Estamos a solo d\u00edas de una nueva edici\u00f3n del CyberDay en Chile y el exponencial crecimiento del e-commerce ha tra\u00eddo consigo grandes desaf\u00edos para la industria log\u00edstica. Uno de ellos tiene que ver con la agilizaci\u00f3n de la experiencia de compra de los clientes, teniendo especial preocupaci\u00f3n en la devoluci\u00f3n de productos defectuosos o que no cumplieron las expectativas.<\/p>\n
Los clientes est\u00e1n m\u00e1s empoderados, y ante la imposibilidad de comprar f\u00edsicamente, exigen y demandan ciclos de compra online efectivos, r\u00e1pidos y f\u00e1ciles. Y parte fundamental de ese proceso son las devoluciones.<\/p>\n
Ciertamente, la log\u00edstica que produce la devoluci\u00f3n de los productos se ha vuelto un punto cr\u00edtico para las empresas, quienes no siempre cuentan con una visi\u00f3n clara y estrat\u00e9gica de la satisfacci\u00f3n del cliente. Producto de la pandemia, esto ha ido cambiando lentamente pues si hasta hace unos a\u00f1os las empresas no contaban con un responsable o \u00e1rea de devoluci\u00f3n, hoy s\u00ed.<\/p>\n
Con el CyberDay se espera una alta demanda. Y es probable que los sistemas y compa\u00f1\u00edas colapsen. Pero con la ayuda de la tecnolog\u00eda se puede gestionar de manera m\u00e1s eficiente y \u00e1gil, elevando la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n
Es clave facilitar la devoluci\u00f3n de un producto sin contratiempos. Hoy se puede hacer a trav\u00e9s del retiro en el hogar, en un stripcenter, en lockers y tambi\u00e9n en tienda a trav\u00e9s de cajas dirigidas especialmente para gestionar retornos de compras.<\/p>\n
Es necesario comprender las nuevas tendencias y necesidades del consumidor utilizando tecnolog\u00edas adecuadas para mantener la confianza de la marca. Y una de las soluciones tiene que ver con la capacidad del mercado de asociarse con cadenas de abastecimiento y diversos negocios para brindar un mejor servicio. Entregar un producto hoy tiene muchas variables, y no es necesario ir directamente a la tienda a devolverlo.<\/p>\n
Una lenta evoluci\u00f3n en Chile<\/p>\n
Aunque en Estados Unidos y Europa los procesos de devoluci\u00f3n se gestionan con cajas dispensadoras de autoservicio, en Chile falta mucho camino por recorrer. Ac\u00e1 no hay una cultura empresarial que sustente un proceso r\u00e1pido de devoluci\u00f3n. Todo est\u00e1 supeditado a operarios log\u00edsticos externos.<\/p>\n
Los CyberDays pasar\u00e1n de ser eventos fijos a ser m\u00e1s recurrentes, incentivando compras de todo tipo. Por ende, es fundamental avanzar hacia una cultura mucho m\u00e1s s\u00f3lida de devoluciones, que permita reforzar la confianza entre los clientes y la empresa, teniendo as\u00ed la facilidad de retornar un producto sin problemas y en el menor tiempo posible. Esto sin duda abre la posibilidad de que el consumidor se fidelice y vuelva a comprar.<\/p>\n
Y aunque parezca raro, hay muchas formas de eficientar ese proceso. Se pueden ofrecer puntos de encuentro cercanos con la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como click and collect, que permite a los retailers depositar sus productos en lugares estrat\u00e9gicos como casilleros.<\/p>\n
Al mismo tiempo, las empresas deben fortalecer alianzas y asociaciones que permitan procesos m\u00e1s simples, expeditos, eficientes y verdes. Hoy muchas buscan ser pioneras en la optimizaci\u00f3n de la log\u00edstica inversa y para ello se est\u00e1 reforzando la dualidad. Esto quiere decir que, si la empresa program\u00f3 una ruta de entrega, tambi\u00e9n tenga la capacidad de flexibilizar y retirar productos dentro de la ruta, para as\u00ed evitar enviar m\u00f3viles espec\u00edficos y aumentar los costos.<\/p>\n
No cabe duda que se necesita modernizar y mejorar la log\u00edstica inversa con nuevas tecnolog\u00edas de seguimiento para reforzar la satisfacci\u00f3n del cliente, sin gastar de m\u00e1s. Las personas se acostumbraron a comprar por Internet y el comercio electr\u00f3nico se consolidar\u00e1 como un modelo de ventas.<\/p>\n
Las tendencias seguir\u00e1n normando a las industrias y las empresas que no tengan tecnolog\u00eda, no podr\u00e1n responder a las exigencias y, por ende, no tendr\u00e1n \u00e9xito. Hoy las tiendas se est\u00e1n re-convirtiendo y muchas de ellas dejaron de ser f\u00edsicas, y se est\u00e1n transformando en dark store, espacios de almacenamiento \/ bodegaje, para potenciar las necesidades de hoy.<\/p>\n
La log\u00edstica se est\u00e1 transformando y la metodolog\u00eda seguir\u00e1 cambiando seg\u00fan el comportamiento de los consumidores. Depender\u00e1 de la cadena de suministro funcionar con tecnolog\u00eda para gestionar entregas expeditas, r\u00e1pidas y eficaces de aqu\u00ed al futuro.<\/p>\n
Acerca de STG
Es una compa\u00f1\u00eda que brinda soluciones tecnol\u00f3gicas enfocadas en la cadena de suministros: manufactura, almacenamiento, transporte, punto de venta, eCommerce. Con m\u00e1s de 19 a\u00f1os en el mercado y m\u00e1s 3.000 centros de distribuci\u00f3n implementados, cuenta con presencia en pa\u00edses de la regi\u00f3n como Chile, Per\u00fa, Argentina y m\u00e1s de 2,050 clientes en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
Por Leonardo Navarrete, Gerente Comercial de STG Chile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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