto, realizan el pago de sus cuentas a trav\u00e9s de plataformas online. Esta \u00faltima modalidad transaccional es quiz\u00e1s la m\u00e1s aplaudida en el actual contexto, aunque cabe destacar que mucho antes de la crisis sanitaria, el pago de cuentas online era una realidad instalada y altamente demandada en nuestro pa\u00eds. Despu\u00e9s de todo, nadie quiere hacer una fila eterna para pagar la cuenta de la luz \u00bfno es verdad?<\/p>\n
En este contexto, una de las plataformas para el pago de cuentas m\u00e1s utilizadas en Chile es Sencillito, marca registrada de la multinacional IGT Corporation, cuya base de inversiones se ubica en Italia. Eduardo Lobos, Gerente de Operaciones tecnol\u00f3gicas para IGT Chile, explic\u00f3, a grandes rasgos, el servicio, el cual \u201copera bajo el modelo \u2018in between\u2019 que apunta a reunir la oferta con la demanda, es decir, por un lado, tenemos a todas las personas que necesitan pagar sus cuentas y en el otro extremo tenemos a los \u201cConvenios\u201d que son empresas que necesitan cobrar los servicios que brindan a sus usuarios. \u00bfQu\u00e9 hacemos? Tomamos todos los Convenios y los ubicamos en una \u00fanica gran plataforma y ponemos a disposici\u00f3n de los usuarios finales la posibilidad de pagar sus cuentas a m\u00faltiples Convenios (empresas), a trav\u00e9s de este portal unificado\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan coment\u00f3 Lobos, previo a la pandemia, la compa\u00f1\u00eda enfrentaba un importante desaf\u00edo a nivel tecnol\u00f3gico, en cuanto a la necesidad de renovar su parque de servidores, de cara a la obsolescencia de su infraestructura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
\u201cNecesit\u00e1bamos renovar nuestra infraestructura y, en vista de ello, evaluamos diversas opciones, desde comprar nuevos servidores y alojarlos en nuestro Data Center, adquirirlos y dejar su administraci\u00f3n en manos de terceros o migrar hacia servicios Cloud. En ese momento se abri\u00f3 un amplio abanico de posibilidades con respecto a lo que quer\u00edamos hacer. Ahora bien, considerando que nuestros principales requerimientos eran la escalabilidad, flexibilidad y seguridad, decidimos migrar hacia el servicio Cloud. Como nuestro negocio implica la integraci\u00f3n con muchos \u201cConvenios\u201d, necesit\u00e1bamos tener una capacidad de administraci\u00f3n de redes muy grande y tras evaluar diversos oferentes nos decidimos por la soluci\u00f3n Cloud Privada de IFX Network, sobre todo por la estabilidad de los productos y servicios que esta compa\u00f1\u00eda ofrece, porque tienen la capacidad de brindar un servicio \u201ctailor made\u201d y porque estaban dispuestos a innovar en ciertas l\u00edneas de servicio de acuerdo con nuestros requerimientos.<\/p>\n
Ese tipo de caracter\u00edsticas son las que uno busca en un proveedor, considerando que hemos puesto en sus manos todo el core de nuestro negocio\u201d, indic\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n
A trav\u00e9s de esta implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica Sencillito aspiraba a crear ambientes on demand probados, de cara al cliente. \u201cPrimero que todo, necesit\u00e1bamos, disminuir al m\u00ednimo nuestra \u2018salida de servicios\u2019, es decir, poder integrarnos r\u00e1pidamente con una nueva empresa para recaudar el pago de cuentas a su nombre y disponibilizar el servicio de pago a los usuarios. Hoy, gracias al servicios contratados podemos hacer esa integraci\u00f3n en semanas, mientras que antes demoraba meses\u201d, explic\u00f3 Lobos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, gracias a esta implementaci\u00f3n, Sencillito tiene la posibilidad de aumentar o disminuir la capacidad de sus servidores a elecci\u00f3n, es decir, trabajar en modo On Demand. \u201cGeneralmente, a fin de mes la mayor\u00eda de las personas pagan sus cuentas, lo que genera un gran estr\u00e9s en la plataforma. Hoy podemos ampliar o reducir la capacidad de los servidores de acuerdo con la demanda y eso, en t\u00e9rminos de servicio y costos marca la diferencia\u201d.<\/p>\n
