Este sistema ha demostrado este \u00faltimo a\u00f1o ser una soluci\u00f3n flexible, con numerosas ventajas tanto para clientes como para minoristas.<\/p>\n
Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), empresa innovadora con soluciones y socios que permiten a los negocios mejorar su rendimiento, considera que, teniendo en cuenta el efecto de la crisis sanitaria en las preferencias de los consumidores, el \u201cclick & collect\u201d ha llegado para quedarse.<\/p>\n
Hace apenas un a\u00f1o viv\u00edamos bajo las estrictas medidas de confinamiento impuestas por las autoridades para reducir el impacto de la COVID-19. Con las escuelas y las empresas cerradas, millones de hogares se transformaron en oficinas y aulas virtuales. Las restricciones sanitarias llevaron tambi\u00e9n a los consumidores a apostar por las compras online, haciendo que el comercio electr\u00f3nico experimentase un aumento de popularidad sin precedentes, superando todas las previsiones de crecimiento.<\/p>\n
\u201cEntre las claves de este \u00e9xito se encuentran soluciones como el \u201cclick & collect\u201d, que permiten a los clientes recoger sus pedidos de forma m\u00e1s segura y eficiente\u201d, afirma Mark Thomson, Director de Retail Industry Solutions de Zebra Technologies para EMEA. \u201cPor lo general, compran online y luego recogen en la propia tienda (BOPIS, por sus siglas en ingl\u00e9s) o en otros puntos de entrega (oficina de correos o buzones). Este sistema ha demostrado este \u00faltimo a\u00f1o ser una soluci\u00f3n flexible, con numerosas ventajas tanto para los compradores como los minoristas\u201d.<\/p>\n
Tener a los clientes satisfechos est\u00e9n donde est\u00e9n<\/p>\n
Una de las tendencias que est\u00e1 dando forma al sector minorista mundial es la transici\u00f3n hacia un modelo omnicanal. Esta revoluci\u00f3n se ha visto impulsada por el crecimiento del comercio electr\u00f3nico, el auge de las redes sociales y el cambio en la demanda de los consumidores, que exigen una buena experiencia de compra tanto digital como en tienda, lo que obliga a los minoristas a agilizar su digitalizaci\u00f3n. Hoy, la orientaci\u00f3n al cliente es una necesidad para cualquier estrategia minorista que quiera tener \u00e9xito.<\/p>\n
Una soluci\u00f3n que beneficia a clientes y retailers<\/p>\n
La nueva normalidad del retail se caracteriza por tener al consumidor siempre en el centro. As\u00ed, lo primero que deben hacer los minoristas es entender qu\u00e9 esperan los clientes. Incluso sin tener en cuenta el efecto amplificador de la pandemia, la demanda de disponer cada vez de m\u00e1s opciones de compra (autoservicio y sin contacto), la mayor visibilidad del inventario y los servicios de entrega a domicilio no han dejado de crecer. Los consumidores se sienten cada vez m\u00e1s c\u00f3modos con el comercio electr\u00f3nico y esperan que su experiencia de compra online sea fluida y c\u00f3moda de principio a fin.<\/p>\n
Esto significa que los minoristas deben proporcionarles algo m\u00e1s que una interfaz \u00e1gil y sencilla. Deben ofrecerles m\u00faltiples m\u00e9todos de pago, opciones de entrega m\u00e1s flexibles y facilidad para hacer devoluciones. De hecho, el \u00faltimo paso de cualquier compra online es un momento decisivo en la experiencia del cliente y, por ello, el sistema \u201cclick & collect\u201d se adapta tan bien al mercado moderno.<\/p>\n
Dise\u00f1ado pensando en la comodidad y la flexibilidad, el \u201cclick & collect\u201d ofrece a los consumidores un mayor control. Pueden elegir d\u00f3nde y cu\u00e1ndo recoger sus pedidos, sabiendo adem\u00e1s que pueden devolver cualquier art\u00edculo en el mismo lugar, incluso en la propia oficina de correos. Por otra parte, para los minoristas, este sistema resulta menos costoso que las entregas tradicionales, ya que permite afianzar los pedidos, simplificar la log\u00edstica y reducir considerablemente la frecuencia de entregas fallidas.<\/p>\n
El efecto de la COVID-19<\/p>\n
Aunque la mayor\u00eda de las tendencias que afectan al comercio minorista y al e-commerce ya estaban en marcha antes de 2020, la pandemia las ha acelerado, especialmente en el caso del autoservicio, la apuesta por lo \u201conline\u201d y el aumento de las devoluciones. Los consumidores confinados no tardaron en darse cuenta de lo inoportuno que era que las empresas de reparto llegaran en medio de una reuni\u00f3n de Zoom y lo c\u00f3modo que resultaba el \u201cclick & collect\u201d, pudiendo ir a recoger sus paquetes cuando les resultara m\u00e1s conveniente. Para los minoristas, este sistema ha sido tanto un medio para reducir los costes de entrega a domicilio, como una opci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil y asequible para aumentar la actividad seg\u00fan sea necesario, sin tener que pagar a empresas externas o contratar y formar a nuevos empleados.<\/p>\n
Algunos retos pendientes<\/p>\n
Como es evidente, pese a la relevancia que ha ganado el modelo de \u201cclick & collect\u201d, eso no significa que est\u00e9 exento de dificultades. Por ejemplo, uno de los principales retos a los que se enfrenta es la mano de obra, en concreto para llevar a cabo el \u201cpicking\u201d. Al almac\u00e9n est\u00e1ndar le cuesta la preparaci\u00f3n de pedidos a peque\u00f1a escala que requiere en muchas ocasiones el click & collect. Las tiendas oscuras o \u201cdark stores\u201d pueden ser una buena soluci\u00f3n, pero a\u00f1aden complejidad a la cadena de suministro. Muchos minoristas han descubierto que es m\u00e1s eficiente hacer el \u201cpicking\u201d en las propias tiendas, debido principalmente a su proximidad con los clientes, lo que reduce los costes de entrega y el impacto medioambiental.<\/p>\n
Al mismo tiempo, los trabajadores de almac\u00e9n no tienen muchas veces tiempo para reponer existencias y es precisamente su visibilidad y la disponibilidad de productos en las estanter\u00edas lo que sigue siendo otro gran motivo de preocupaci\u00f3n. Y aqu\u00ed es donde las tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n pueden ayudar: con dispositivos m\u00f3viles para el personal, robots para acelerar las tareas, an\u00e1lisis de datos, c\u00e1maras en las estanter\u00edas o alfombras de presi\u00f3n para mejorar la precisi\u00f3n del inventario. Los c\u00f3digos de respuesta r\u00e1pida (QR) tambi\u00e9n pueden utilizarse para mejorar la trazabilidad y reducir los residuos.<\/p>\n
El click & collect del ma\u00f1ana<\/p>\n
Impulsado por la pandemia, se espera que el comercio electr\u00f3nico represente el 22% de las ventas mundiales de las cadenas minoristas en 2023, lo que refuerza la transici\u00f3n hacia una interacci\u00f3n omnicanal y hace que el \u201cclick & collect\u201d tenga un futuro prometedor. Siguen existiendo retos, pero si los minoristas controlan los costes y la gesti\u00f3n del inventario, este sistema puede ayudarles a aumentar las ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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