\u2018Un tema de volumen\u2019, as\u00ed ha entendido la industria log\u00edstica la diferencia en cuanto a las alternativas de distribuci\u00f3n y entrega a nivel regional, en comparaci\u00f3n a Santiago. Existe el consenso en que ha habido un crecimiento explosivo del e-Commerce en regiones, durante la pandemia, lo cual hace repensar el c\u00f3mo se responde a los requerimientos de agilidad y rapidez de estos clientes. El desaf\u00edo est\u00e1 y requiere inversi\u00f3n y una mirada de servicio m\u00e1s all\u00e1 de los costos para marcar diferencias en este competitivo mercado online. <\/p>\n
La frase que da t\u00edtulo a este art\u00edculo refleja una de las principales quejas, a lo largo del tiempo, de parte de los sectores regionalistas en Chile. El centralismo a nivel pa\u00eds es uno de los cuestionamientos. Las decisiones se toman en Santiago, mirando Santiago y pensando en Santiago.<\/p>\n
Una de las cualidades que hacen \u00fanico a Chile es su geograf\u00eda. Esta larga y angosta faja de tierra \u2013tal como nos ense\u00f1an desde ni\u00f1os- marca no s\u00f3lo a nivel geopol\u00edtico las diferencias, sino tambi\u00e9n cultural y socialmente. Cada zona tiene su identidad, sus cualidades y sus caracter\u00edsticas territoriales, lo que hace complejo a nivel de industria log\u00edstica y comercial crear un plan estrat\u00e9gico u operacional general a nivel pa\u00eds, ya que es imprescindible considerar cada zona.<\/p>\n
Cuando pensamos que en Chile hay m\u00e1s de 340 comunas, considerando el altiplano, la cordillera, la zona mediterr\u00e1nea, austral y, por supuesta, costeras, la cobertura que el comercio tiene a nivel pa\u00eds es un tremendo desaf\u00edo. La Ruta 5, o tambi\u00e9n conocida como Panamericana, se ha transformado en la columna vertebral de la distribuci\u00f3n nacional.<\/p>\n
As\u00ed, las empresas han sabido dise\u00f1ar su modelo de abastecimiento y distribuci\u00f3n que permite llegar a los distintos sectores. Sin embargo, cuando se juega contra el tiempo y contra la necesidad de cumplir al cliente, esta geograf\u00eda se vuelve un desaf\u00edo complejo, tal como lo vemos actualmente, dado el desarrollo del comercio electr\u00f3nico nacional.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo responder a los clientes con la misma rapidez y calidad? Es la gran pregunta que enfrenta hoy el canal online. El cliente en regiones es igual de demandante que el de Santiago. Pero, \u00bfPuede la industria responder de la misma forma que en la Regi\u00f3n Metropolitana?<\/p>\n
Por a\u00f1os la respuesta ante esta problem\u00e1tica estaba en el volumen. Las compras online se concentran fuertemente en Santiago. Sin embargo, la pandemia gener\u00f3 cambios en los h\u00e1bitos de compra en los consumidores a nivel pa\u00eds. Las largas cuarentenas y las restricciones de movilidad fueron el impulsor de los cambios en la cultura comercial. Hoy el comercio electr\u00f3nico es una realidad en Chile y crece fuertemente a nivel regional.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo la industria responder\u00e1 a sus clientes? \u00bfCu\u00e1l es el nivel de servicio que se proyecta en las zonas m\u00e1s alejadas del pa\u00eds? y \u00bfEs posible mantener un est\u00e1ndar de servicio a largo y ancho de Chile? son algunas de las preguntas que mueven a los ejecutivos y la industria.<\/p>\n
LA EXPLOSI\u00d3N REGIONAL<\/p>\n
Una radiograf\u00eda al crecimiento del e-Commerce a nivel regional, realiz\u00f3 Beetrack, a trav\u00e9s de un estudio que analiz\u00f3 la demanda del comercio electr\u00f3nico en las regiones de Chile, durante el 2020. El an\u00e1lisis arroj\u00f3 una explosi\u00f3n importante en las comunas fuera de la Regi\u00f3n Metropolitana como resultado de las cuarentenas preventivas que la autoridad fij\u00f3 a lo largo del pa\u00eds, durante gran parte del a\u00f1o pasado.<\/p>\n
Las regiones de La Araucan\u00eda, Valpara\u00edso y Atacama fueron las que presentaron el mayor crecimiento a nivel pa\u00eds en \u00f3rdenes de despachos, en donde la demanda alcanz\u00f3 un 337%, 320% y un 311%, respectivamente, en comparaci\u00f3n a 2019.<\/p>\n
Todas las zonas del pa\u00eds analizadas en el reporta presentaron datos favorables en relaci\u00f3n al e-Commerce: Los R\u00edos, un 275%; RM, 252%; Biob\u00edo 243%; Antofagasta 216%; Los Lagos 195%; Coquimbo 189%; Arica y Parinacota 188%; Libertador Bernardo O\u2019Higgins 183%; Tarapac\u00e1 153%, Maule 140% y \u00d1uble 129%.
