Los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes y, en la actualidad, demandan experiencias de compra r\u00e1pidas, eficientes y sin problemas. Por ende, el desaf\u00edo de las marcas est\u00e1 en reinventar sus procesos para que en estos d\u00edas de alto tr\u00e1fico solo tengan buenos resultados.<\/p>\n
A tan solo semanas para el inicio del CyberDay en Chile, el comercio electr\u00f3nico se enfrenta a un flujo de ventas nunca antes visto. Hoy en d\u00eda, las tendencias de consumo exigen plazos de espera y entrega m\u00e1s cortos, por lo que es importante considerar factores claves que permitan responder la alta demanda.<\/p>\n
Seg\u00fan datos de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, durante mayo de 2020 el mercado electr\u00f3nico tuvo un alza considerable de un 214% respecto a los \u00faltimos 12 meses. Adem\u00e1s, el gremio asegur\u00f3 que en la anterior edici\u00f3n del CyberDay implic\u00f3 un crecimiento de las ventas en un 53% y todos los sectores multiplicaron por varias veces las ventas que registraban los meses previos.<\/p>\n
Ante esta explosi\u00f3n del e-commerce, es necesario contar con soluciones tecnol\u00f3gicas que ayuden a la gesti\u00f3n eficiente de la cadena de suministro. \u201cAunque la exigencia en CyberDay es alta, las empresas pueden lograr buenos resultados si se preparan previamente, se anticipan a las necesidades de los clientes y, sobretodo, si consideran tres aspectos: almacenamiento, transporte y mano de obra\u201d, comenta Leonardo Navarrete, Gerente Comercial STG Chile.<\/p>\n
Para alcanzar el \u00e9xito durante este evento, STG, empresa que provee tecnolog\u00eda en la log\u00edstica, destaca cuatro consejos:<\/p>\n
\u2022 Prepararse antes de la fecha. Las empresas log\u00edsticas deben aprovechar al m\u00e1ximo su capacidad antes de que llegue el evento, por lo que organizarse con meses de anticipaci\u00f3n es esencial. Si bien pueden existir urgencias, es importante estar preparados para abordar las necesidades de dep\u00f3sito, transporte y mano de obra. Contar con capacidad de almacenaje seguro y flexible es un diferenciador para entender las necesidades de toda la red de compra y entrega, evitando que la demanda online supere la capacidad.<\/p>\n
\u2022 Aprovechar las bondades digitales. Este es un punto relevante que permite mantener las ventas en niveles altos ya que entrega valor a todo el proceso de compra. Las tiendas deben monitorear los pedidos, y para lograrlo es clave mejorar los canales digitales. Para conseguir el \u00e9xito, la omnicanalidad es esencial ya que permite que el cliente pueda realizar b\u00fasquedas y compras desde cualquier dispositivo inteligente. Adem\u00e1s, el potenciar los canales digitales brinda informaci\u00f3n relacionada con la compra, env\u00edo, entrega y post venta.<\/p>\n
\u2022 Anticiparse a las necesidades. El consumidor tiene el poder de decisi\u00f3n y compra. Ante esto, las empresas deben mejorar su planificaci\u00f3n no solo colocando al cliente en el centro de las estrategias, sino que entregando respuesta a sus exigencias. Una herramienta clave son las distintas interacciones digitales del usuario, ya que dejan un rastro que brinda acceso a la informaci\u00f3n del comprador: qu\u00e9 aspectos valora m\u00e1s de la cadena log\u00edstica y cu\u00e1les son sus preferencias. De esta forma, se pueden ofrecer productos en base a la demanda. La clave est\u00e1 en usar los datos de forma responsable y adecuada, para mejorar los resultados y cumplir con las expectativas.<\/p>\n
\u2022 M\u00e9todos y costos de env\u00edo. Uno de los factores decisivos son las opciones de despacho. Esto incluye tiempo estimado de entrega, valor del env\u00edo y la opci\u00f3n de retiro: en tienda o punto acordado. Asimismo, la trazabilidad juega un papel fundamental ya que permite que el cliente pueda ver en tiempo real el estado de sus pedidos.\u2028
Es importante tener en cuenta que un costo elevado o un rango amplio en el tiempo de entrega pueden influir en la decisi\u00f3n de compra del cliente.<\/p>\n
\u201cSin duda, utilizar las herramientas tecnol\u00f3gicas disponibles, como la Inteligencia Artificial, el Machine Learning o la anal\u00edtica, ayudar\u00e1n a acelerar los procesos y tomar mejores decisiones en tiempo real. Con ella, se puede entregar informaci\u00f3n valiosa, como las capacidades f\u00edsicas, volum\u00e9tricas y de personal que existen dentro de la cadena de abastecimiento, proyectando as\u00ed tiempos de entrega precisos\u201d, afirma Navarrete.<\/p>\n
El e-commerce requiere de soluciones automatizadas que potencien las ventas y su precisi\u00f3n. Invertir en estas capacidades y obedecer a las estad\u00edsticas y exigencias del consumidor ser\u00e1 esencial para alcanzar el \u00e9xito en una nueva edici\u00f3n de CyberDay 2021.<\/p>\n
Acerca de STG<\/p>\n
Es una compa\u00f1\u00eda que brinda soluciones tecnol\u00f3gicas enfocadas en la cadena de suministros: manufactura, almacenamiento, transporte, punto de venta, eCommerce. Con m\u00e1s de 19 a\u00f1os en el mercado y m\u00e1s 3.000 centros de distribuci\u00f3n implementados, cuenta con presencia en pa\u00edses de la regi\u00f3n como Chile, Per\u00fa, Argentina y m\u00e1s de 2,050 clientes en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes y, en la actualidad, demandan experiencias de compra r\u00e1pidas, eficientes y sin problemas. Por ende, el desaf\u00edo de las marcas est\u00e1 en reinventar sus procesos para que en estos d\u00edas de alto tr\u00e1fico solo tengan buenos resultados.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5124,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-5125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n