Una nueva encuesta de Oracle revela que los compradores est\u00e1n nerviosos por los altos precios, los art\u00edculos agotados y los retrasos en las entregas.<\/p>\n
Como si una pandemia no fuera suficiente, una nueva encuesta de Oracle Retail muestra que a los compradores les preocupa que los retrasos en la cadena de suministro y las entregas causen estragos en las fiestas. En respuesta, el 55% de los consumidores en Chile ya han comenzado o planean comenzar temprano las compras navide\u00f1as. De los encuestados, el 33% planea ir a comprar a la tienda para asegurarse el regalo perfecto. Otros est\u00e1n tomando un camino m\u00e1s f\u00e1cil, con el 23% de las personas se\u00f1alando que comprar\u00e1n m\u00e1s tarjetas de regalo este a\u00f1o.<\/p>\n
\u201cSi bien los problemas de la cadena de suministro son noticia de primera plana, los consumidores seguir\u00e1n juzgando a los comercios en funci\u00f3n de su capacidad para entregar los productos que buscan en esta temporada navide\u00f1a\u201d, dijo Ra\u00fal Neto, vicepresidente de ventas de Oracle Retail para Am\u00e9rica Latina. \u201cLa responsabilidad ser\u00e1 la clave. Los comerciantes deben tener una visibilidad clara de su inventario a nivel mundial para asegurarse de que pueden dar a los clientes los productos que desean lo m\u00e1s r\u00e1pido posible y brindar total transparencia en el proceso de entrega. Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n, mejor ayudar\u00e1 a los consumidores a sentirse seguros y cuidados por sus marcas favoritas\u201d.<\/p>\n
La encuesta relev\u00f3 a 5.728 consumidores globales, incluidos 526 de Chile, en septiembre de 2021. La encuesta Untold Insights pregunt\u00f3 a los consumidores sobre sus h\u00e1bitos de compra pand\u00e9micos y sus planes para las compras navide\u00f1as.<\/p>\n
PROBLEMAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO<\/p>\n
A quienes entregan obsequios les preocupa que quedarse con una caja vac\u00eda, ya que es posible que los productos no est\u00e9n disponibles o que tarden demasiado en llegar:<\/p>\n
\u2022 Al 35% de los encuestados les preocupa que los productos que desean sean m\u00e1s caros debido a la escasez.
\u2022 Al 24% le preocupa que los productos que quieren no est\u00e9n disponibles.
\u2022 Al 17% le preocupa que los supermercados no tengan los ingredientes para sus comidas navide\u00f1as favoritas.
\u2022 Al 14% le preocupa que sus amigos y familiares se sientan decepcionados si no reciben el regalo que quieren.<\/p>\n
EL TRINEO DEL VIEJITO PASCUERO CON RETRASO<\/p>\n
El 60% de los encuestados recibir\u00e1n regalos en su hogar, pero a muchos les preocupa que los tiempos de env\u00edo no cumplan con sus expectativas y lleguen tarde, si es que llegan. Para aliviar sus preocupaciones, el 76% de los encuestados dice que el seguimiento detallado del estado de entrega es muy importante.<\/p>\n
\u2022 El 49% de las personas temen m\u00e1s a lo desconocido y les preocupa no saber d\u00f3nde est\u00e1n los pedidos o si llegar\u00e1n tarde.
\u2022 El 46% de los encuestados dice que la entrega r\u00e1pida determina a qui\u00e9n le piden. El 7% de los consumidores espera una entrega el mismo d\u00eda, un 44% una entrega de 1 a 2 d\u00edas y un 37% una entrega de 3 a 5 d\u00edas.
\u2022 El 54% de las personas se enfadar\u00e1 o se enfadar\u00e1 mucho si los env\u00edos se retrasan.
\u2022 Al 30% le preocupa que los obsequios lleguen m\u00e1s tarde de lo previsto.
