El despacho cobra cada vez m\u00e1s importancia, por eso, el Ejecutivo de Drivin destaca el rol que jugar\u00e1 la log\u00edstica en esta nueva jornada en el que el comercio electr\u00f3nico se pone nuevamente a prueba frente a un consumidor m\u00e1s exigente.<\/p>\n
A contar de las 00:00 horas de este lunes 31 de mayo y hasta las 23:59 del mi\u00e9rcoles 2 de junio viviremos en nuestro pa\u00eds una nueva versi\u00f3n del Cyber Day, evento de compras online (e-commerce) organizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago que congregar\u00e1 a m\u00e1s de 670 marcas que tendr\u00e1n ofertas en \u00e1reas como vestuario, tecnolog\u00eda, salud, hogar, deportes, viajes, entre otros.<\/p>\n
Muchas veces las p\u00e1ginas web colapsan por la cantidad de visitantes, no obstante, este problema se ha ido resolviendo con el pasar del tiempo y la incorporaci\u00f3n de mayor tecnolog\u00eda. Pese a estas mejoras, quedan algunas complicaciones y malos ratos para los consumidores, tal como es el momento de la entrega o el servicio de delivery desde la tienda o f\u00e1brica hasta la casa del cliente, etapa conocida como \u201c\u00faltima milla\u201d.<\/p>\n
Pero \u00bfqu\u00e9 tanto impacto tiene un retraso o mala experiencia en la \u00faltima milla? De acuerdo con los especialistas, es fundamental el \u00e9xito y la conformidad frente a una entrega, ya que de esto depende la recompra de los consumidores. <\/p>\n
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\u201cLos errores que pueden ocasionar que el cliente deje de confiar son: retraso en el despacho, incertidumbre del pedido -no informar el estatus de \u00e9ste-, recepci\u00f3n del paquete incorrecto o da\u00f1ado, falta de respuesta por parte del vendedor con respecto a preguntas o reclamos de las personas (postventa)\u201d, detall\u00f3 Nicol\u00e1s Kunstmann, co- founder de Drivin, plataforma log\u00edstica de planificaci\u00f3n de rutas y trazabilidad de los despachos.<\/p>\n
Seg\u00fan el experto, la forma de evitar que estas equivocaciones se produzcan durante los d\u00edas clave como el Cyber Day va por el lado de la anticipaci\u00f3n y planificaci\u00f3n previa. \u201cEs recomendable contar con una estimaci\u00f3n de la venta que se generar\u00e1 y los recursos asociados necesarios para esas entregas, entendiendo cu\u00e1l ser\u00e1 el plazo de entrega que le ofreceremos al cliente, ya que en caso de que sea muy largo el tiempo, se corre el riesgo de que el consumidor deje el carro de compra botado y no finalice la compra. Para solucionarlo es necesario tener una herramienta de ruteo, ya que con ese tipo de softwares se puede determinar la cantidad de recursos para cumplir con los plazos comprometidos\u201d, argument\u00f3.<\/p>\n
En relaci\u00f3n con el uso de innovaci\u00f3n, factor importante en todas las industrias -sobre todo, en la log\u00edstica en el contexto de pandemia-, el ejecutivo de Drivin enfatiz\u00f3 en el uso de tecnolog\u00edas como sistemas de gesti\u00f3n de transporte (TMS por sus siglas en ingl\u00e9s) y de gesti\u00f3n de bodega (WMS por sus siglas en ingl\u00e9s). Por otra parte, consider\u00f3 relevantes las alianzas con operadores de \u00faltima milla que permitan hacer las entregas cuando \u00e9stas aumentan dr\u00e1sticamente con los cyber days; as\u00ed como remarc\u00f3 el rol de los call centers o bots a la hora de responder en tiempo y forma las inquietudes de los clientes sobre los estatus de sus pedidos.<\/p>\n
Por \u00faltimo, cabe recordar que la pandemia oblig\u00f3 a millones de personas en Chile y el mundo a entrar en el e-commerce y, por tanto, el crecimiento explosivo que alcanz\u00f3 esta industria fue absolutamente inorg\u00e1nico y oblig\u00f3 a las firmas a \u201carregl\u00e1rselas\u201d con lo que ten\u00edan, as\u00ed que de aqu\u00ed en adelante, dado que esto lleg\u00f3 para quedarse, es que las compa\u00f1\u00edas (grandes y peque\u00f1as) tienen que invertir en sistemas para asegurar su permanencia en el canal online, porque en caso de no preocuparse de mejorar su nivel de servicio estar\u00e1n destinadas a morir, sentenci\u00f3 Kunstmann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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