Reciente estudio sobre percepci\u00f3n del consumidor se\u00f1ala que el retail enfrenta desaf\u00edos importantes ante los nuevos h\u00e1bitos de compra y consumo, mientras asegura que, a pesar de la digitalizaci\u00f3n, las motivaciones de compra no han cambiado.<\/p>\n
La sacudida que provoc\u00f3 el escenario sanitario que vivimos hace un a\u00f1o, expuso y amplific\u00f3 los desaf\u00edos que enfrentaba el retail para impulsar y adoptar herramientas tecnol\u00f3gicas que permitieran dar respuesta a la alta demanda de los consumidores. Y aunque las compras migraron hacia los espacios digitales, a\u00fan se siguen percibiendo cambios en la forma de consumo.<\/p>\n
Seg\u00fan la nueva edici\u00f3n del Estudio Anual de Percepci\u00f3n del Consumidor de Zebra, multinacional de equipamientos tecnol\u00f3gicos para la cadena de suministros, las necesidades de los consumidores siguen siendo encontrar y comprar productos disponibles, al mejor precio y mediante una transacci\u00f3n simple y r\u00e1pida. Para esto, es fundamental la tecnolog\u00eda.<\/p>\n
\u201cHoy los clientes buscan una experiencia de compra segura, conveniente e integrada tanto en entornos f\u00edsicos como digitales. Para lograrlo, los comercios minoristas han tenido que digitalizar y optimizar sus opciones, adapt\u00e1ndose a los h\u00e1bitos de compra flexibles con tecnolog\u00edas innovadoras que les permitan entregar respuestas oportunas\u201d, asegura Leonardo Navarrete, Gerente Comercial de STG.<\/p>\n
La explosi\u00f3n de demandas provocada por el e-commerce ha dado resultados certeros y claros. Uno de ellos tiene que ver con la insatisfacci\u00f3n de los clientes con sus experiencias de compra.<\/p>\n
\u201cHay una mentalidad digital exigente y demandante con prioridad en la seguridad y navegaci\u00f3n m\u00f3vil. Las compras deben combinar e integrar lo presencial y digital para una experiencia m\u00e1s completa. Y ello es posible con la consolidaci\u00f3n de la omnicanalidad como un servicio que asegure disponibilidad, selecci\u00f3n, atenci\u00f3n y buen precio\u201d, detalla Navarrete.<\/p>\n
En este sentido, el estudio afirma que hoy en d\u00eda comprar en la tienda o en l\u00ednea son opciones intercambiables para el comprador. \u201cLos consumidores son astutos y flexibles. Si no pueden conseguir un art\u00edculo en la tienda, van a buscarlo en internet o viceversa, y aprovechan ambos canales por las razones m\u00e1s b\u00e1sicas: disponibilidad, selecci\u00f3n y precio de los productos\u201d, resalta Claudia Camarasa, de Zebra Technologies Sur de Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Un futuro incierto pero demandante<\/p>\n
Ciertamente, las compa\u00f1\u00edas minoristas ya se encuentran trabajando en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas agilizadoras. Las formas y m\u00e9todos de compra han cambiado para siempre y, por ende, la experiencia se ha transformado.<\/p>\n
\u201cEl futuro del retail depende de las tecnolog\u00edas que se implementen. Debe seguir entregando experiencias seguras, sincronizadas y sin fricciones, otorgando disponibilidad de productos y precisi\u00f3n en los precios. De esta forma, se cumple con las expectativas de los compradores y reduce la brecha de confianza\u201d, destaca la ejecutiva de Zebra Technologies.<\/p>\n
Utilizar tecnolog\u00eda para potenciar las ventas minoristas como, por ejemplo, dispositivos m\u00f3viles para cada empleado, automatizaci\u00f3n inteligente o acciones prescriptivas, son herramientas esenciales que ayudar\u00e1n a tener una actividad comercial eficaz.<\/p>\n
Hoy, los compradores valoran la conveniencia, velocidad y disponibilidad de los productos por encima de todo, independientemente de si compran en la tienda o en l\u00ednea.<\/p>\n
\u201cEl futuro parece prometedor para las tecnolog\u00edas de autoservicio y sin contacto ya que dan rapidez y fluidez a las transacciones. Los clientes quieren que su compra, en todas sus fases, sea expedita. Y si en el proceso de entrega no hay conformidad, que el proceso de devoluci\u00f3n sea igual de eficiente\u201d, expresa Leonardo Navarrete.<\/p>\n
El retail enfrenta tiempos desafiantes, lleno de retos. Con la digitalizaci\u00f3n, los consumidores est\u00e1n exigiendo algo simple pero complejo: compras eficientes. Con ayuda de la tecnolog\u00eda, se pueden orientar y gestionar satisfactoriamente la demanda.<\/p>\n
Acerca de STG
Es una compa\u00f1\u00eda que brinda soluciones tecnol\u00f3gicas enfocadas en la cadena de suministros: manufactura, almacenamiento, transporte, punto de venta, ecommerce. Con m\u00e1s de 19 a\u00f1os en el mercado y 250 implementaciones en centros de distribuci\u00f3n, cuenta con presencia en pa\u00edses de la regi\u00f3n como Chile, Per\u00fa, Argentina y m\u00e1s de 2,050 clientes en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
Acerca de Zebra<\/p>\n
Zebra (NASDAQ: ZBRA) hace posible que la primera l\u00ednea de negocios en retail\/ecommerce, fabricaci\u00f3n, transporte y log\u00edstica, sanidad y otras industrias puedan alcanzar un rendimiento \u00f3ptimo. Con m\u00e1s de 10.000 partners en 100 pa\u00edses, Zebra proporciona soluciones end-to-end adaptadas a cada sector para permitir que cada activo y trabajador sea visible, est\u00e9 conectado y totalmente optimizado. Nuestras soluciones l\u00edderes mejoran la experiencia de compra, la gesti\u00f3n y el seguimiento del inventario, as\u00ed como la eficiencia de la cadena de suministro y la atenci\u00f3n al paciente. En 2020, Zebra ha entrado a Forbes Global 2000 por segundo a\u00f1o consecutivo y ha sido incluida en la lista de las Mejores Empresas para Innovadores de Fast Company. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita www.zebra.com o suscr\u00edbete para recibir nuestras alertas. Tambi\u00e9n puedes participar en nuestro blog Your Edge y seguirnos en LinkedIn, Twitter y Facebook, y consulte nuestro Story Hub: Zebra Perspectives. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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