\u2022 El 26% est\u00e1 preocupado que los regalos no llegar\u00e1n en absoluto.<\/p>\n
EN STOCK O SIN SUERTE<\/p>\n
A pesar de los desaf\u00edos, poder tener en sus manos los productos que desean, cuando lo desean, ser\u00e1 un factor clave en c\u00f3mo los compradores juzgan a los minoristas esta temporada:<\/p>\n
\u2022 El 48% dice que los retrasos inesperados en la recepci\u00f3n de bienes o servicios provocar\u00e1n una mala experiencia de compra; el 44% est\u00e1 de acuerdo en que los art\u00edculos agotados constituyen una mala experiencia de compra.
\u2022 El 47% dice que se siente atra\u00eddo por las marcas \/ empresas en funci\u00f3n de la disponibilidad del producto.
\u2022 El 31% no esperar\u00e1 a que un minorista reabastece antes de ir a otro lugar.<\/p>\n
A pesar del atractivo de los precios bajos, muchos consumidores no est\u00e1n dispuestos a esperar a que lleguen las fechas o promociones especiales para obtener lo que necesitan. Solo el 19% de los compradores dijeron que esperar\u00edan eventos como el Black Friday o el Cyber \u200b\u200bMonday.<\/p>\n
CONS\u00cdGUELE A TUS ADOLESCENTES ALGO DE TECNOLOG\u00cdA<\/p>\n
Los dispositivos electr\u00f3nicos siguen siendo uno de los principales competidores de lo que la gente desea comprar m\u00e1s este a\u00f1o, especialmente entre los hombres y de la Generaci\u00f3n Z:<\/p>\n
\u2022 34% planea comprar m\u00e1s productos de belleza
\u2022 32% planea comprar m\u00e1s calzado
\u2022 30% planea comprar m\u00e1s art\u00edculos para el hogar
\u2022 El 31% planea comprar m\u00e1s productos electr\u00f3nicos (el regalo m\u00e1s deseado por hombres y de la Generaci\u00f3n Z)
\u2022 30% planea comprar m\u00e1s ropa
\u2022 23% planea comprar m\u00e1s tarjetas de regalo<\/p>\n
SER REALISTAS CON LAS DEVOLUCIONES<\/p>\n
Es posible que digan que les encanta el regalo, pero casi la mitad de la Generaci\u00f3n Z realmente planea devolverlo. Y estas interacciones de devoluci\u00f3n aumentan las presi\u00f3n para los comercios: el 45% de los encuestados dijo que una mala experiencia de devoluci\u00f3n significa que no volver\u00e1n a comprar con el minorista infractor.<\/p>\n
\u2022 El 44% de las personas planea hacer algunas devoluciones (57% para la Generaci\u00f3n Z).
\u2022 El 17% planea devolver la mitad de todos sus obsequios (26% para la Generaci\u00f3n Z).<\/p>\n
LA VARIANTE DELTA NO AFECTA LAS COMPRAS NAVIDE\u00d1AS<\/p>\n
Los consumidores parecen menos preocupados por la pandemia, y m\u00e1s compradores optan por comprar en la tienda este a\u00f1o:
\u2022 El 20% de los consumidores planea comprar principalmente en la tienda, frente al 15% en 2020; El 51% planea comprar tanto en la tienda como en l\u00ednea, frente al 35% del a\u00f1o pasado.
\u2022 El 87% se siente c\u00f3modo comprando en un entorno al aire libre, mientras que el 80% se siente c\u00f3modo comprando en un centro comercial interior.
\u2022 Cuando se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 los hace sentir m\u00e1s c\u00f3modos para comprar y comprar, el 30% dijo que las mascarillas son obligatorias; 16% dijo pasaportes de vacunaci\u00f3n; 13% de esfuerzos de limpieza visibles.<\/p>\n
Para conocer m\u00e1s acerca de c\u00f3mo Oracle Retail est\u00e1 ayudando a sus clientes a tener unas felices fiestas visite: www.oracle.com\/retail<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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