\u201cEn estos minutos estamos limitando el acceso a nuestro sitio web debido a la alta demanda\u201d \u201cPodr\u00e1s ingresar en 55 minutos\u201d. Estas son parte de las respuestas que deben enfrentar millones de clientes en su experiencia virtual en d\u00edas como el Cyber Days, uno de los eventos de compras online m\u00e1s importantes del a\u00f1o.<\/p>\n
A partir de este lunes, comenz\u00f3 una nueva edici\u00f3n del CyberMonday, evento que re\u00fane durante tres d\u00edas a 735 empresas que ofrecer\u00e1n descuentos de manera online. Una experiencia que, como cada a\u00f1o, no est\u00e1 exenta de problemas y donde son los propios clientes los que realizan sus denuncias y reclamos a trav\u00e9s de redes sociales. Solo basta recordar que el Servicio Nacional del Consumidor recibi\u00f3 cerca de mil reclamos producto de las tres jornadas del Cyber Day 2021 anterior, siendo las problem\u00e1ticas detectadas m\u00e1s frecuentes la dificultad en las transacciones, falta de informaci\u00f3n sobre los precios de despachos, imposibilidad de carga de p\u00e1ginas web y poca claridad en relaci\u00f3n con los stocks en tiendas virtuales. Es decir, problemas evitables y que generan un impacto negativo en la reputaci\u00f3n de la empresa y su forma de hacer negocios bajo una econom\u00eda digital.<\/p>\n
Desde la perspectiva de la comunidad digital, los grandes desaf\u00edos de las compras online, en especial como la que viviremos estos d\u00edas, se relacionan justamente con la necesidad de contar con portales web optimizados, con capacidades t\u00e9cnicas de interacci\u00f3n r\u00e1pida, de f\u00e1cil navegaci\u00f3n y alineados con dispositivos m\u00f3viles. Desde el lado tecnol\u00f3gico, las soluciones en la nube Multi-tenant aseguran de forma trasparente los recursos t\u00e9cnicos tales como la capacidad de procesamiento de transacciones, la capacidad de adaptarse a la demanda evitando la mala experiencia de una cola virtual, y por sobre todo la seguridad en las operaciones, entre otros. En suma, dimensiones muy relevantes para crear una experiencia digital que permita encantar a su comunidad digital y prospectos en un evento de esta magnitud.<\/p>\n
Desde la perspectiva estrat\u00e9gica de la empresa, aquel que pueda tener su inventario en l\u00ednea y brinde alta disponibilidad, seguridad y responsabilidad post venta, tendr\u00e1 la ventaja comparativa en su mercado y la experiencia digital que brinda. Dado que esta experiencia sucede en milisegundos, una mayor agilidad en la transacci\u00f3n y elasticidad para el manejo de la demanda son dos factores fundamentales para una experiencia exitosa.<\/p>\n
Hoy, una arquitectura Multi-tenant en la nube es un agente multiplicador de oportunidades y permiten contar con estas capacidades m\u00ednimas para que las empresas puedan focalizar toda su atenci\u00f3n a sus clientes. Aqu\u00ed radica la importancia de su inclusi\u00f3n en los nuevos modelos de negocios. Aquellas empresas que no sumen una tecnolog\u00eda adecuada a sus procesos no ser\u00e1n capaces de solventar la demanda que supone un entorno cada vez m\u00e1s digitalizado y competitivo.<\/p>\n
Los patrones de comportamiento en la econom\u00eda digital est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n. Desde la mirada del consumidor, hoy se est\u00e1 demandando expectativas m\u00ednimas de servicios y experiencias de compras de calidad, eficientes y seguras. Por otro lado, las empresas tambi\u00e9n est\u00e1n cambiando, sin embargo, tienen una piedra de tope: se encuentran limitadas por sus niveles de inversi\u00f3n tecnol\u00f3gicos para habilitar capacidades digitales.<\/p>\n
No hay duda de que todas las industrias, en distintos grados de madurez, est\u00e1n impulsando nuevos modelos de negocio digitales. Las experiencias exitosas vienen de la mano con la capacidad de repensar la propuesta de valor desde el prisma del nuevo cliente \u201cdigital\u201d y su mirada de valor, integrando la tecnolog\u00eda como la v\u00eda de servicio, comunicaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
En conclusi\u00f3n, el CyberMonday se alinea a la cultura digital que impulsa un proceso de crecimiento y mejora continua, pero que en nuestro pa\u00eds a\u00fan implica m\u00faltiples desaf\u00edos. A\u00fan falta abrir las posibilidades para repensar c\u00f3mo ganar eficiencia en procesos y costos, con la tecnolog\u00eda en la nube. Estamos hablando de la necesidad de seguir avanzando en plataformas flexibles, seguras y escalables para la econom\u00eda digital.<\/p>\n
Este evento virtual abre nuevas oportunidades para las empresas, para crear un canal de fidelizaci\u00f3n confiables y recurrentes para su comunidad digital. Depende de cada organizaci\u00f3n obtener el mayor beneficio de esta experiencia.<\/p>\n
Luis Reyes, Director de Arquitectura en Transformaci\u00f3n Digital de Infor<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u201cEn estos minutos estamos limitando el acceso a nuestro sitio web debido a la alta demanda\u201d \u201cPodr\u00e1s ingresar en 55 minutos\u201d. Estas son parte de las respuestas que deben enfrentar millones de clientes en su experiencia virtual en d\u00edas como el Cyber Days, uno de los eventos de compras online m\u00e1s importantes del a\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6858,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[],"class_list":["post-6860","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"\n