La log\u00edstica y supply chain es una operaci\u00f3n que contempla equipos de trabajo. Su naturaleza obliga a unir distintas acciones en funci\u00f3n de cumplir siempre con la promesa y el servicio acordado con el cliente en tiempo y forma. Hoy en d\u00eda, contar con equipos de trabajo robustos y comprometidos es un factor diferenciador y un pilar central de la continuidad operacional, lo que ha obligado a muchos a repensar su relaci\u00f3n con sus colaboradores.<\/p>\n
No solo de tecnolog\u00eda vive la Log\u00edstica. Dada las exigencias que ha tenido el sector en los \u00faltimos meses se ha generado una conciencia sobre el rol vital que tienen los equipos y los profesionales para darle vida a este engranaje operacional.<\/p>\n
Algunos \u2013quiz\u00e1s err\u00f3neamente- miran las tecnolog\u00edas como el salvador de sus dolores operacionales. Sin embargo, esa visi\u00f3n pierde fuerza \u2013entendiendo las caracter\u00edsticas que esta \u00e1rea ha tomado en el \u00faltimo a\u00f1o dada la pandemia mundial \u2013 puesto que Supply Chain y Log\u00edstica se ha consolidado fuertemente como un \u00e1rea fundamental al interior de las empresas, clave para el \u00e9xito comercial y la continuidad del negocio, asumiendo un rol articulador e integrador de todas \u00e1reas de las compa\u00f1\u00edas y eso conlleva, m\u00e1s que soluciones tecnol\u00f3gicas, una nueva visi\u00f3n de c\u00f3mo hacer las cosas.<\/p>\n
Pero concretar est\u00e1 visi\u00f3n no es posible si no se cuenta con los profesionales adecuados. Un l\u00edder \u2013por m\u00e1s capacidades que tenga- requiere de un equipo, ya que las batallas no se ganan solo. Hoy m\u00e1s que nunca, los colaboradores se han transformado en un pilar de las compa\u00f1\u00edas y en un factor clave de continuidad, lo que obliga a las empresas a poner en pr\u00e1ctica pol\u00edticas internas acorde a los nuevos tiempos, en cuanto al trato y a la generaci\u00f3n de v\u00ednculo y compromiso con el trabajo.<\/p>\n
No hace mucho tiempo, una de las grandes dificultades de la industria log\u00edstica, en t\u00e9rminos de recursos humanos, era la constante rotaci\u00f3n del personal. La falta de continuidad de los equipos, generaban en el sector una preocupaci\u00f3n por la carencia de compromiso y por la p\u00e9rdida constante de tiempo en procesos de adaptaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n a los nuevos colaboradores. Esa din\u00e1mica laboral -que por a\u00f1os acompa\u00f1\u00f3 a la log\u00edstica- hoy es una complejidad si se quiere dar continuidad a la operaci\u00f3n y finalmente cumplir con el compromiso de servicio con sus clientes y consumidores.<\/p>\n
Entonces, \u00bfQu\u00e9 hacer para generar el compromiso en los equipos? \u00bfQu\u00e9 importancia cumple el l\u00edder en esta nueva era? \u00bfC\u00f3mo incentivar a los colaboradores? son algunas de las preguntas que actualmente rondan en las empresas log\u00edsticas.<\/p>\n
TODOS\u2026 UN SOLO EJ\u00c9RCITO<\/p>\n
En un lenguaje futbolero, recordemos aquella vez en que todos los comentaristas y amantes del futbol destacaban las palabras del entonces t\u00e9cnico del Chelsea Antonio Conte, quien declar\u00f3 en conferencia de prensa que \u201csi tengo que ir a la guerra, me gustar\u00eda tener a mi lado a Arturo Vidal\u201d.<\/p>\n
Los elogios al jugador chileno alud\u00edan a su compromiso con el equipo y su entrega. Si esto, lo llevamos a la industria log\u00edstica \u00bfQui\u00e9n ser\u00eda Arturo Vidal en la operaci\u00f3n? \u00bfQui\u00e9n es ese colaborador que marca diferencias? \u00bfQu\u00e9 cualidades buscan los l\u00edderes en sus colaboradores? y \u00bfc\u00f3mo generar ese compromiso en los equipos?<\/p>\n