A nivel comunal, el estudio tambi\u00e9n arroj\u00f3 grandes cambios, por ejemplo, un crecimiento de m\u00e1s de un 800% en la comuna de La Cruz, en la regi\u00f3n de Valpara\u00edso; en Tom\u00e9 el e-Commerce creci\u00f3 un 543%; Melipilla un 536% y la comuna de Los Vilos, en la IV Regi\u00f3n, en un 387%.<\/p>\n
Estas cifras no hacen m\u00e1s que confirmar el rol que hoy tienen las ventas online y su respectiva explosi\u00f3n, en parte, gracias a la alfabetizaci\u00f3n de los consumidores en temas digitales.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, Kaw\u00e9sqar Lab tambi\u00e9n ahonda sobre el nuevo rol de las regiones en el desarrollo del comercio electr\u00f3nico, catalogando el crecimiento del canal online regional como uno de los impulsores del cambio.<\/p>\n
En este sentido, el an\u00e1lisis realizado por la empresa, sostienen que antes de la pandemia aportan las regiones un 18% de las ventas online, dejando el peso mayoritario en Santiago. Hoy, su injerencia va al alza, asegurando que a marzo 2021, las compras v\u00eda internet que se concretaban fuera de la capital alcanz\u00f3 un 27%, en junio ese porcentaje ya super\u00f3 el 37%, siendo la VII Regi\u00f3n y, en especial, la ciudad de Concepci\u00f3n la de mayor avance.<\/p>\n
Y AHORA \u00bfC\u00d3MO ATENDEMOS A LAS REGIONES?<\/p>\n
Teniendo en mente las cifras anteriores queda claro que existe un tremendo desaf\u00edo a nivel de industria en responder a los requerimientos de un mercado online en crecimiento. Para conocer sobre este fen\u00f3meno de desarrollo regional y los desaf\u00edos que genera a nivel de industria, conversamos con dos ejecutivos, quienes profundizaron sobre los retos que existen a nivel operacional, log\u00edstico y a nivel de servicio m\u00e1s all\u00e1 de Santiago.
![\"Christian](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Christian_Oros.jpg\")
Christian Oros, CEO de Kaw\u00e9sqar Lab, asegur\u00f3 que a nivel de industria se han evidenciado diferentes fen\u00f3menos durante la pandemia. \u201cUno dice relaci\u00f3n a que el e-Commerce no se ha concentrado solo en Santiago y que ha cobrado relevancia en regiones, por ejemplo, la V y VIII Regi\u00f3n que contribuyen aproximadamente el 25% de las compras a nivel nacional\u201d.<\/p>\n
Oros afirm\u00f3 adem\u00e1s que, a nivel nacional, hace tres a\u00f1os, por ejemplo, la Regi\u00f3n Metropolitana representaba el 70% de las compras del canal online y tras la pandemia, hoy significan el 45%, \u201clo que deja entrever el posicionamiento que han alcanzado las regiones\u201d.<\/p>\n
Mario Miranda, CEO de Ecomsur, reconoci\u00f3 que con la pandemia se ha puesto foco en la log\u00edstica, \u201cactividad que se ha transformado en el nuevo marketing\u201d. Lo anterior no solo significa, seg\u00fan el ejecutivo, un cambio de mirada, sino un cambio profundo en el actuar y entendimiento de la actividad. \u201cEn esta nueva mirada log\u00edstica, ya no solo se analiza a nivel de precios o costos, sino cobran valor otras caracter\u00edsticas que dice relaci\u00f3n con el servicio\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n
Y cuando de servicio se habla, Miranda recalc\u00f3, que en E-Commerce la rapidez y las alternativas u opciones de entregas que se ofrecen al cliente, en t\u00e9rminos de franja horaria, asoman como un requerimiento del consumidor online, independiente de su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. <\/p>\n
