M\u00e1s de 15 operadores log\u00edsticos que integran el Comit\u00e9 de log\u00edstica de \u00faltima milla y fulfillment de CAPECE, se comprometen a estandarizar terminolog\u00eda y cumplir el C\u00f3digo de conducta y buenas pr\u00e1cticas en comercio electr\u00f3nico. Capece se encuentra trabajando en un sello de confianza log\u00edstica y ser\u00e1 lanzado antes de cerrar el a\u00f1o. <\/p>\n
Si bien el comercio electr\u00f3nico se dispar\u00f3 el a\u00f1o pasado, tambi\u00e9n lo hizo el n\u00famero de reportes y reclamos. Seg\u00fan Indecopi, estos superaron las 60,000, de los cu\u00e1les el 54% se debi\u00f3 por la demora en la entrega del producto. Los comercios deben comprender que el 76% de los consumidores ven la experiencia del delivery como la prueba real de cuanto la empresa los valora, sin embargo, seg\u00fan reporta INDECOPI, el 94.5% de los consumidores que tuvieron un problema con su compra, reclamaron al comercio antes de presentar su reclamo al Indecopi, sin lograr resultado alguno.<\/p>\n
Es por ello que desde CAPECE, la C\u00e1mara Peruana de Comercio Electr\u00f3nico, se vienen promoviendo distintas iniciativas que ayuden a fortalecer la confianza en las compras online, preparando a los comercios para el crecimiento del ecommerce en Per\u00fa de 110% que proyecta Google para el 2025. Es as\u00ed que, se ha creado el \u201cComit\u00e9 de log\u00edstica de \u00faltima milla y Fulfillment\u201d, presentando a Christian Seminario, director de Palmas Logistic, como su presidente; y con Pepe R\u00edos, director de crecimiento e innovaci\u00f3n de Scharff y Miguel Duranteau, director de AIMO, como vicepresidentes.<\/p>\n
El mencionado comit\u00e9 tiene como objetivo elevar el est\u00e1ndar de la log\u00edstica nacional, ofreciendo un servicio de mayor calidad, asegurando por ejemplo los tiempos de entrega, reconociendo y certificando a quienes lo cumplan, a trav\u00e9s del Sello de confianza Log\u00edstico que CAPECE se encuentra trabajando y que ser\u00e1 lanzado antes de cerrar el a\u00f1o. As\u00ed, este sistema de autorregulaci\u00f3n ser\u00e1 co-creado por los principales operadores log\u00edsticos que integran este comit\u00e9 como aporte al ecosistema, entre quienes se encuentra AIMO, ANOVO, DHL, Dinet, HERMES Per\u00fa, Olva Courier, Palmas Logistics, Qayarix, Scharff, Urbano Express, Yava, Metr\u00f3polis, Filly, entre otros.<\/p>\n
\u201cEn CAPECE tenemos la convicci\u00f3n que confianza online y log\u00edstica segura, son los pilares para el crecimiento del ecommerce en el pa\u00eds, de ah\u00ed la importancia estrat\u00e9gica de este comit\u00e9, desde donde esperamos convocar a actores claves del ecosistema y junto a ellos, trabajar una agenda de temas prioritarios para el sector, para ordenarse como industria y que el consumidor pueda identificar f\u00e1cilmente, a las empresas log\u00edsticas que desean hacer las cosas bien.\u201d As\u00ed lo indic\u00f3 Christian Seminario, presidente electo del comit\u00e9 en menci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cSabemos que el 84% de los consumidores no volver\u00e1n a comprar en una tienda online por una mala experiencia en el delivery, Por ello queremos posicionar a la log\u00edstica como pilar fundamental del comercio electr\u00f3nico, preocup\u00e1ndonos por incorporar las mejores pr\u00e1cticas empresariales. Para ello, el comit\u00e9 se ha planteado los siguientes objetivos:<\/p>\n
\u2022 Crear una certificaci\u00f3n de confianza log\u00edstica, un sistema de autorregulaci\u00f3n basado en \u201cTecnolog\u00eda\u201d, \u201cProtocolos\u201d y \u201cMejores pr\u00e1cticas\u201d.
\u2022 Sincerar conceptos y estandarizar terminolog\u00eda de la operaci\u00f3n log\u00edstica hacia el consumidor. (Envios Express, Same day, next day, etc).
\u2022 Asegurar los protocolos de Bioseguridad Covid19.
\u2022 \u201cBrindar informaci\u00f3n transparente entre los miembros del comit\u00e9: Universo de env\u00edos nacionales, cuotas de mercado, zonas de alto riesgo, etc. Creando indicadores que permita medirnos a todos con la misma vara.\u201d se\u00f1al\u00f3 Pepe Rios, vicepresidente del comit\u00e9.<\/p>\n
\u201cPara nosotros es muy importante contar con un sello de confianza aplicado a la log\u00edstica, que no solo nos permita hablar un mismo idioma con el usuario final, sino poder ser super transparentes con los diferentes tiempos de entrega y el estado de su producto. Buscamos que el cliente siempre sepa d\u00f3nde se encuentra su producto y desde cu\u00e1ndo lo recibe el log\u00edstico para iniciar su proceso de entrega. Muchos de los reclamos que se generan, es por el tiempo de entrega del log\u00edstico, pero muchas veces el comercio incluso entregan a los log\u00edsticos los productos tarde. De esta manera no solo buscamos ser transparentes con nuestros tiempos de entrega, sino tambi\u00e9n con nuestros indicadores y procesos.\u201d Indic\u00f3 Miguel Duranteau, vicepresidente del mencionado comit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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