En tanto, si consideramos que en el actual contexto, el ejecutivo coment\u00f3 que \u201ca ra\u00edz de la crisis decidimos cerrar nuestras oficinas de atenci\u00f3n propias, ya que la gente no se quiere ni puede exponerse a hacer una fila para pagar, compartir un espacio y arriesgarse a un contagio. Entonces, fortalecimos nuestra red de agentes (pago de cuentas en almacenes, minimarkets y otros) y los servicios online (App y Web). A trav\u00e9s de la nube absorbemos toda esa demanda de servicios\u201d, explic\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n
Consultado respecto al core de su negocio y los desaf\u00edos actuales y futuros de la log\u00edstica de servicios que deben poner en marcha compa\u00f1\u00edas como Sencillito y otras, Lobos puntualiz\u00f3 que \u201cexisten varias claves a considerar en materia de log\u00edstica de servicios, principalmente en lo referido a c\u00f3mo \u00e9sta se conecta con los usuarios; en la capacidad de ser multiplataformas, que es muy importante; en la omnicanalidad y la presencia en los motores de b\u00fasqueda y redes sociales. En nuestro caso, por ejemplo, si alguien llena el carro de servicios y no paga, debemos tener la capacidad de comunicarnos con ese usuario, mandarle un mensaje, un mail y decirle que est\u00e1 a tiempo de volver y pagar sus cuentas. Este tipo de log\u00edstica se apoya mucho en la inteligencia artificial, sobre todo por el volumen de datos que procesa, que de otra forma ser\u00edan \u201cinadministrables\u201d y para ello las soluciones cloud y la inteligencia artificial son claves\u201d.<\/p>\n
BATA. UN PASO ADELANTE<\/p>\n
En el ideario nacional, la marca Bata es ampliamente reconocida, no solo por la calidad del calzado que comercializa, sino tambi\u00e9n por una oferta de productos que apunta principalmente a p\u00fablicos transversales. No obstante, no es muy conocido la trayectoria y alcance global de este retail, verticalmente integrado y que atiende a m\u00e1s de un mill\u00f3n de clientes al d\u00eda en 5.300 tiendas, ubicadas en 70 pa\u00edses.<\/p>\n
Con una empresa de esa magnitud, los planificadores minoristas de Bata fueron desafiados a crear estrategias de inventario precisas para cumplir las metas de ventas corporativas y margen de ganancias, alineadas con las promociones corporativas y regionales. Mucho antes del brote pand\u00e9mico por todos conocido, la multinacional hab\u00eda puesto en marcha un proceso de transformaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n de la mano de Oracle, a fin de mejorar la planificaci\u00f3n y eficiencia de su cadena de suministro, modernizando al mismo tiempo la experiencia del cliente en las tiendas.<\/p>\n
Fue as\u00ed como, en 2019, el prestigioso retail de calzado y accesorios implement\u00f3 las herramientas Oracle Retail Merchandise Financial Planning, Oracle Retail Assortment Planning en Latinoam\u00e9rica; y Oracle Retail Xstore Point-of-Service en dicha regi\u00f3n y Europa. A partir de esta implementaci\u00f3n, Bata busca planificar con m\u00e1s precisi\u00f3n los surtidos de inventario y garantizar al consumidor el producto correcto, en el lugar correcto y en el momento adecuado, capacitando a los empleados a ofrecer una mejor experiencia al cliente con los modernos sistemas PDV.<\/p>\n
