Para la cadena de suministro a nivel global, el COVID-19 ha supuesto muchos desaf\u00edos y ha ejercido una presi\u00f3n sin precedentes en los recursos de log\u00edstica y distribuci\u00f3n. No es novedad que el comercio electr\u00f3nico ha tenido un crecimiento exponencial a nivel mundial, en este sentido Chile no se queda atr\u00e1s, situ\u00e1ndose en el segundo lugar en el podio de Latinoam\u00e9rica de los pa\u00edses que m\u00e1s utilizan los medios digitales para realizar sus compras.<\/p>\n
Si nos vamos a cifras el pasado a\u00f1o, seg\u00fan datos de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas del comercio electr\u00f3nico aumentaron en un 214%, superando con creces las expectativas de crecimiento que bordeaban del 15 al 25%.<\/p>\n
Estamos avanzando hacia un nuevo modelo comercial h\u00edbrido y omnicanal, con diferente peso de las ventas presenciales y online, con el claro ascenso del online, que se ha visto muy favorecido por varios eventos como el Cyber Day y el Cyber Monday, campa\u00f1as que est\u00e1n alcanzando altas puntas de crecimiento y suponen un gran desaf\u00edo para las empresas y sus cadenas de suministro, quienes tienen que cumplir con las expectativas y necesidades de un mercado y unos consumidores que crecen constantemente y son cada vez m\u00e1s demandantes.<\/p>\n
Las empresas deben adaptarse y buscar soluciones sostenibles dentro de la cadena de suministro. La tecnolog\u00eda, la automatizaci\u00f3n y los veh\u00edculos el\u00e9ctricos aut\u00f3nomos buscan as\u00ed mismo un papel importante para hacer que las cadenas de suministro sean m\u00e1s eficientes y ecol\u00f3gicas.<\/p>\n
Los operadores log\u00edsticos tienen un gran reto por delante, conforme aumenta el consumo y las ventas omnicanal, aumentan los desaf\u00edos, por lo que la oportunidad de profesionalizar la gesti\u00f3n de la cadena suministro y tercerizar las operaciones es cada vez m\u00e1s interesante.<\/p>\n
Exigencias en cuanto a empaquetado, con clientes que valoran cada vez m\u00e1s como llegan los productos, cuanta dedicaci\u00f3n hay en su proceso de encajado. Los tiempos de entrega que buscan ser cada vez m\u00e1s acotados, las distintas opciones de env\u00edo, pensando siempre en comodidad del cliente.<\/p>\n
UN NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL<\/p>\n
En este sentido, surgen nuevas piezas de juego en el ecosistema digital chileno, producto del aumento del comercio online, los denominados Marketplace; espacios digitales que agregan innumerables productos y que, bajo una misma marca, garantiza una rapidez y calidad de entrega cada vez mayor.<\/p>\n
Los Marketplace desempe\u00f1an un papel cada vez m\u00e1s importante en el comercio electr\u00f3nico global. En 2020, fueron responsables del 63% del gasto digital a nivel mundial. Y, tras los meses m\u00e1s severos de la crisis sanitaria, m\u00e1s del 40% de todo el gasto realizado a trav\u00e9s de la red proven\u00eda de estos canales online. Incluso, el 72% de los compradores globales dicen que las compras en l\u00ednea los salvaron en 2020. Adem\u00e1s de eso, el 73% de los consumidores considera que el comercio online continuar\u00e1 siendo importante de cara al futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n
Consecuencia de ello, han surgido nuevas marcas que compiten con otras m\u00e1s tradicionales, en esta nueva arena digital, que reducen su distancia, porque son nativas digitales y dominan los procesos que hay detr\u00e1s de cada compra online. Un nuevo competidor, moderno y sin cargas estructurales, que se mueve con rapidez hacia el segmento de mercado que ofrece mejores m\u00e1rgenes.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, Latinoam\u00e9rica dispone de un panorama diversificado de Marketplace con muchos competidores en el juego que alcanzan cantidades notables de GMV (Valor Bruto mercanc\u00eda) e importantes cifras de crecimiento.<\/p>\n
