La industria est\u00e1 viviendo uno de los momentos m\u00e1s disruptivo de su historia, donde las tecnolog\u00edas asoman como herramientas claves para hacer frente a los vertiginosos cambios. Y cuando la transformaci\u00f3n digital y la automatizaci\u00f3n de los procesos son las principales puntas de lanza de esta modernizaci\u00f3n, la mirada hacia los colaboradores se hace necesaria para asegurar el \u00e9xito de estos proyectos.<\/p>\n
Los colaboradores son un pilar fundamental de la operaci\u00f3n de las empresas, son quienes, d\u00eda a d\u00eda dan vida y movimiento a la compa\u00f1\u00eda. Sin embargo, esta estrecha relaci\u00f3n entre empresa y colaboradores se torna en ocasiones tensa \u2013con o sin raz\u00f3n- cuando asoma la transformaci\u00f3n digital y las tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n
Es aqu\u00ed donde se comienza a hablar de reticencia al cambio, entendida como el rechazo hacia una nueva forma de hacer las cosas. Se puede entender tambi\u00e9n como un aspecto natural del ser humano y as\u00ed lo hemos visto desde hace siglos, con los primeros avances industriales.<\/p>\n
Ya desde la revoluci\u00f3n industrial surgi\u00f3 la idea de que las maquinas, cara visible del progreso de la \u00e9poca, ven\u00edan a sustituir al hombre. Muchos de los trabajos realizados entonces fueron sistematizados y mecanizados por los nuevos inventos, generando temor al desempleo en la poblaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ndo una m\u00e1quina reemplaza la funci\u00f3n de un trabajador? Es una de las interrogantes que desde entonces ha estado presente en el desarrollo industrial y en el fortalecimiento de la relaci\u00f3n laboral. Hoy con los avances propios de la \u00e9poca, la pregunta parece apuntar a la incorporaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y los alcances que \u00e9sta pueda tener en el desarrollo de los distintos sectores industriales, derivando la pregunta inicial a \u00bfpuede la tecnolog\u00eda reemplazar a la mano de obra?<\/p>\n
Y esta realidad cobra tremendo valor en momentos en que el mundo empresarial mira hacia las tecnolog\u00edas y la transformaci\u00f3n digital se convierte en la punta de lanza del desarrollo de las industrias y que buscan eficiencia, eficacia, rentabilidad y, por supuesto, mejorar el servicio a sus clientes.<\/p>\n
El crecimiento que ha sostenido el mercado log\u00edstico en los \u00faltimos 10 a\u00f1os ha llevado consigo una constante automatizaci\u00f3n de sus procesos, cuya principal funci\u00f3n es disminuir la ocurrencia de errores y agilizar y optimizar las distintas funciones. Ante dicha premisa, la incorporaci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas y la digitalizaci\u00f3n de los procesos es hoy el reflejo de una cultura organizacional moderna y capaz de enfrentar los vaivenes de los mercados.<\/p>\n
Entendiendo el rol que juega hoy la digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n en las industrias, es relevante analizar no s\u00f3lo el valor productivo que las tecnolog\u00edas aportan a la operaci\u00f3n. Es tambi\u00e9n clave, conocer c\u00f3mo se pueden enfrentar -con flexibilidad- los cambios en los mercados, analizar y considerar la reticencia al cambio entre los trabajadores y en general ahondar, enfrentar e incluso, medir el impacto de los \u201ccambios\u201d en el desempe\u00f1o laboral y emocional de los colaboradores.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo trabajar para comunicar los beneficios de estas soluciones? \u00bfC\u00f3mo hacer parte a los trabajadores de estos cambios? son algunas de las preguntas que hoy rondan entre los ejecutivos.<\/p>\n
POR QU\u00c9 SE PRODUCE LA RETICENCIA<\/p>\n
La reticencia al cambio puede entenderse como una tendencia natural en el seno de muchas organizaciones empresariales. Cambiar las formas de pensar y de hacer, en especial si se produce de manera abrupta y sin tener en cuenta a los receptores de esas modificaciones, puede acarrear incertidumbre y ansiedad, lo que se puede traducir en fuertes resistencias que perjudiquen al conjunto de la compa\u00f1\u00eda y al \u00e9xito del proyecto. <\/p>\n
Entender entonces por qu\u00e9 se produce la reticencia al cambio es clave para poder trabajar en mejorar esta sensaci\u00f3n e incorporar a toda la organizaci\u00f3n a un proyecto de cambio operacional o productivo.<\/p>\n
Una de las principales causas de la reticencia al cambio tiene que ver con perder el sentido de seguridad que han ido adquiriendo. Esta seguridad significa que, no solo se puede percibir una variaci\u00f3n como una amenaza, sino como una alteraci\u00f3n del status que ese trabajador percibe que tiene ante el resto de los integrantes de la plantilla, ya sean mandos superiores, equivalente o inferiores. <\/p>\n
En algunos casos, la reticencia al cambio se explica por una trayectoria profesional en la que apenas se ha seguido una l\u00ednea de evoluci\u00f3n predefinida y marcada por la continuidad en los procesos.<\/p>\n
La poca formaci\u00f3n en el \u00e1mbito tecnol\u00f3gico, en el que se producen m\u00e1s cambios, tambi\u00e9n puede estar detr\u00e1s del exceso de incertidumbre que sienten los trabajadores cuando se les plantea un cambio. A pesar de todo esto, hay que tener en cuenta que la resistencia al cambio puede darse, incluso, entre los empleados m\u00e1s cooperadores y solidarios. <\/p>\n
