El ecosistema tecnol\u00f3gico que estamos construyendo, sumado a las exigencias y demandas de m\u00e1s y mejores experiencias digitales, est\u00e1n cambiando el mundo como lo conoc\u00edamos. Y una de las \u00e1reas fundamentales en este cambio de paradigmas es la log\u00edstica.<\/p>\n
El uso de tecnolog\u00edas en las cadenas de suministro no es algo nuevo. De hecho, dado que la pandemia modific\u00f3 los h\u00e1bitos de compra de los clientes e hizo explotar el comercio electr\u00f3nico, las tiendas f\u00edsicas cambiar\u00e1n. Las empresas est\u00e1n priorizando el ecommerce como eje de sus estrategias, dando espacio a las dark stores: tiendas enfocadas en la venta 100% online.<\/p>\n
Hace tiempo que los grandes retailers est\u00e1n pensando en c\u00f3mo reconvertir sus tiendas con el objetivo de adaptarse y atraer al cliente con experiencias inolvidables. En ese sentido, adem\u00e1s de las dark stores, est\u00e1n pensando en tiendas h\u00edbridas: 50% tienda y 50% bodega.<\/p>\n
En la tienda, la idea es evitar la interacci\u00f3n e implementar sistemas como espejos virtuales para que las personas puedan probar sus productos. Mientras que, en la bodega, el cliente tendr\u00e1 que contar con tecnolog\u00edas para administrar la recepci\u00f3n y despacho de su compra.<\/p>\n
Esta mezcla obedece a las nuevas tendencias y necesidades. Para ello, urgen sistemas integrados que permitan tener los inventarios en l\u00ednea y en tiempo real, con tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n como robots y picking inteligentes que consigan predecir recomendaciones seg\u00fan ubicaci\u00f3n y preferencias del cliente.<\/p>\n
Hub inteligentes<\/p>\n
Hoy, grandes empresas como Amazon est\u00e1n irrumpiendo en el mercado chileno, evidenciando lo atrasadas que est\u00e1n las empresas locales. Y es que en Chile, la inversi\u00f3n est\u00e1 sujeta a tecnolog\u00edas probadas. Sin embargo, el mercado est\u00e1 presionando.<\/p>\n
Existen muchas iniciativas de automatizaci\u00f3n, pero las empresas a\u00fan no dan el paso firme pues esperan retornos en el corto plazo. Pero la visi\u00f3n debe cambiar. Hoy la tecnolog\u00eda significa posicionarse y ser competitivo. Para ello hay que invertir. Antes, construir una bodega era comprar muebles y armar los almacenes. Hoy, hay que dotarlos de Wi-Fi y sistemas de robotizaci\u00f3n.<\/p>\n
Uno de los grandes problemas en el pa\u00eds es que muchos centros de distribuci\u00f3n est\u00e1n lejos de las tiendas, subiendo los costos y tiempos de entrega. Este escenario debe cambiar. Y el rol de las dark stores y tiendas h\u00edbridas toman fuerza, pues permiten administrar grandes vol\u00famenes del inventario cerca de los locales.<\/p>\n
Para ello, es fundamental que los centros de distribuci\u00f3n sean inteligentes. Es decir, que cuenten con sistemas sincronizados e integrados, inventarios en l\u00ednea, adem\u00e1s de software de pron\u00f3stico de demanda y stock que permitan planificar la producci\u00f3n.<\/p>\n
Ecosistema digital: data valiosa<\/p>\n
Si hay una diferencia sustancial respecto al modelo tradicional de compra, es que con las ventas en l\u00ednea se producen datos \u00fatiles para las empresas. De esta forma, se potencian los sistemas de predicci\u00f3n que ayudan a medir sugerencias de compra y, as\u00ed, personalizar la experiencia del cliente.<\/p>\n
La data que produce comprar y consumir por internet es una herramienta \u00fatil para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes. Las organizaciones podr\u00e1n, por ejemplo, realizar promociones y descuentos especiales para las personas en funci\u00f3n de su cumplea\u00f1os, necesidades o modas.<\/p>\n
Los clientes son m\u00e1s empoderados y exigen un proceso de compra expedito, r\u00e1pido y sin problemas. Si las empresas no empiezan a implementar, por ejemplo, inteligencia artificial para generar patrones y medir comportamientos que permitan realizar an\u00e1lisis autom\u00e1ticos sin una persona a cargo, no hay futuro.<\/p>\n
Las tendencias seguir\u00e1n avanzando hacia sistemas automatizados, que permitan predecir las distintas gestiones de la cadena de suministro. As\u00ed, los colaboradores ser\u00e1n m\u00e1s productivos y colaborativos, evitando cargas innecesarias y priorizando acciones m\u00e1s selectivas.<\/p>\n
Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.<\/p>\n
Acerca de STG: Es una compa\u00f1\u00eda que brinda soluciones tecnol\u00f3gicas enfocadas en la cadena de suministros: manufactura, almacenamiento, transporte, punto de venta, e-commerce. Con m\u00e1s de 19 a\u00f1os en el mercado y 250 implementaciones en centros de distribuci\u00f3n, cuenta con presencia en pa\u00edses de la regi\u00f3n como Chile, Per\u00fa, Argentina y m\u00e1s de 2,050 clientes en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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