El 23 % de todas las ventas en l\u00ednea en Europa se realizan con env\u00edos transfronterizos, una tendencia que cada vez se acrecienta. A\u00fan con esta oportunidad de exportaci\u00f3n. Pero con la entrada a nuevos mercados, tambi\u00e9n surgen nuevos retos. El CEO y founder de la plataforma l\u00edder de paqueter\u00eda en Europa Seven Senders, el Dr. Johannes Plehn, hace un resumen de c\u00f3mo lograr que los env\u00edos transfronterizos tengan \u00e9xito.<\/p>\n
Nuevos mercados con nuevos retos<\/p>\n
Aunque el comercio electr\u00f3nico nacional d\u00e9 muchos frutos, antes de expandirse hay que aclarar diversos puntos para obtener unos resultados igual de buenos m\u00e1s all\u00e1 de las propias fronteras: en primer lugar, nos encontramos ante la necesidad de encontrar a un socio log\u00edstico de confianza. Y otras cuestiones igual de importantes son las preferencias de los clientes que deben tenerse en cuenta in situ, la necesidad de personal adicional y otros gastos extra que podr\u00edan surgir. \u00abSin olvidarnos de que quiz\u00e1s haga falta integrar nuevas aplicaciones y personas de contacto para la expansi\u00f3n\u00bb, a\u00f1ade Johannes Plehn.<\/p>\n
El cliente siempre manda<\/p>\n
Tanto en el comercio de env\u00edos nacionales como internacionales, el \u00e9xito depende directamente de que la experiencia del cliente sea profesional. Y esto lo demuestra tambi\u00e9n una encuesta encargada por Seven Senders a YouGov, seg\u00fan la cual el 53 % de los encuestados no volver\u00eda a comprar en una tienda en caso de haber tenido una mala experiencia durante la compra, el env\u00edo, etc. \u00abPor lo tanto, conocer las preferencias de los clientes es determinante para fidelizarlos\u00bb, subraya el director general de Seven Senders. Pero no olvidemos que, en funci\u00f3n del pa\u00eds, los deseos de los clientes var\u00edan, tanto en lo que respecta a las formas de env\u00edo como a los m\u00e9todos de pago. Adem\u00e1s, hay que adaptar la divisa y el idioma. \u00abUna soluci\u00f3n individual para cada pa\u00eds ser\u00e1 determinante para el \u00e9xito del comercio electr\u00f3nico internacional\u00bb, afirma el Dr. Plehn.<\/p>\n
\u00bfProveedor de paqueter\u00eda internacional o transportista local?<\/p>\n
Quienes operan en el comercio electr\u00f3nico transfronterizo suelen decidirse por un proveedor de paqueter\u00eda internacional o por un transportista local en el pa\u00eds de destino. Proceder de manera \u00f3ptima con respecto a las preferencias de los clientes suele estar asociado a unos costes y a un esfuerzo elevados, porque los proveedores de paqueter\u00eda internacional no siempre cubren todos los servicios deseados por el cliente y el cliente final. Al colaborar con transportistas locales in situ, que est\u00e1n m\u00e1s cerca del mercado, los procesos de coordinaci\u00f3n se vuelven m\u00e1s complejos, se incrementan las tareas log\u00edsticas, la cantidad de personas de contacto y, por supuesto, los costes. Seven Senders propone una soluci\u00f3n con su red de transportistas: ofrece a los vendedores en l\u00ednea la posibilidad de seleccionar en la plataforma de entrega central exactamente a aquellos transportistas que garanticen las opciones locales deseadas para la entrega y la recogida. De esta manera se cubre una gran cantidad de pa\u00edses de destino con una sola persona de contacto central y seg\u00fan un \u00fanico contrato. \u00abAs\u00ed se reduce la complejidad, se ahorra tiempo y tambi\u00e9n dinero\u00bb, enfatiza el director general de Seven Senders.<\/p>\n
An\u00e1lisis de datos: requisito para la flexibilidad y la optimizaci\u00f3n<\/p>\n
El comercio electr\u00f3nico cambia continuamente: \u00abLas condiciones marco y los deseos de los clientes cambian a gran velocidad\u00bb, cuenta el Dr. Johannes Plehn. Y para que el \u00e9xito no sea algo pasajero, es de vital importancia ser flexibles, tener un esp\u00edritu abierto y estar dispuestos a replante\u00e1rselo todo. La colaboraci\u00f3n con una plataforma de env\u00edos como Seven Senders ofrece una soluci\u00f3n con la que los vendedores puedan tener siempre bajo control los mercados y los procesos. La red de transportistas tambi\u00e9n permite una gran flexibilidad: si el socio seleccionado deja de cubrir las necesidades de los clientes, los vendedores en l\u00ednea pueden cambiarlo, f\u00e1cil y r\u00e1pidamente, dentro de la red de proveedores de Seven Senders. Y para un amplio an\u00e1lisis de datos es muy \u00fatil la herramienta Analytics. La vista general de todos los procesos del env\u00edo transfronterizo muestra posibles irregularidades como, por ejemplo, las diferencias en el proceso de entrega, gracias a lo que se puede reaccionar r\u00e1pidamente. Con su ayuda tambi\u00e9n pueden pronosticarse la evoluci\u00f3n de las entregas y las tendencias. Seven Senders apoya a los vendedores en l\u00ednea internacionales, tanto para que puedan realizar env\u00edos transfronterizos con \u00e9xito como para optimizar los procesos de los clientes y reducir la complejidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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