Hoy los usuarios digitales son mucho m\u00e1s exigentes a la hora de enfrentarse a un evento digital, porque ya llevan todo un a\u00f1o comprando en el Ecommerce. Por esto, los expertos comparten las claves para estar preparados y que la marca sobresalga.<\/p>\n
Ya es momento de preparar los negocios para la nueva edici\u00f3n del Cyber Day que se realizar\u00e1 a finales de mayo, pero este a\u00f1o hay que estar extra preparados para poder satisfacer las expectativas de este nuevo comprador digital, que es muy distinto al que est\u00e1bamos acostumbrados enfrentar hace un a\u00f1o.<\/p>\n
Al usuario digital actual hay que enfrentarlo con un plan de acci\u00f3n preparado con antelaci\u00f3n, pues adem\u00e1s del aumento de demanda en t\u00e9rmino de ventas, aumenta la demanda en t\u00e9rmino de calidad del servicio al cliente, log\u00edstica, promociones, sitio web, en resumen, en todo.<\/p>\n
Propuesta comercial: Desarrolla una \u201clanding page\u201d de la campa\u00f1a con una p\u00e1gina de inicio especial en la que se categoricen los productos y se destaquen los grupos de ofertas, esto agilizar\u00e1 la navegaci\u00f3n. Considera cu\u00e1l es la forma m\u00e1s comercial y \u00f3ptima de ofertar, ejemplo: puede ser mejor un 2×1 que un 50% de descuento. Magdalena del Solar, Gerente de de Desarrollo de Negocios en Ecomsur afirma que \u201cLa anticipaci\u00f3n es clave. Debemos estar en la mente del consumidor durante todo el periodo de descuentos. Por eso, hay que planificar, m\u00ednimo con ocho semanas de anticipaci\u00f3n, todas las acciones operativas y comerciales que permitan tener bajo control la estrategia de la marca\u201d.<\/p>\n
Experiencia del usuario: Este debe ser el objetivo principal de los comercios durante cada jornada. El cliente debe poder navegar f\u00e1cilmente, filtrar la categor\u00eda y el tipo de descuento, los beneficios, la modalidad de pago y las fechas de entrega. En este contexto \u201cla Inteligencia Artificial cumple un rol clave, debido a que se puede incorporar en todas las \u00e1reas de una empresa, ya sea para la generaci\u00f3n de e-mails, motores de b\u00fasqueda, sistema de localizaci\u00f3n, entre otros. Con ello la compa\u00f1\u00eda puede tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas y efectivas basadas en datos, y el usuario puede tener una experiencia de compra m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla\u201d se\u00f1ala Marco Ter\u00e1n, Director de desarrollo digital de Fundaci\u00f3n Pa\u00eds Digital (FPD). Por su parte, el gerente corporativo de Comunicaciones e integrante del G100, Mauricio Russo Camhi a\u00f1ade que \u201ccada aspecto de un negocio en el mundo f\u00edsico tiene que tener su espejo en el mundo virtual. Si el negocio f\u00edsico vende mucho por estar bien ubicado, en el mundo virtual tambi\u00e9n tengo que estar en las primeras posiciones cuando busco alg\u00fan producto. Si tengo una tienda con vitrinas que llaman la atenci\u00f3n, con un buen surtido de productos, f\u00e1cil de recorrer y buenas promociones, debo replicar lo mismo con un buen homepage, buenas fotos de los productos, buena variedad, f\u00e1cil navegaci\u00f3n y ofertas atractivas\u201d.<\/p>\n
Medios de pago: Para tener una venta exitosa, la flexibilidad en los medios de pago es clave para la decisi\u00f3n final del consumidor. Las mayores opciones para realizar transacciones se traduce en una mejor posibilidad de compra. En este sentido, Patricio Ib\u00e1\u00f1ez, Gerente de Outsourcing de aplicaciones de Adexus, explica que \u201clas formas de pagar se est\u00e1n democratizando cada vez m\u00e1s y es justamente la variedad en las formas de pago lo que est\u00e1 logrando que algunas empresas del retail se diferencien de otras\u201d. Por otro lado, Marco Ter\u00e1n, de FPD, afirma que \u201ctodos los medios de pagos digitales van a permitir que la empresa genere una mayor eficiencia en el manejo de negocio, como tambi\u00e9n una mejor experiencia de usuario, m\u00e1s simple y r\u00e1pida. Paralelamente, esto provoca que se vean beneficiados considerablemente los vol\u00famenes de venta, por lo que la adopci\u00f3n de una amplia variedad de medios de pagos digitales es una herramienta que tienen que incorporar las peque\u00f1as, medianas y grandes empresas\u201d.<\/p>\n
Revisi\u00f3n y control de stock: Comprueba que no haya errores. Si un cliente quiere comprar un producto porque tiene descuento y finalmente comprueba que no lo tiene, el consumidor puede llevarse una mala experiencia de compra. \u201cVerifica que los precios y promociones de tus art\u00edculos est\u00e9n correctos. Asimismo, en el caso de que el inventario est\u00e9 en l\u00ednea, ofrece y promociona la mayor cantidad de stock posible incluyendo inventario de bodegas y tiendas f\u00edsicas. Adem\u00e1s, es recomendable hacer un \u2018b\u00fafer de stock\u2019, es decir, reserva una parte de la mercader\u00eda para vender exclusivamente online y as\u00ed evitar\u00e1s incumplir en una alta demanda de pedidos que se hagan durante la jornada. Contar con un inventario omnicanal automatizado y en tiempo real ayudar\u00e1 a mejorar la oferta al usuario y finalmente tener mejores resultados\u201d, explica Magdalena del Solar de Ecomsur.<\/p>\n
Log\u00edstica: Para el usuario actual el tiempo de entrega es primordial e importante, mientras m\u00e1s r\u00e1pido llegue el producto al cliente, tendr\u00e1 una mejor experiencia. \u201cPara el 80% de los compradores el delivery es lo m\u00e1s importante, es por eso que para ellos ma\u00f1ana ya es tarde, por lo que tercerizar y optimizar la log\u00edstica con un experto que est\u00e1 dedicado al 100% a esto es lo m\u00e1s recomendable\u201d afirma Kristi Rosenberg, Country Manager de Shippify en Chile.<\/p>\n
Este Cyberday las claves para entregar un buen servicio de ecommerce son, en primer lugar, la planificaci\u00f3n y preparaci\u00f3n del sitio. Lo anterior nos lleva al segundo punto que es garantizar una gran experiencia de compra online \u00f3ptima multicanal de extremo a extremo para satisfacer las expectativas de tus consumidores y lograr un fin de a\u00f1o exitoso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoy los usuarios digitales son mucho m\u00e1s exigentes a la hora de enfrentarse a un evento digital, porque ya llevan todo un a\u00f1o comprando en el Ecommerce. Por esto, los expertos comparten las claves para estar preparados y que la marca sobresalga.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5297,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-5300","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n