A la presentaci\u00f3n de estas innovaciones, Massimiliano Gerli, director global de informaci\u00f3n y tecnolog\u00eda de Bata Retail manifest\u00f3 que \u201cpara tener \u00e9xito, necesitamos apalancar nuestros datos y automatizar procesos. S\u00f3lo Oracle ten\u00eda las soluciones que apuntaban a nuestras necesidades de planificaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y control integrados al por menor\u201d. Como es de suponer, la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica tuvo como punto inicial Chile, sum\u00e1ndose posteriormente Italia para luego expandirse progresivamente en las otras naciones de Latinoam\u00e9rica y Europa en las cuales la multinacional tiene presencia.<\/p>\n
Seg\u00fan ha destacado Gerli, con la adopci\u00f3n de las soluciones Merchandise Financial Planning y el Assortment Planning y Xstore Point-of-Service, Bata ha podido brindar una experiencia consistente para los clientes en estas regiones, visibilidad en tiempo real del inventario y simplificar la capacitaci\u00f3n de los vendedores en las tiendas. Con esta inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, Bata est\u00e1 modernizando sus operaciones, reduciendo inventarios y rebajas innecesarias y mejorando los m\u00e1rgenes de ganancia; al tiempo que tiene una visi\u00f3n mucho m\u00e1s clara de cada consumidor, gracias a lo cual han podido concluir, por ejemplo, la existencia de mercados donde el 70% de las ventas son generadas por consumidores que son parte de su programa de lealtad.<\/p>\n
Considerando el canal online, desde la compa\u00f1\u00eda indicaron que se ven\u00eda \u201cexperimentando un gran aumento en las transacciones en l\u00ednea, a\u00f1o tras a\u00f1o\u201d, estim\u00e1ndose que \u201clas oportunidades de ventas perdidas le costaban a la empresa un 15% o m\u00e1s de sus ingresos (a nivel mundial), simplemente porque no hab\u00eda disponible un tama\u00f1o o color. Ahora, con una nueva visibilidad de inventario en todo el mundo, el objetivo es reducir ese porcentaje de manera significativa\u201d.<\/p>\n
Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo estas implementaciones tecnol\u00f3gicas impactaron la performance de la compa\u00f1\u00eda en plena pandemia? Seg\u00fan indic\u00f3 Massimiliano Gerli, durante la pandemia, a nivel global, las tiendas Bata se abrieron y cerraron de acuerdo con las restricciones y regulaciones que cada gobierno impuso en los pa\u00edses en los cuales la multinacional tiene presencia. No obstante, indic\u00f3 Gerli, la compa\u00f1\u00eda logr\u00f3 compensar parcialmente la ca\u00edda de los ingresos en sus tiendas f\u00edsicas con un crecimiento de las ventas online m\u00e1s r\u00e1pido de lo esperado. En este contexto, el ejecutivo sostuvo que las operaciones de comercio electr\u00f3nico basadas en la nube de Bata continuaron sin interrupciones.<\/p>\n
En torno a la realidad chilena, cabe destacar que seg\u00fan lo comunicado por la compa\u00f1\u00eda a inicios de 2020 la compa\u00f1\u00eda contaba con 344 puntos de venta activos, los que -por efecto de la pandemia- debieron cerrar sus puertas, volcando as\u00ed las ventas al canal online. A mediados de 2020, la multinacional sal\u00eda a desmentir trascendidos respecto al cierre definitivo de algunos de sus puntos de venta en Chile, reforzando que, aunque como muchas otras compa\u00f1\u00edas, no hab\u00eda sido ajena al impacto generado por los conflictos sociales y luego la pandemia por coronavirus, manten\u00eda la mirada puesta en garantizar la continuidad de sus operaciones, a partir de un proceso de reorganizaci\u00f3n en el \u00e1rea de retail, teniendo como punta de lanza el canal online y, en este contexto, la compa\u00f1\u00eda ten\u00eda un importante terreno recorrido gracias a las soluciones tecnol\u00f3gicas previamente implementadas que, sin duda, la pusieron \u201cun paso adelante\u201d de sus competidores, en un mercado altamente competitivo y altamente impactado por una crisis de car\u00e1cter global.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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