El compromiso que tenga el trabajador con la empresa es hoy un factor de \u00e9xito, pero c\u00f3mo generamos ese compromiso. Lograrlo requiere de la voluntad de la compa\u00f1\u00eda, cambiando de fondo el modo de ver a los colaboradores e impulsando una estrategia laboral colaborativa y participativa, donde su funci\u00f3n sea apreciada y reconocida, existan mejoras en las condiciones laborales, planes de capacitaci\u00f3n constantes dando la opci\u00f3n de crecimiento interno de los trabajadores y, por supuesto, demostrar y concientizar que el trabajo realizado es esencial para el funcionamiento de la empresa.<\/p>\n
En tiempos complejos como los vividos en el \u00faltimo a\u00f1o, los equipos de log\u00edstica han estado en la primera l\u00ednea de esta batalla y para lograr eso ha sido fundamental que las empresas desarrollen planes de seguridad e Higiene para cuidar la salud de las personas, dar contenci\u00f3n, protegerlos y poder desarrollar soluciones acorde a las problem\u00e1ticas del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
Para entender esta nueva realidad laboral, Paola Seccia, profesional de Supply Chain y miembro del Supply Chain Council Chile, coment\u00f3 durante su participaci\u00f3n en el programa Insight que la mirada del l\u00edder de Supply Chain debe cambiar y \u201centender que no siempre se tienen las respuestas y que muchas veces las soluciones vienen desde los colaboradores. Hoy se requiere un liderazgo m\u00e1s participativo, colaborativo y trabajar en potenciar a los equipos es clave, porque muchas veces ellos dan las soluciones, en base a la experiencia diaria que tienen en las operaciones\u201d.<\/p>\n
A regl\u00f3n seguido, la profesional asegur\u00f3 que \u201cla gente es mucho m\u00e1s comprometida y capaz cuando se les da la posibilidad de ser parte de la soluci\u00f3n. Eso hace desarrollar profesionales mucho m\u00e1s resilientes y capaces de tomar decisiones en caso de emergencias, porque el l\u00edder no siempre est\u00e1. Hay que saber delegar y confiar en los equipos\u201d.<\/p>\n
DESDE LA MIRADA DEL L\u00cdDER<\/p>\n
Los cambios generan nuevas responsabilidades y as\u00ed lo han experimentado los profesionales de Supply Chain, quienes por d\u00e9cadas estuvieron en el \u2018backstage\u2019 de las empresas, tratando muchas veces de demostrar la importancia que tiene la cadena de suministro. Hoy en d\u00eda, el \u00e1rea ha asumido un nuevo rol, un papel protag\u00f3nico y esencial que trae consigo una responsabilidad a nivel estrat\u00e9gico en las empresas.<\/p>\n
\u201cSi antes \u00e9ramos, por ejemplo, emp\u00e1ticos con las \u00e1reas comerciales, de ventas o de marketing; hoy tenemos que desarrollar si o si una veta comercial. Hoy el profesional de supply chain tiene que saber de temas de recursos humanos, porque tenemos el eje de la compa\u00f1\u00eda; tiene que saber manejar y entender temas financieros y tambi\u00e9n conocer de tecnolog\u00eda y marketing. La responsabilidad que tenemos es estar siempre capacit\u00e1ndonos para ser profesionales m\u00e1s integrales\u201d, coment\u00f3 Seccia.<\/p>\n
Otro factor importante a tener en cuenta en esta nueva realidad es la capacidad que tenga el ejecutivo de delinear y establecer objetivos concretos al interior de la compa\u00f1\u00eda. Saber qu\u00e9 se puede y qu\u00e9 no se puede es parte fundamental para establecer lineamiento que respondan finalmente a la estrategia de la compa\u00f1\u00eda de cara al cliente.<\/p>\n