\u201cEn este sentido, alternativas como el retiro en tiendas, lockers, entregas same day o next day cobran relevancia. Sin embargo, todas estas acciones tienen estrecha relaci\u00f3n con la log\u00edstica como \u00e1rea y poner en marcha cualquiera de los servicios se\u00f1alados, requiere \u2013 a juicio de Mario, un determinado volumen operacional para que los costos de estas acciones bajen y sea rentable\u201d.<\/p>\n
El argumento del volumen, explicar\u00eda \u2013seg\u00fan el ejecutivo de Ecomsur- el actuar y diferencias en t\u00e9rminos de alternativas de entrega de las empresas en cuanto a la distribuci\u00f3n y \u00faltima milla en Regiones. \u201cNo es un tema de no querer. Ofrecer, por ejemplo, una entrega Same Day en Santiago es muy diferente que en Punta Arenas\u201d, enfatiz\u00f3.
UN CLIENTE EXIGENTE<\/p>\n
El cliente regional tiene las mismas exigencias y no se puede hablar de un cliente A o B. Claro est\u00e1 que las empresas buscan llegar al cliente siempre de la mejor manera con la finalidad clara de marcar diferencias y estrechar el v\u00ednculo comercial entre ellos. Responder en tiempo y forma sigue siendo la clave para mantener la relaci\u00f3n marca-cliente.<\/p>\n
\u201cCuando hablamos de c\u00f3mo llegar al consumidor surgen tendencias a nivel de industria como los Hub Log\u00edsticos que permiten acortar los tiempos de despachos. Otra de las opciones que hoy vemos en la industria son los Dark Store que han cobrado fuerza en el sector supermercados\u201d, reconoci\u00f3 el CEO de kaw\u00e9sqar lab. <\/p>\n
Claro est\u00e1 que \u201cel cliente exige un nivel de servicio determinado y eso ha ido de la mano del fortalecimiento del e-Commerce, sobre todo, en las grandes capitales regionales como Antofagasta y Concepci\u00f3n\u201d, tal como asegur\u00f3 Oros.<\/p>\n
![\"Mario](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Mario_miranda.jpg\")
En cuanto a las exigencias en el servicio de despacho, Mario reconoci\u00f3 que Mercado Libre ha generado un cambio, corriendo las exigencias con entregas m\u00e1s r\u00e1pidas. \u201cCuando est\u00e1bamos acostumbrados a despachos entre 5 a 7 d\u00edas, donde no hab\u00eda certeza de cu\u00e1ndo llegar\u00eda el despacho, hoy se habla de 48 horas como m\u00e1ximo. \u00bfQu\u00e9 significa? Los grandes players deben mirar esta tendencia y saber responder a estas exigencias\u201d.<\/p>\n
\u201cCuando el cliente en Santiago exige rapidez es f\u00e1cil resolverlo, pero \u00bfqu\u00e9 pasa cuando eso sucede en Regiones? Hoy lo que vemos son alianzas que buscan agilizar y acortar los procesos. Han comenzado aparecer empresas de pen\u00faltima milla y \u00faltima milla con foco en regiones para ir mejorando los procesos de despachos\u201d, coment\u00f3 Christian. <\/p>\n
No hay dudas de que se vive un momento de cambios a nivel de servicio en el canal online. Repensar procesos, generar alianzas e invertir asoman como las alternativas para hacer frente a los requerimientos de los clientes a nivel nacional.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, seg\u00fan el ejecutivo de Kaw\u00e9sqar, \u201clo que vamos ir viendo es la consolidaci\u00f3n de players con presencia nacional y tambi\u00e9n se ver\u00e1 el desarrollo de players regionales que tengan una mejor cobertura en zonas espec\u00edficas, lo que generar\u00e1 alianzas y crea oportunidades de desarrollo para el sector\u201d. <\/p>\n
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