En este escenario, surgen nuevos portales que se unen a los ya conocidos portales como Mercado Libre y Linio que son los m\u00e1s grandes, tanto a nivel nacional como regional. Linio, adem\u00e1s, forma parte de Falabella que acaba de lanzar su propio Marketplace en el que unifica el \u00e1rea retail, Sodimac, Linio, Tottus y productos de m\u00e1s de 10.000 peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n
De igual modo, surgen otros portales como Premium Outlet Arauco que aloja hasta el momento un cat\u00e1logo de miles de productos y un portafolio de m\u00e1s de 40 marcas. Todo ello, para ofrecer un servicio que permita a sus clientes comprar marcas premium de manera virtual, f\u00e1cil y con descuentos; adem\u00e1s de recibirlas en su casa.<\/p>\n
Tambi\u00e9n han irrumpido los Marketplace internacionales que quieren competir en Chile, as\u00ed como marcas chilenas que quieren convertirse en Sellers traspasando fronteras. La competencia est\u00e1 servida, poniendo el foco en el comercio electr\u00f3nico transfronterizo o crossborder.<\/p>\n
Un fen\u00f3meno que silenciosamente est\u00e1 creciendo a pasos agigantados y est\u00e1 ganando un gran impulso a medida que los clientes compran productos fuera de sus fronteras. Sin embargo, tiene sus propias dificultades ya que no solo es la comercializaci\u00f3n v\u00eda online de productos entre diferentes pa\u00edses; sino que engloba el complejo proceso log\u00edstico, adem\u00e1s del transporte, temas arancelarios y de impuestos, as\u00ed como tiempos de tr\u00e1nsito y entregas.<\/p>\n
Todo un universo que en Chile comienza a ser relevante y que va a verse muy favorecido en los pr\u00f3ximos tiempos por la consolidaci\u00f3n de los nuevos h\u00e1bitos de consumo, el aumento de la oferta disponible y la mejora de los servicios de entrega; una clara consecuencia de la apuesta por el comercio online en el pa\u00eds latinoamericano. Las grandes organizaciones del pa\u00eds, los emprendedores y las peque\u00f1as y medianas empresas tienen el reto ante s\u00ed de consolidar su futuro negocio sobre esta base digital, mediante una estrategia omnicanal que preste la misma atenci\u00f3n a cualquier operaci\u00f3n, sea presencial o no.<\/p>\n
Para ello es imprescindible contar con experiencia y servicios especializados. Apoyarse en operadores log\u00edsticos internacionales que puedan proveer de un servicio de origen a fin, y que pueda gestionar las distintas etapas de la cadena de suministro, seg\u00fan las necesidades de cada marca, ya sea la gesti\u00f3n del transporte internacional y los temas aduaneros y arancelarios, el almacenamiento y la preparaci\u00f3n de pedidos, as\u00ed como la distribuci\u00f3n al cliente final y la log\u00edstica inversa.<\/p>\n
Operadores que cuenten con un expertise en la gesti\u00f3n \u00fanica del stock para servir a los clientes, donde se necesite, desde donde sea m\u00e1s rentable y eficaz hacerlo.<\/p>\n
Un servicio integral que, adem\u00e1s, debe satisfacer al consumidor, cada vez m\u00e1s exigente y en continua b\u00fasqueda de una experiencia de compra \u00fanica y satisfactoria.
Asistimos a una nueva etapa en este desarrollo del eCommerce en Chile que ofrece oportunidades y desaf\u00edos a todas las marcas comerciales que tienen como destinatarios a clientes finales, que buscan por su cuenta el producto que desean, y que lo quieren recibir cuanto antes, en perfectas condiciones y con todas las garant\u00edas que encontraban en un comercio f\u00edsico. <\/p>\n
En este punto, el quid pro quo estar\u00e1 en aquellos que se adapten a este nuevo ecosistema digital, donde hay muchos jugadores y los Marketplace juegan en la plantilla titular. <\/p>\n
Autor: Logisfashion<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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