Por Sebastia\u0301n Ojeda, CEO de Beetrack<\/p>\n
El CyberDay es, desde hace ya unos an\u0303os, uno de los di\u0301as ma\u0301s esperados por los consumidores chilenos. Es una fecha en la que \u201cacudimos\u201d virtualmente a las tiendas en busca de ofertas que ayuden al bolsillo, mientras que los gigantes del retail y los emprendedores juegan sus mejores fichas para obtener grandes ganancias. Pero que ambas partes queden contentas antes, durante y despue\u0301s de las compras \u201ccyber\u201d no siempre ocurre y la buena experiencia de usuario dependera\u0301 de la eficiencia que muestren los protagonistas del mundo e-commerce.<\/p>\n
Asi\u0301, que haya un buen funcionamiento del marketplace, bodegaje de productos, dark stores, logi\u0301stica de despachos o servicios de u\u0301ltima milla, pagos vi\u0301a transferencia electro\u0301nica, despachos o pick-up, sera\u0301n los principales desafi\u0301os para que los resultados de estos tres di\u0301as de ofertas online sean positivos para todos los involucrados en la compra y venta de este nuevo CyberDay.<\/p>\n
Desde la vereda de lo econo\u0301mico, las posibilidades de lograr ventas histo\u0301ricas puede que no sean tan altas, pero la opcio\u0301n de fidelizar clientes desde la experiencia de compra es el gran desafi\u0301o. Y es que la segmentacio\u0301n de la oferta, el procesamiento de datos y el machine learning -aprendizaje a partir de los datos- han permitido predecir gustos y hacer sugerencias de compra. Pero lo ma\u0301s relevante, es que las empresas pueden utilizar estas herramientas para prepararse con antelacio\u0301n y estar a la altura de las expectativas de sus clientes. Un cliente feliz, es un cliente que se queda. Es por eso que el gran desafi\u0301o hoy para el e-commerce es diferenciarse a trave\u0301s de la experiencia de entrega.<\/p>\n
A esto se suma la bu\u0301squeda de un enfoque creativo -co\u0301mo llegar al cliente- en las ofertas en una fecha que se esta\u0301 transformando en un buen momento para apostar por adelantar las compras naviden\u0303as, evitando la agoni\u0301a de buscar regalos a u\u0301ltima hora.<\/p>\n
Las expectativas son muchas, pero tambie\u0301n desde la mirada medioambiental. De acuerdo con los expertos, lograr una alta cifra en las ventas online durante estos nuevos tres di\u0301as de \u201cCyber\u201d no so\u0301lo le dara\u0301 un nuevo empujo\u0301n al e-commerce, sino que adema\u0301s generara\u0301 un impacto en la reduccio\u0301n de la huella de carbono de una empresa; esto gracias a iniciativas como la conduccio\u0301n monitoreada, una de las responsabilidades de los servicios de logi\u0301stica que entregan compan\u0303i\u0301as como Beetrack.<\/p>\n
Por todo lo anterior, en este nuevo CyberDay las empresas que trabajamos en la \u201cu\u0301ltima milla\u201d asumimos un rol preponderante tanto para entregar una mejor experiencia al cliente final, lo que aportara\u0301 a una fidelizacio\u0301n del cliente; como para colaborar en el cuidado del medio ambiente, brindando un servicio de despacho eficiente que deje, por fin, a todos contentos.<\/p>\n
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