Durante el primer semestre, se vivi\u00f3 un Cyberday con ventas hist\u00f3ricas que superaron todas las proyecciones. A pocas semanas de un nuevo evento donde los descuentos ser\u00e1n los protagonistas, te entregamos recomendaciones para ofrecer la mejor experiencia al cliente.<\/p>\n
La C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) inform\u00f3 que la \u00faltima versi\u00f3n del Cyberday realizado a finales de mayo e inicios de junio de este a\u00f1o, se registraron ventas por USD$640 millones, marcando un crecimiento del 57% respecto al mismo evento del a\u00f1o anterior.<\/p>\n
En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor report\u00f3 970 reclamos, que equivalen al 0,016% del total de transacciones. Estos son n\u00fameros bajos considerando la cantidad de ventas que se totalizaron en el evento, y ad portas de una nueva edici\u00f3n caracterizada por el alto tr\u00e1fico y demanda de los consumidores, es indispensable que las empresas ya est\u00e9n preparando sus plataformas y productos para as\u00ed entregar el mejor servicio y los usuarios queden satisfechos con sus compras.<\/p>\n
Magdalena del Solar, Gerente de Desarrollo de Negocios en Ecomsur afirma que \u201cla anticipaci\u00f3n es clave. Debemos estar en la mente del consumidor durante todo el periodo de descuentos. Por eso, hay que planificar todas las acciones operativas y comerciales que permitan tener bajo control la estrategia de la marca\u201d.<\/p>\n
Por su parte, \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile, agrega que para cumplir con las expectativas de los clientes \u201ces importante que las marcas cuenten con plataformas capaces de integrarse sin problemas con proveedores externos, permitiendo conectar todos los canales de venta y distribuci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Ambos expertos del canal de ventas digital, aseguran que la clave del \u00e9xito para las marcas es identificar qu\u00e9 es lo que buscan los consumidores y entregarlo de manera oportuna y eficiente. Es por eso que entregan 10 recomendaciones para garantizar la mejor performance de las empresas en este Cybermonday:<\/p>\n
\u2022 Revisi\u00f3n y control de stock: Es fundamental organizar la plataforma con la informaci\u00f3n adecuada de los art\u00edculos disponibles, como el precio, descuento y stock. Tambi\u00e9n se recomienda reservar un \u201cstock de seguridad\u201d para que, en el caso de una alta demanda, se cuente con los productos requeridos.<\/p>\n
\u2022 Omnicanalidad: Es indispensable conectar todos los canales de venta de una marca, as\u00ed como todos los procesos que requiere una operaci\u00f3n ecommerce desde poner un producto en el sitio, hasta que el consumidor quede satisfecho con su compra, esto permite ofrecer una mejor experiencia a los consumidores. De esta forma, la omnicanalidad brinda un mejor control sobre la estrategia de ventas on y off, a la par de que permite que un cliente pueda ser identificado al momento de cualquier compra que haga, sin importar el canal por el que llegue, obteniendo as\u00ed un seguimiento pertinente y con ello una compra satisfactoria que lo fidelice.<\/p>\n
\u2022 Log\u00edstica: Los tiempos de entrega son muy importantes a la hora de vender por Internet. Para el consumidor actual es primordial que el producto llegue cuanto antes. Actualmente casi todas las marcas tercerizan este servicio, pero para tener una log\u00edstica exitosa, es necesario coordinar de manera adecuada las variantes en n\u00famero de entregas, con las capacidades del operador log\u00edstico.<\/p>\n
\u2022 Usabilidad: En cuanto a plataforma, es indispensable que el sitio sea f\u00e1cil de utilizar y entendible para los usuarios. Se debe identificar cu\u00e1les son los clientes potenciales y as\u00ed dise\u00f1ar una web \u00f3ptima para ellos, y adem\u00e1s tener interfaces adaptables a los diferentes dispositivos. Existen m\u00faltiples herramientas en el UX\/UI para asegurar una usabilidad adecuada a nuestros usuarios, como por ejemplo el A\/B testing, que permiten tomar decisiones objetivas y basadas en la informaci\u00f3n.<\/p>\n
\u2022 Propuesta comercial: Es recomendable desarrollar una \u201clanding page\u201d del evento donde exista una p\u00e1gina especial para destacar las promociones y grupos de oferta y que as\u00ed, se ayude a agilizar la navegaci\u00f3n de los usuarios. Lo ideal es \u201creutilizar\u201d las landings de eventos anteriores para as\u00ed aprovechar el posicionamiento logrado.<\/p>\n
\u2022 Escalabilidad: Durante el Cybermonday, las transacciones del canal digital de ventas aumentan considerablemente, por lo que es fundamental contar con una plataforma Ecommerce con capacidad de adaptaci\u00f3n, que entregue una respuesta r\u00e1pida a medida que vaya creciendo el n\u00famero de usuarios que visiten la p\u00e1gina, sin perder la calidad ni velocidad.<\/p>\n
\u2022 Atenci\u00f3n al cliente: Se debe procurar que el cliente quede satisfecho con la experiencia de compra. Para ello, es necesario prepararse ante cualquier eventualidad, reforzando la atenci\u00f3n al cliente en caso de que se presenten dudas o reclamos y entregar una respuesta r\u00e1pida en estas situaciones. La clave es acompa\u00f1ar al cliente en todo su proceso de compras, y para estos eventos de alto tr\u00e1fico, tratar de extender los horarios de atenci\u00f3n ojal\u00e1 a 24 horas por los d\u00edas que dure.<\/p>\n
\u2022 Inteligencia Artificial: Se recomienda utilizar chatbots que respondan dudas simples de forma autom\u00e1tica gracias a la Inteligencia Artificial, esto facilita la labor de los encargados del servicio al cliente, y entrega una mejor experiencia al consumidor final.<\/p>\n
\u2022 Medios de pago: Tener una venta exitosa, conlleva flexibilidad en los medios de pago y contar con varias opciones para realizar la transacci\u00f3n. De esta forma, aumenta la posibilidad de compra. Es importante tener disponible la opci\u00f3n de pago en cuotas de acuerdo al ticket promedio del sitio.<\/p>\n
\u2022 Seguridad: Contar con certificados de seguridad visibles, ayudar\u00e1 a que los compradores se sientan m\u00e1s seguros al momento de adquirir un producto, ya que inspira confianza en la marca y as\u00ed se les garantiza que sus datos personales estar\u00e1n protegidos.<\/p>\n
Concluyendo, la Gerente de Desarrollo de Negocios en Ecomsur y el Country Manager de VTEX Chile, enfatizan en que las claves para entregar un buen servicio de ecommerce en los eventos de alto tr\u00e1fico, son la planificaci\u00f3n y preparaci\u00f3n del sitio, para garantizar una \u00f3ptima experiencia de compra online, multicanal, de extremo a extremo; y as\u00ed satisfacer las expectativas del consumidor y cumplir las ventas proyectadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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