Entonces, es evidente que uno de los componentes claves para hacer frente a este escenario es la comunicaci\u00f3n. Saber incorporar a los colaborares, incorporarlos al proyecto, hacerlos parte del desarrollo de la compa\u00f1\u00eda, valorar sus funciones diarias y empoderarlos de su trabajo son a simple viste acciones a considerar.<\/p>\n
UN ESCENARIO TRANSFORMADOR<\/p>\n
Para muchos la resistencia cultural al cambio es el enemigo n\u00famero uno de la transformaci\u00f3n digital. En este sentido, de acuerdo con Peter Ferdinand Drucker, considerado uno de los m\u00e1s importantes fil\u00f3sofos de la administraci\u00f3n del siglo XX, en una organizaci\u00f3n con miras a un proceso en la gesti\u00f3n de cambio las estad\u00edsticas reflejan que el 15% de la gente lo acepta, el 15% lo rechaza abiertamente y un 70% se resiste. Por lo cual el autor concluye, que, cuanto m\u00e1s est\u00e9 organizada una instituci\u00f3n con el objetivo de hacerse l\u00edder del cambio, m\u00e1s tendr\u00e1 que establecer continuidad interna y externa, y m\u00e1s tendr\u00e1 que equilibrar el cambio veloz con la continuidad.<\/p>\n
La incertidumbre ante la digitalizaci\u00f3n y el miedo a que los robots compartan con nosotros son temores que hoy est\u00e1n presentes y ante los cuales se requiere un liderazgo adecuado y preparado para enfrentar esta situaci\u00f3n. Al respecto, IDC y Cornerstone OnDemand proponen ejercer un liderazgo basado en 5 reglas:<\/p>\n
1. Ser transparentes, ya que muchos de los miedos nacen de la confusi\u00f3n, al hacerse las personas una idea sin tener la informaci\u00f3n completa sobre qu\u00e9 efectos tendr\u00e1 la automatizaci\u00f3n en su empresa y en particular en su puesto. As\u00ed que debes ser transparente con el futuro del negocio y con el rol que quieres que tengan en \u00e9l las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n
2. Fomentar el aprendizaje. Dar tiempo concreto para que los empleados se dediquen a \u00e9l y a su propio desarrollo. Al final, tanto ellos como la empresa ver\u00e1n el beneficio.<\/p>\n
3. Aprovechar las tecnolog\u00edas sin descuidar el potencial humano. La transformaci\u00f3n digital y la incesante innovaci\u00f3n abren la puerta a nuevas posibilidades sin duda emocionantes y la tentaci\u00f3n de empezar a utilizar todas las nuevas tecnolog\u00edas que aparecen es grande. Pero las empresas no deben olvidar que su verdadero potencial reside en su capital humano, que aporta a la empresa mucho m\u00e1s que simple mano de obra. Tecnolog\u00edas nuevas, s\u00ed pero para mejorar el trabajo de los empleados.<\/p>\n
4. Colaborar. La colaboraci\u00f3n entre todos los escalones de la empresa debe convertirse en una prioridad. El beneficio consiste en que se repartir\u00e1 el aprendizaje y el know-how y mejorar\u00e1 la eficiencia de la empresa, as\u00ed como sus resultados.<\/p>\n
5. Dar flexibilidad. Al fin y al cabo, las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n haciendo el espacio f\u00edsico pr\u00e1cticamente irrelevante. \u00bfPor qu\u00e9 no ofrecer a tus empleados trabajar remotamente, cuando esto sea posible? Agradecer\u00e1n la facilidad y llegar\u00e1n a comprender que la tecnolog\u00eda no es un enemigo, sino una herramienta para mejorar la vida de las personas\u201d.<\/p>\n
As\u00ed, la resistencia al cambio es un componente definitivo hacia la evoluci\u00f3n en esta nueva era de la transformaci\u00f3n digital, en donde uno de los puntos determinantes y que m\u00e1s afecta a las compa\u00f1\u00edas es la par\u00e1lisis, ya que bloquea e impide dar un paso hacia adelante. Una de las mejores maneras para vencerlo, es lograr identificar en qu\u00e9 estado emocional est\u00e1n tanto la organizaci\u00f3n como sus colaboradores respecto a este cambio y, de esta manera, saber c\u00f3mo actuar y brindar la informaci\u00f3n correcta en el momento oportuno.<\/p>\n
Considerando que la transformaci\u00f3n se ha convertido en una de sus principales prioridades estrat\u00e9gicas y el foco de importantes inversiones a nivel empresarial, que integra la tecnolog\u00eda digital en todos sus aspectos, es importante entonces sacar el mayor provecho a este salto operacional o cambio de modelo y para eso no basta con automatizar parte de la gesti\u00f3n o reducir costos gracias al uso de m\u00e1quinas: la transformaci\u00f3n digital tiene que impregnarlo todo. Y es ah\u00ed donde los colabores son primordiales.<\/p>\n
Una transformaci\u00f3n digital es m\u00e1s cultural que tecnol\u00f3gica. No se trata de agregar tecnolog\u00eda pura y dura, sino que, m\u00e1s bien, de estar m\u00e1s despiertos que nunca a las condiciones del entorno y a las necesidades del cliente, y aprovechar las herramientas disponibles para hacer un cambio.<\/p>\n
Para lograr una gesti\u00f3n del cambio exitosa se debe posicionar al colaborador como protagonista de este proceso, teniendo claras las diferencias propias de aprendizaje y motivaci\u00f3n. Se estima, seg\u00fan ejecutivos, que es importante destinar por lo menos un 10% del tiempo y del presupuesto del proyecto de transformaci\u00f3n digital para trabajar en la sensibilizaci\u00f3n y en el buen manejo de las emociones, para vencer la resistencia al cambio. Esto permitir\u00e1 que el proceso sea menos costoso y minimiza la posibilidad de que los involucrados den un paso atr\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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