![\"Frank](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Frank-Colonna-Salvador-Achondo-y-Vivekananda-Badiger-de-2Bak.jpg\")
<\/p>\nDevolver el producto deber\u00eda ser tan f\u00e1cil como venderlo es la premisa que mueve y orienta el servicio que ofrece esta startup chilena que busca que a trav\u00e9s de las devoluciones, las empresas puedan marcar diferencias y fidelizar a sus clientes. Seg\u00fan 2bak, hay una oportunidad en la log\u00edstica inversa para dar rentabilidad al proceso y fortalecer la relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n
Mucho se habla del boom del comercio electr\u00f3nico, del tremendo crecimiento en el n\u00famero de transacciones y tambi\u00e9n en la rentabilidad de este canal. Pero junto con los an\u00e1lisis que est\u00e1 tendencia ha generado en el \u00faltimo tiempo, se ha forjado una preocupaci\u00f3n por la \u2013 a veces olvidada- log\u00edstica de reversa.<\/p>\n
Cuesta hablar de log\u00edstica de reversa sin ahondar en esa mirada tradicional de la industria hacia esta etapa que la posicionaba como el \u00faltimo proceso de la cadena, d\u00e1ndole un foco netamente de gasto. El costo de esta operaci\u00f3n la transform\u00f3 en un dolor de cabeza para los ejecutivos y en un proceso poco observado para otros. El volumen de las devoluciones, en parte, era la responsable de esta despreocupaci\u00f3n de la industria por reforzar la log\u00edstica inversa y darle un car\u00e1cter diferenciador y de servicio. Sin embargo, el crecimiento del e-Commerce trae consigo un aumento de la demanda de las devoluciones que ha despertado la preocupaci\u00f3n de muchos.<\/p>\n
Es aqu\u00ed donde destaca la visi\u00f3n de 2back, startup chilena, fundada por Salvador Achondo (l\u00edder comercial), Frank Colonna (l\u00edder de Operaciones) y Vivekananda Badiger (l\u00edder de Tecnolog\u00eda), que busca dar una nueva mirada a las devoluciones, apuntando a su rol en la fidelizaci\u00f3n con el consumidor y en una oportunidad para marcar diferencias en un mercado tremendamente competitivo y donde el servicio es fundamental para los clientes.<\/p>\n
Se sabe que un producto pierde hasta un 85% de su valor en un proceso de log\u00edstica inversa tradicional, haciendo que muchos de ellos no puedan ser vendidos y se conviertan en basura, impactando al planeta. En este sentido 2Bak es una opci\u00f3n para la log\u00edstica de reversa en todo Chile, adapt\u00e1ndose a la operaci\u00f3n de cada retailer y a sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n existentes, a trav\u00e9s del desarrollo de APIs desarrolladas para integrarse a sus canales de venta en pocos d\u00edas.<\/p>\n
\u2018Devolver el producto deber\u00eda ser tan f\u00e1cil como comprarlo\u2019. En esta frase est\u00e1 en la base del dise\u00f1o de esta startup chilena. \u201cTodos los compradores nos hemos visto enfrentado a dificultades y complejidades al momento de intentar devolver un producto, haciendo en ocasiones imposible, generando, por supuesto, insatisfacci\u00f3n con las tiendas\u201d, coment\u00f3 Salvador Achonco.<\/p>\n
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La empresa comenz\u00f3 a operar el 2020 y, de acuerdo a su l\u00edder comercial, \u201cnos dimos cuenta que los sellers, quienes est\u00e1n dise\u00f1ados para vender productos nuevos y no para recibir devoluciones; y menos para recibir las devoluciones en el estado que algunas llegan. Un producto devuelto, independiente de las razones, puede llegar a perder el 85% de su valor comercial; un producto, aunque est\u00e9 en perfecto estado, pasa a mermarse por el simple hecho de devolverse y eso debido a la cantidad de procesos que pasa antes de llegar a una bodega de devoluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
UN PROCESO QUE DA VALOR<\/p>\n
Existe el consenso de que si el cliente tiene una buena experiencia con la empresa, incluyendo un proceso de devoluci\u00f3n exitosa, hay un 90% de posibilidades de que vuelva a confiar y a comprar en la marca. En tanto, ante una mala experiencia esa posibilidad disminuye, pues merca la relaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n
