La compa\u00f1\u00eda de soluciones tecnol\u00f3gicas enfocadas en la cadena de suministros, con m\u00e1s de 19 a\u00f1os en el mercado y con presencia en Chile, Per\u00fa y Argentina, ofrece herramientas que dan respuesta \u00e1gil a las nuevas necesidades de consumo y demandas digitales del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Vivimos en un mundo en plena aceleraci\u00f3n digital, en el que la demanda tecnol\u00f3gica ha generado un desarrollo exponencial del e-commerce. De hecho, seg\u00fan datos de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago , para 2020 se esperaba un crecimiento entre un 15% y 25%. Sin embargo, en mayo de ese mismo a\u00f1o tras la pandemia, el mercado electr\u00f3nico ya ten\u00eda un alza considerable de un 214%, respecto a los \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n
![\"Leonardo](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Leonardo_Navarrete.jpg\")
\u201cPara enfrentar la alta demanda, el e-commerce debe contar con soluciones de automatizaci\u00f3n como robots colaborativos o dispositivos de impresi\u00f3n y etiquetado; hardwares que aporten a la productividad; herramientas como el voice picking, click & collect y de transporte; y soluciones de WMS que entregan valor y hacen que este sector sea eficiente y productivo\u201d, indica Leonardo Navarrete, Gerente Comercial de STG Chile.<\/p>\n
Estas tecnolog\u00edas permiten dar respuesta a los requerimientos de rapidez, precisi\u00f3n y trazabilidad en tiempo real ya que gestionan miles de combinaciones, impactando en un negocio m\u00e1s ecol\u00f3gico, sustentable y competitivo.<\/p>\n
Procesos m\u00e1s eficientes<\/p>\n
Al ser un sector en constante crecimiento y desarrollo, es fundamental que cuente con tecnolog\u00edas que les entreguen agilidad, flexibilidad, rentabilidad y escalabilidad. Ante esto, STG ofrece cinco soluciones:<\/p>\n
1. Robots colaborativos para el almac\u00e9n. La nueva era trae consigo la automatizaci\u00f3n del conocimiento y la colaboraci\u00f3n entre humanos y sistemas. Ante esto, con el fin de ganar rapidez y productividad, se est\u00e1n utilizando robots m\u00f3viles aut\u00f3nomos de MiR, con los que se podr\u00e1 optimizar los flujos de trabajo, aportando eficiencia, acortando el tiempo de entrega de productos, reduciendo el riesgo de cuellos de botella y optimizando la seguridad.<\/p>\n
2. Sistema PTL. Ayuda al operario en las tareas de picking y ubicaci\u00f3n, indicando mediante un mecanismo de luces y displays donde tiene que dejar o tomar las mercanc\u00edas. Esta soluci\u00f3n permite obtener todo el potencial de la tecnolog\u00eda pick to light o put to light, una manera m\u00e1s eficiente de distribuci\u00f3n de un picking consolidado, generando ahorros al requerir menos recursos y minimizando errores.<\/p>\n
3. Gesti\u00f3n de almacenes. Es importante tener visibilidad en tiempo real y continua retroalimentaci\u00f3n del inventario. Para lograrlo, el WMS (Warehouse Management System) permitir\u00e1 saber qu\u00e9 se tiene, c\u00f3mo se consumen los productos, cu\u00e1les son los que se venden m\u00e1s, y entregar\u00e1 la informaci\u00f3n precisa para una correcta toma de decisiones y ahorro de tiempos.<\/p>\n
4. Trabajo Dirigido por Voz (Voice Picking). Optimiza los procesos operacionales a trav\u00e9s de la voz, ofreciendo informaci\u00f3n en tiempo real, mejorando los flujos de trabajo, incrementando la productividad del almac\u00e9n y aumentando la exactitud del inventario de manera r\u00e1pida y segura.<\/p>\n
5. Lockers Click & Collect. Este locker inteligente es ideal para el almacenamiento de los pedidos de e-commerce al permitir el expendio remoto de las entregas de manera eficiente los 7 d\u00edas de la semana, las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n