\u201cDebemos saber decir cuando hay problemas y levantar la mano y anticiparnos as\u00ed a las complejidades. No somos superh\u00e9roes y decir que todo est\u00e1 bien, cuando tenemos dificultades en la operaci\u00f3n no es una buena pr\u00e1ctica. Es importante que todos entiendan que no somos superh\u00e9roes, evitar la soberbia y no enfrascarse en discusiones infructuosas con otras \u00e1reas de las empresas\u201d, asegur\u00f3 Paola. <\/p>\n
EL CLIMA LABORAL<\/p>\n
Por tiempo, las pol\u00edticas desde recursos humanos apuntaban a mejorar el clima laboral, la realizaci\u00f3n de capacitaciones y cursos; todo tendiente a generar lazos, compromiso y lealtad en los colaboradores con los objetivos de la empresa. Luego, lleg\u00f3 el momento de los beneficios, as\u00ed proliferaron los acuerdos colectivos, seguros m\u00e9dicos, bonificaciones, apoyo educacional a las familias, etc.<\/p>\n
Hoy, producto de la pandemia que azota al mundo, la mirada desde las \u00e1reas de recurso humano dio un giro, poniendo su foco en la seguridad. \u00bfPero son suficiente estas medidas para lograr la lealtad?<\/p>\n
Actualmente formar buenos equipos de trabajo es un tema a nivel empresa, ya que se reconoce que un colaborador que no se siente apoyado, contento, reconocido y valorado no camina con compromiso por los lineamientos o visi\u00f3n establecida por la empresa.<\/p>\n
Algo que hoy cobre fuerza entre los equipos es el sentimiento de \u201calgo m\u00e1s\u201d que no es m\u00e1s que el sentir que el trabajo es m\u00e1s que una acci\u00f3n remunerada, transform\u00e1ndose en algo que tenga significado, tanto a nivel laboral como personal. Es en ese sentimiento de reconocimiento, donde hoy se sustenta el compromiso colaborador-empresa.<\/p>\n
Qu\u00e9 piensan los gerentes de log\u00edstica y operaciones de sus equipos.<\/p>\n
\u201cEl rol que tienen hoy los colaboradores es clave y, en ocasiones, poco reconocido por la industria. Un equipo bien cohesionado es capaz de conseguir resultados incre\u00edbles y de transmitir un alto nivel de compromiso. Sin duda, necesitan por cierto de un liderazgo que les acompa\u00f1e, que los aliente, que los motive y, por sobre todo, que les incentive a buscar de manera constante los objetivos. El rol de los trabajadores es clave y estrat\u00e9gico, poseen un alto conocimiento del negocio que perderlo autom\u00e1ticamente se transforman en problem\u00e1ticas internas, tales como incidencias, errores, baja productividad, etc. que atentan con el nivel de servicio de cara al cliente. Recuperar lo que menciono, no es f\u00e1cil y lleva tiempo y por eso que, el rol de los colaboradores en una empresa, sobre todo en Log\u00edstica y Operaciones es clave e importante\u201d, Alejandro Campusano, Area Manager Proyecto Zara e-Commerce.<\/p>\n
\u00abLos equipos de trabajo y de cada uno de sus integrantes son nuestro mayor activo. En tiempos de pandemia el compromiso, el apoyo entre equipos, la empat\u00eda y la flexibilidad son elementos importantes en el desempe\u00f1o. Hoy desde casa debemos compatibilizar familia y trabajo en condiciones de teletrabajo que muchas veces no son las apropiadas. Adem\u00e1s, la productividad y las metas de negocio nos enfrentan a un desaf\u00edo de medici\u00f3n y el cumplimiento a distancia. Una muy buena comunicaci\u00f3n, objetivos claros, desaf\u00edos concretos y un apoyo constante hacia nuestros colaboradores y equipos permitir\u00e1 una mejor conexi\u00f3n en estos tiempos de pandemia y de incertidumbre\u00bb, Francisca Veloso, jefe Omnicanalidad y Venta Digital Agrosuper.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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