Ya terminaron los cuatro d\u00edas de marat\u00f3n en ventas digitales. En este contexto, varios expertos nos entregan sus conclusiones de esta semana marcada por ofertas y promociones.<\/p>\n
El martes 5 octubre, segundo d\u00eda del Cyber Monday, la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) anunci\u00f3 que las ventas superaron los US$150 millones en las primeras 24 horas del evento. Esta jornada se vio afectada por la ca\u00edda masiva de las Redes Sociales como Facebook, Whatsapp e Instagram, por lo que se decidi\u00f3 extender por un d\u00eda m\u00e1s las ofertas. A\u00fan con este contratiempo, se vio que los reclamos en el Sernac marcaron un nuevo m\u00ednimo hist\u00f3rico de un 0,004%, considerando las 71 quejas registradas frente a las m\u00e1s de 1,7 millones de transacciones realizadas por los consumidores durante el lunes.<\/p>\n
Seg\u00fan las cifras entregadas por la CCS, este Cyber Monday se comport\u00f3 bastante similar a la edici\u00f3n del 2020 y los resultados fueron levemente m\u00e1s bajos de lo generados en el Cyber Day 2021. Se debe considerar que, este evento, se dio en un contexto totalmente distinto, ya que hoy d\u00eda contamos con absoluta apertura de tiendas del comercio f\u00edsico, actualmente no existe la misma liquidez que nos entregaban los retiros del 10% del fondo de pensiones y los bonos que entregaba el gobierno justo cuando suced\u00edan los eventos digitales anteriores, las tiendas tuvieron complicaciones en stock y, claro, no podemos dejar de lado, la ca\u00edda de casi un d\u00eda entero de puntos de comunicaci\u00f3n importantes en Ecommerce como Facebook y Whatsapp. En este sentido El\u00edas Zafe, Gerente de Desarrollo de Negocios de Ecomsur afirma que \u201cbajo condiciones normales el Ecommerce queda varios pelda\u00f1os m\u00e1s arriba de lo que era en la era pre pandemia, lo que nos da una perspectiva positiva para las pr\u00f3ximas ediciones, en las que esperamos mejores resultados acompa\u00f1ados con el crecimiento cont\u00ednuo y una mayor consolidaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico\u201d.<\/p>\n
A\u00fan con lo anterior, durante eventos como este, lo normal es ver un crecimiento importante de las transacciones virtuales. Por este motivo, los comercios a\u00f1o a a\u00f1o se ven desafiados a mejorar sus propuestas de ventas, tal como lo explica Marcel Goic, investigador del Instituto Milenio MIPP, quien comenta que \u00e9sta es una gran oportunidad para que las tiendas puedan fomentar sus elementos diferenciadores propios, pero tambi\u00e9n asegura que es fundamental que estos se hagan a largo plazo. \u00abCiertamente todav\u00eda hay espacios importantes de crecimiento digital y estos eventos pueden ser una herramienta \u00fatil para aumentar la base de clientes, especialmente para comercios de tama\u00f1o medio o de nicho. Sin embargo, en mercados digitales los clientes est\u00e1n a un click de distancia entre una tienda y otra, y por tanto es importante desarrollar una propuesta de valor que no sustente exclusivamente en un descuento de corto plazo, sino que en un servicio diferenciado y consistente en el tiempo\u00bb, asegura Goic.<\/p>\n
Mirando los elementos negativos, recordemos la ca\u00edda masiva de las redes sociales. Esto podr\u00eda haber afectado la confianza de los clientes en las transacciones digitales, teniendo en cuenta que varias plataformas de uso diario dejaron de funcionar, pero como explica el Director de Crecimiento de Fundaci\u00f3n Pa\u00eds Digital, Ricardo Dorado, para estos eventos se selecciona \u201ccuidadosamente\u201d a las empresas que participan, en t\u00e9rminos de oferta de productos y servicios, operaciones, encriptaci\u00f3n, certificados y otros criterios de seguridad. Sin embargo, estas jornadas siguen siendo la oportunidad favorita para los ataques de ciberdelincuentes. \u201cEs importante evitar posibles enga\u00f1os desde links enviados por SMS, Whatsapp o correo electr\u00f3nico, pasando el cursor sobre el enlace para corroborar si efectivamente corresponde al sitio de la empresa. Si suena raro o tiene faltas ortogr\u00e1ficas, se debe borrar inmediatamente\u201d. Y agrega que en caso de comprar, \u201ces recomendable usar las tarjetas de cr\u00e9dito virtuales que ofrecen los bancos, con el cupo exacto de la compra\u201d.<\/p>\n
Ahora, si observamos las nuevas tendencias que aparecieron en este Cyber Monday, hay que mencionar el Live Stream Shopping, una funcionalidad para potenciar las ventas online a trav\u00e9s de la transmisi\u00f3n en vivo de una tienda en particular. As\u00ed lo implement\u00f3 la marca de tecnolog\u00eda Killstore e Ilko, dedicados a art\u00edculos de cocina. \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile explica que \u201ceste formato de venta, que va a la alza y que ya est\u00e1 s\u00faper instalado en mercados como China, nos permite ofrecer una potente herramienta para seguir consolidando el crecimiento del comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds. El Live Stream Shopping App, que ofrece VTEX a sus clientes, fortalece las estrategias de venta de las marcas, facilitando de manera amigable la interacci\u00f3n en vivo con los compradores al momento de decidir comprar determinado producto\u201d.<\/p>\n
En materia de novedades, tambi\u00e9n es posible destacar que algunos retailers se aventuraron a lanzar nuevas plataformas durante este Cyber Monday. De hecho, ese es el caso de Limonada, quienes apostaron por robustecer -sumando Inteligencia Artificial, incluso- su canal de ventas digital, pocos d\u00edas antes de este cyber, junto con el fortalecimiento de sus procesos log\u00edsticos y de despacho para que sus clientes reciban con la mayor celeridad sus productos de Arica a Punta Arenas.<\/p>\n
\u201cSi bien este Cyber Monday tuvo un sabor distinto -por los problemas log\u00edsticos internacionales que existen hoy d\u00eda- fue una semana que cosech\u00f3 excelentes resultados para Limonada, gracias a una nueva estrategia digital de la compa\u00f1\u00eda enfocada en mejorar la experiencia del cliente en todos sus puntos de contacto y a un nuevo sitio que tuvo una excelente perfomance en estos cuatro d\u00edas\u201d, concluye Tom\u00e1s Varela, gerente Comercial de Grupo Limonada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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