La unificaci\u00f3n de los canales de ventas ya es una realidad, pero \u00bfcu\u00e1l es el paso siguiente? \u00bfC\u00f3mo sacamos lo mejor de este nuevo paradigma de compras. Anteriormente la omnicanalidad implementada en la estrategia de ventas era un prop\u00f3sito a mediano plazo para la mayor\u00eda de las empresas; sin embargo, la puesta en marcha del plan se debi\u00f3 acelerar debido al contexto pand\u00e9mico.<\/p>\n
La CCS destaca que, en la actualidad, un 78% de los chilenos se identifica como comprador digital seg\u00fan datos de la CCS en el reporte de Perspectivas del comercio electr\u00f3nico 2021.<\/p>\n
Para llegar al consumidor actual, la estrategia de s\u00f3lo crear el Ecommerce de la marca ya no es suficiente; hoy en d\u00eda la integraci\u00f3n, la armonizaci\u00f3n de todos los canales de venta y la distribuci\u00f3n\/\u00faltima milla, son actividades que se han vuelto indispensables para brindar el servicio que el cliente necesita.<\/p>\n
Definitivamente, para sobrellevar la situaci\u00f3n at\u00edpica que ha vivido el comercio nacional, las que no contemplaban el online como una alternativa, tuvieron que integrarse de lleno al comercio digital; sin embargo, se debe contemplar que con el proceso de vacunaci\u00f3n y la, cada vez mayor, vuelta a la normalidad, se debe contemplar que en el corto plazo lo ideal ser\u00e1 la sinergia correcta entre el canal online y el offline.<\/p>\n
\u201cTodo esto se puede lograr implementando una estrategia de mercado adecuada para cada marca, pero sobre todo contemplando la omnicanalidad como punto de partida. Ahora, las empresas deben crear recetas para seguir adelante con los nuevos comportamientos de compras que est\u00e1n desarrollando los usuarios\u201d, afirma Magdalena del Solar, Gerente de Desarrollo de Negocios de Ecomsur.<\/p>\n
Tal como indica Steve Dennis, autor del Best- Seller \u00abRemarkable Retail\u00bb, todo apunta a que el cliente es el real canal de compra. Una vez entendiendo el rol del comprador como el centro de la transacci\u00f3n y el actor fundamental de ella, se pueden buscar diferentes f\u00f3rmulas para llegar a \u00e9l desde la compra f\u00edsica y digital.<\/p>\n
Hay varios m\u00e9todos para lograr la fusi\u00f3n perfecta de canales de ventas, los cuales ciertas marcas ya est\u00e1n aplicando. Existe, por ejemplo, el self check out, que busca trasladar la inmediatez de la experiencia online al mundo real, fortaleciendo a la par el canal digital y el punto de venta f\u00edsico. En este m\u00e9todo los clientes tienen que descargarse o acceder a la web una vez que est\u00e9n en la tienda, para luego moverse libremente y escanear los c\u00f3digos de barra de los productos que les llamen la atenci\u00f3n. Una vez hecha la selecci\u00f3n, pueden pagar a trav\u00e9s del m\u00f3vil y en la salida, hay instalado un punto de control de tickets y desalarme.<\/p>\n
Adem\u00e1s de la omnicanalidad entre canales de venta como una tienda f\u00edsica y una sitio web, se debe contemplar incluir un factor que est\u00e1 cobrando mucha relevancia: las redes sociales.<\/p>\n
Estad\u00edsticas de Google indican que el 55% de los compradores buscan productos en la red de Google para despu\u00e9s consultar en YouTube m\u00e1s informaci\u00f3n (reviews, unpacking, trial) antes de comprar. Por otro lado, Instagram ha declarado que m\u00e1s de 130 millones de compradores hacen clic en las etiquetas de productos de su red cada mes.<\/p>\n
\u201cEntender al usuario como el centro de la compra nos permite llegar a \u00e9l, seg\u00fan sus nuevas necesidades, desde diferentes \u00e1ngulos, tanto offline, como online. Lo importante ahora es atreverse a innovar en las distintas plataformas, mezclar experiencias digitales y f\u00edsicas, para as\u00ed cubrir las expectativas de este nuevo consumidor al que nos estamos enfrentando en la actualidad\u201d, agrega la gerenta de Ecomsur.<\/p>\n
La omnicanalidad es la herramienta clave que nos permitir\u00e1 entablar una relaci\u00f3n con el usuario del futuro. Desde esta base, podremos generar un sinf\u00edn de opciones de compra para lograr que el consumidor se sienta 100% c\u00f3modo a la hora de adquirir un producto, de la manera que sea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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