La plataforma Trajectory Cloud\u2122 permite configurar alertas y notificaciones para el aviso al cliente y el monitoreo en tiempo real como qui\u00e9n recolect\u00f3 y en qu\u00e9 momento, brindando informaci\u00f3n para gestionar de manera eficiente el abastecimiento y la distribuci\u00f3n.<\/p>\n
Consumidores exigentes<\/p>\n
Sin duda, los clientes han potenciado la compra online y son cada vez m\u00e1s exigentes por lo que administrar, gestionar y concretar una entrega exitosa se vuelve m\u00e1s importante para fidelizarlos.<\/p>\n
Para lograrlo, STG comparte al sector 8 consideraciones:<\/p>\n
1. Inbound. El e-commerce necesita abastecer modelos de negocio. Para ello, ser\u00e1 vital la planificaci\u00f3n y prever las temporadas altas para tener lo necesario en \u00e9pocas de alta demanda.<\/p>\n
2. Inventarios. Es importante mantener visibilidad en tiempo real y continua retroalimentaci\u00f3n. El inventario es el coraz\u00f3n de la operaci\u00f3n, ofrecer un producto que no se tiene a trav\u00e9s de una p\u00e1gina, es un gran error.<\/p>\n
3. Opciones de env\u00edos. Hay que dar opciones de despacho para mejorar la conversi\u00f3n y consideraci\u00f3n de los clientes. Para ello, hay que establecer cuatro objetivos principales: entrega el mismo d\u00eda, est\u00e1ndar entre dos y cinco d\u00edas, env\u00edos fines de semana o en horarios concertados. Cualquiera que sea la promesa de entrega y coberturas, hay que cumplir.<\/p>\n
4. Asignaci\u00f3n de couriers. Hoy existen muchas opciones en el mercado, lo que hace posible optimizar costos y nivel de servicio. La sugerencia es hacer un mix de transportistas y elegirlos dependiendo del tama\u00f1o, niveles de servicio y coberturas del pedido.<\/p>\n
5. Expedici\u00f3n. Es la \u00faltima oportunidad para asegurarse de que se est\u00e1 enviando el producto correcto. Hay que dar una doble validaci\u00f3n en el sistema y hacer la documentaci\u00f3n necesaria, para luego notificar al transportista qu\u00e9 es, c\u00f3mo es y cu\u00e1ndo recoger el producto.<\/p>\n
6. Gesti\u00f3n de incidencias. Aunque la entrega est\u00e1 casi culminada se recomienda estar preparado y tener planes para manejar las contingencias como ausencia de la persona, direcci\u00f3n incorrecta, robos o p\u00e9rdidas.<\/p>\n
7. Entrega. Es el momento m\u00e1s relevante y hay variables a considerar: si se tiene que entregar al cliente o a un tercero. La digitalizaci\u00f3n de todos estos procesos es fundamental para que el retailer tenga la certeza de que se cumpli\u00f3 el servicio.<\/p>\n
8. Gesti\u00f3n de devoluciones. Estas pol\u00edticas son claves para que un cliente vuelva a comprar. Se ve como un generador de conversi\u00f3n, repetici\u00f3n y recomendaci\u00f3n. A nivel operativo, hay que garantizar que el cliente tenga las herramientas digitales y un proceso transparente con opciones para devolver un producto.<\/p>\n
Una vez en el almac\u00e9n, es necesario realizar una peque\u00f1a inspecci\u00f3n de calidad para determinar si el producto es reintegrado al inventario como nuevo, si recibe alg\u00fan servicio para su futura reintegraci\u00f3n u otra acci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cDe acuerdo con Statista, para el a\u00f1o 2025 el e-commerce va a mover el 30 % del comercio mundial y se proyecta que sus ventas crezcan 17% anualmente hasta el a\u00f1o 2023. Por eso es fundamental emplear un e-commerce eficiente, flexible y veloz que satisfaga las expectativas del cliente\u201d, concluye Leonado Navarrete, Gerente Comercial de STG Chile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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