1 de cada 2 clientes no repetir\u00eda la compra si tiene experiencia negativa en el env\u00edo. El 55% de los usuarios considera los gastos de env\u00edo como el criterio m\u00e1s importante a la hora de elegir ecommerce. Adaptarse a la realidad de cada pa\u00eds de destino, clave en el \u00e9xito de los env\u00edos internacionales, seg\u00fan Seven Senders<\/p>\n
El 23 % de todas las ventas online en Europa ya se realizan con env\u00edos transfronterizos. Esta es una de las principales conclusiones del `Informe sobre log\u00edstica y comercios electr\u00f3nicos\u00b4 elaborado por Seven Senders, plataforma l\u00edder en paqueter\u00eda internacional. Seg\u00fan el fundador y director general de la compa\u00f1\u00eda, Johannes Plehn, \u201cmuchos ecommerce quieren aprovechar esta oportunidad de exportaci\u00f3n, pero la entrada a nuevos mercados tambi\u00e9n requiere nuevos retos\u201d.<\/p>\n
De hecho, la clave del env\u00edo internacional es adaptarse a la realidad de cada pa\u00eds de destino: El 53% de los compradores no volver\u00eda a comprar en un ecommerce si la experiencia de env\u00edo es negativa. En palabras de Plehn, \u201cla log\u00edstica es imprescindible en la viabilidad de un ecommerce\u201d.<\/p>\n
El estudio hace especial hincapi\u00e9 en la adaptabilidad en los mercados locales, sobre todo para env\u00edos internacionales. El 87% de los clientes acepta tiempos de env\u00edo m\u00e1s prolongados cuando se trata de env\u00edos internacionales, pero s\u00f3lo el 47% estar\u00eda dispuesto a pagar m\u00e1s por un env\u00edo m\u00e1s r\u00e1pido. En ese sentido, para el 55% de los usuarios los gastos de env\u00edo son el criterio m\u00e1s importante a la hora de elegir ecommerce.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo lograr que los env\u00edos transfronterizos tengan \u00e9xito?<\/p>\n
Tanto en el comercio de env\u00edos nacionales como internacionales, el \u00e9xito depende directamente de que la experiencia del cliente sea profesional: \u201cPor lo tanto, conocer las preferencias de los clientes es determinante para fidelizarlos\u201d, subraya el director general de Seven Senders.<\/p>\n
En funci\u00f3n del pa\u00eds, los deseos de los clientes var\u00edan, tanto en lo que respecta a las formas de env\u00edo como a los m\u00e9todos de pago. Adem\u00e1s, hay que adaptar la divisa y el idioma. \u201cUna soluci\u00f3n individual para cada pa\u00eds ser\u00e1 determinante para el \u00e9xito del comercio electr\u00f3nico internacional\u201d, afirma Johannes Plehn.<\/p>\n
\u00bfProveedor de paqueter\u00eda internacional o transportista local?
Quienes operan en el comercio electr\u00f3nico transfronterizo suelen decidirse por un proveedor de paqueter\u00eda internacional o por un transportista local en el pa\u00eds de destino. Proceder de manera \u00f3ptima con respecto a las preferencias de los clientes suele estar asociado a unos costes y a un esfuerzo elevados, porque los proveedores de paqueter\u00eda internacional no siempre cubren todos los servicios deseados por el cliente final.<\/p>\n
Al colaborar con transportistas locales in situ, que est\u00e1n m\u00e1s cerca del mercado, los procesos de coordinaci\u00f3n se vuelven m\u00e1s complejos, se incrementan las tareas log\u00edsticas, la cantidad de personas de contacto y, por supuesto, los costes.<\/p>\n
Para superar estas barreras, Seven Senders propone una soluci\u00f3n con su red de transportistas: ofrece a los vendedores online la posibilidad de seleccionar en la plataforma de entrega central exactamente a aquellos transportistas que garanticen las opciones locales deseadas para la entrega y la recogida. De esta manera, se cubre una gran cantidad de pa\u00edses de destino con una sola persona de contacto central y un \u00fanico contrato. \u201cAs\u00ed se reduce la complejidad, se ahorra tiempo y tambi\u00e9n dinero\u201d, enfatiza Johannes Plehn.<\/p>\n
An\u00e1lisis de datos: requisito para la flexibilidad y la optimizaci\u00f3n
El comercio electr\u00f3nico cambia continuamente. Y para que el \u00e9xito no sea algo pasajero, es de vital importancia ser flexibles, tener un esp\u00edritu abierto y estar dispuestos a replante\u00e1rselo todo. Tal y como explica Johannes Plehn, \u201clas condiciones y los deseos de los clientes cambian a gran velocidad\u201d.<\/p>\n
La colaboraci\u00f3n con una plataforma de env\u00edos como Seven Senders ofrece una soluci\u00f3n con la que los vendedores online puedan tener siempre bajo control los mercados y los procesos. La red de transportistas permite una gran flexibilidad: si el socio seleccionado deja de cubrir las necesidades de los clientes, pueden cambiarlo f\u00e1cil y r\u00e1pidamente dentro de la red de proveedores de Seven Senders. Y para un amplio an\u00e1lisis de datos es muy \u00fatil la herramienta Analytics. La vista general de todos los procesos del env\u00edo transfronterizo muestra posibles irregularidades como, por ejemplo, las diferencias en el proceso de entrega, gracias a lo que se puede reaccionar r\u00e1pidamente. Con su ayuda tambi\u00e9n pueden pronosticarse la evoluci\u00f3n de las entregas y las tendencias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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