Permanentemente escuchamos sobre el costo y\/o gasto log\u00edstico en el que las compa\u00f1\u00edas incurren para entregar el nivel de servicio requerido por sus clientes, lo que asoma como uno de los factores de mayor relevancia al momento de analizar la operativa de las empresas.<\/p>\n
Lo anterior muchas veces implica mantener niveles de stock apropiados, bajo ciertas condiciones propias de cada negocio, sistemas robustos y procesos que permitan mantener exactitud de \u00e9stos, y as\u00ed, garantizar trazabilidad y consistencia; entre otros factores.<\/p>\n
![\"Cesar](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Cesar_Arriagada_logistec.jpg\")
Por otro lado, no es un misterio para nadie que los mercados son cada vez m\u00e1s complejos, con mayor cantidad de requerimientos y exigencias, lo que obliga a las empresas a estar constantemente en busca de estrategias que les permita responder a esas complejidades sin impactar negativamente la estructura de costo, algo cada vez m\u00e1s complejo de abordar.<\/p>\n
Hace algunos a\u00f1os, exist\u00eda una corriente o tendencia \u2013por lo menos a nivel local\u2013 que estrat\u00e9gicamente apuntaba a externalizar o tercerizar los servicios log\u00edsticos y de distribuci\u00f3n. Juntamente con ello, emergieron los denominados \u201csocios estrat\u00e9gicos\u201d o 3PL, modelos que ofrec\u00edan como ventaja competitiva una expertise log\u00edstica y su capacidad de integraci\u00f3n con las empresas. Los actores de este sector crecieron enormemente en el \u00faltimo tiempo. Un \u201caliado para tu operaci\u00f3n\u201d ha sido el eslogan que define la performance operacional que realizan.<\/p>\n
No obstante, si internamente, en el seno de la compa\u00f1\u00eda, no existe real conciencia e intenci\u00f3n de trabajar colaborativamente, la externalizaci\u00f3n o tercerizaci\u00f3n se transforma en un modelo con ciertas \u201cfisuras\u201d que terminan finalmente impactando el costo y el servicio; ambos factores trascendentales para las empresas. <\/p>\n
Y aunque el modelo de 3PL funciona muy bien para ciertas compa\u00f1\u00edas, en otras tantas han comenzado a germinar modelos log\u00edsticos internos m\u00e1s desarrollados, con profesionales altamente capacitados y con herramientas tecnol\u00f3gicas en pro del mejoramiento y la optimizaci\u00f3n.<\/p>\n
Desde esa perspectiva es que muchas empresas actualmente buscan desarrollar internamente sus propios modelos log\u00edsticos, ya que esto les permite \u201cpersonalizar\u201d sus procesos de tal forma de transformar la log\u00edstica y distribuci\u00f3n pragm\u00e1tica, en una log\u00edstica y distribuci\u00f3n flexible y optimizada que agrega valor a la cadena en su conjunto.<\/p>\n
Con lo anterior, las \u00e1reas de log\u00edstica y distribuci\u00f3n han comenzado a mutar, pasando de ser \u00e1reas puramente operativas ejecutoras, a ser \u00e1reas de valor agregado para el negocio, generando integraci\u00f3n interna, especialmente hacia las \u00e1reas comerciales, actuando como consultoras propias con la gran ventaja de tener el \u201cknow how\u201d lo que finalmente se traduce en mecanismos internos que permiten hacer m\u00e1s rentable el negocio, transform\u00e1ndose as\u00ed, en aliados estrat\u00e9gicos internos.<\/p>\n
En esta direcci\u00f3n existe un \u00e1rea clave, en ciertas ocasiones subvalorada, que es el \u00e1rea de Servicio al Cliente que es justamente el puente natural para lograr aquella integraci\u00f3n interna, pudiendo llegar a niveles de detalle muy precisos, a trav\u00e9s de los sistemas e informaci\u00f3n hist\u00f3rica como las ventas a clientes.<\/p>\n
Ac\u00e1 es donde se debe aplicar el concepto de colaboraci\u00f3n real, no como una declaraci\u00f3n de buenas intenciones, sino m\u00e1s bien ocuparse y redise\u00f1arse para atender esta necesidad de tal forma de lograr capturar las necesidades m\u00e1s espec\u00edficas internas y externas, esto nos permitir\u00e1 extraer informaci\u00f3n muy rica que, si tenemos la capacidad de analizar, procesar y transformar en mejoras sist\u00e9micas, estaremos agregando valor a la cadena de suministro y al negocio.<\/p>\n
La clave est\u00e1 en desafiar el \u201cstatus quo\u201d, las empresas deben construir capacidad interna para enfrentar los tiempos actuales llenos de desaf\u00edos comerciales y operativos, los cuales pueden llegar a contener bemoles hasta ac\u00e1, no conocidos por todos. Cada Compa\u00f1\u00eda es un mundo de posibilidades, hablando de mejoras, optimizaci\u00f3n, productividad y servicio. Sin embargo, para alcanzar este nivel la clave est\u00e1 en mirarse desde adentro y desafiar, constructivamente, todo.<\/p>\n
Muchas veces, la soluci\u00f3n a alguna problem\u00e1tica operacional o implementaci\u00f3n de una mejora en los procesos est\u00e1 al interior de las empresas. Parar, mirar y escuchar a todos los eslabones de la cadena, lo que genera conocimiento sobre la operaci\u00f3n, es clave para conocer el camino hacia el \u00e9xito operacional.<\/p>\n
Por C\u00e9sar Arriagada, Country Logistics Manager Ecolab<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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