En tanto, las ventajas del servicio de 2bak no s\u00f3lo radica en la mirada de servicio y en la capacidad de fidelizaci\u00f3n con el cliente, sino tambi\u00e9n en materia de ahorro para los reteilers, por ejemplo, 60% de ahorro en km recorridos para devolver; 25% a 30% Ahorro en costos operativos; m\u00e1s de 80% valor promedio recuperado del producto; 48% de % de recompra de un producto con una buena experiencia de devoluci\u00f3n previa y un 30% de aumento del ticket de compra siguiente si existe una buena experiencia de devoluci\u00f3n previa.<\/p>\n
Salvador recalc\u00f3 que las devoluciones no debieses ser del costo del consumidor. \u201cHoy la problem\u00e1tica no solo se requiere adoptar una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, sino adem\u00e1s tener claridad en c\u00f3mo entregarlo o si lo retiran y cu\u00e1nto tiempo se demorar\u00e1 la devoluci\u00f3n del dinero\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n
Entendiendo toda la problem\u00e1tica que esta etapa operacional significa para las empresas, 2bak dise\u00f1\u00f3 una soluci\u00f3n de punta a punta para las devoluciones al e-Commerce. \u201cQueremos que la experiencia de devoluci\u00f3n sea mejor que la experiencia de compra. Por otra parte, apostamos a poder mejorar el recupero econ\u00f3mico de los productos que se est\u00e1n devolviendo de cara al seller\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Achondo.<\/p>\n
EL ESPEJO DEL RETAIL<\/p>\n
\u201cLas devoluciones pueden generar valor y a eso apostamos\u201d, enfatiz\u00f3 Frank Colonna. Las devoluciones van creciendo a nivel global, tal como lo hace el e-Commerce. Las devoluciones crecen en aproximadamente en un 26% anualmente, tendencia que no disminuir\u00e1, a juicio de los ejecutivos de 2 bak.<\/p>\n
\u201cSabemos que hoy el costo de la log\u00edstica inversa en muchos casos es el doble del costo de entrega de un producto. Hoy en d\u00eda, las devoluciones generan un costo operativo, ineficiencias operacionales y tambi\u00e9n son el punto de inflexi\u00f3n m\u00e1s grande con su consumidor. Entonces, queremos que ese costo se transforme en una oportunidad de mejorar el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes\u201d, agreg\u00f3 el l\u00edder de Operaciones.<\/p>\n
En cuanto a los costos, Frank asegur\u00f3 que los gastos en este proceso est\u00e1n dados por la densidad que tiene y todo lo que significa. \u201cLos retiros pueden estar disperso en distintas zonas, lo que dificulta llegar en tiempo y forma a las casas de los clientes. En t\u00e9rminos de nivel de servicio, si ya vemos reclamos en los despacho, cuando hablamos de devoluciones ese nivel de servicio disminuye\u201d.<\/p>\n
\u201cEn lo operacional, 2bak como especialista, permite lograr costos unitarios m\u00e1s bajos y adem\u00e1s potencia el desarrollo de tecnolog\u00edas para lograr retirar un producto, procesarlo en la bodega y tener un sistema de clasificaci\u00f3n eficiente que determina cu\u00e1l es el mejor canal de salida para poder recuperar el m\u00e1ximo valor del producto. Queremos lograr un servicio de devoluci\u00f3n f\u00e1cil y r\u00e1pida, donde a trav\u00e9s de un click se puede coordinar el retiro\u201d, agreg\u00f3 Colonna. <\/p>\n
El servicio que ofrece la empresa actualmente es multicategoria, desde el ticket m\u00e1s chico como una polera hasta refrigerados, s\u00f3lo se excluye perecibles. \u00bfCu\u00e1les son las soluciones que ofrecen a los consumidores? En este sentido los ejecutivos explican que 2bak act\u00faa como espejo de las pol\u00edticas de devoluciones de los clientes. \u201cTenemos un servicio estandarizado, cuyo feed var\u00eda seg\u00fan el tipo de producto. Pero nuestra pol\u00edtica es que el servicio se adapta a las necesidades de los clientes\u201d, afirm\u00f3 Frank.<\/p>\n
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