La pandemia de COVID-19 trajo consigo una disminuci\u00f3n significativa de la actividad econ\u00f3mica en todo el mundo. Como consecuencia, tambi\u00e9n gener\u00f3 una reinvenci\u00f3n y nuevas oportunidades para peque\u00f1as y medianas empresas en Chile.<\/p>\n
Las ventas online en 2020 aumentaron al menos un 17% en todas las regiones del mundo y un 19% en Sudam\u00e9rica. Este crecimiento se proyecta que continuar\u00e1 en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Hasta la fecha, hay 3800 millones de personas comprando online en 2021, un 10% m\u00e1s en comparaci\u00f3n con 2020; y para 2024 se espera que esta cifra llegue a 4600 millones de personas, de acuerdo a cifras de un estudio de Statista (\u201cPerspectivas del mercado digital\u201d).<\/p>\n
Pero, \u00bfqu\u00e9 buscan los consumidores? De acuerdo a GWI Commerce Flagship Report 2020, un 53% de los consumidores ser\u00eda m\u00e1s propenso a comprar en un negocio que ofrezca entrega gratuita, un 28% favorecer\u00eda a un vendedor que pueda entregar al d\u00eda siguiente, y tambi\u00e9n, seg\u00fan este mismo estudio, un 33% de los usuarios son m\u00e1s propensos a comprar un producto, si es que se puede devolver f\u00e1cilmente.<\/p>\n
A la hora de comprar, no solo las personas eval\u00faan sus caracter\u00edsticas en s\u00ed sino, tambi\u00e9n, la forma en que ser\u00e1 despachado el paquete, los costos, los plazos y si la entrega es flexible o no. Es as\u00ed como la \u00faltima milla se vuelve una parte esencial a la hora de elegir un producto, y es aqu\u00ed precisamente donde la tecnolog\u00eda y data desempe\u00f1an un papel fundamental para darle visibilidad al cliente con respecto a su env\u00edo y notificaciones proactivas del proceso en tiempo real.<\/p>\n
Un caso exitoso es el de ShopRunner, una plataforma de comercio electr\u00f3nico estadounidense adquirida por FedEx Services en los Estados Unidos, que formar\u00e1 parte de FedEx Dataworks, una nueva organizaci\u00f3n que busca transformar la experiencia digital y f\u00edsica del cliente. ShopRunner conecta a m\u00e1s de 100 marcas y comercios con millones de consumidores, ofreciendo una experiencia de compra \u00fanica, marketing basado en datos y capacidades de habilitaci\u00f3n omnicanal para adquirir clientes de alto valor y acelerar la innovaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Como FedEx sabemos que es fundamental la experiencia en la \u00faltima milla, sabemos que es tan importante como el proceso de compra mismo. Es por ello que creemos que este tipo de diferenciadores pueden determinar la decisi\u00f3n de compra e impactar negativa o positivamente en los negocios. Por lo mismo es fundamental que las peque\u00f1as y medianas empresas consideren estos aspectos al momento de elegir a su proveedor de log\u00edstica y transporte.<\/p>\n
Por Mat\u00edas Reguera, Director de Operaciones de FedEx Express Chile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La pandemia de COVID-19 trajo consigo una disminuci\u00f3n significativa de la actividad econ\u00f3mica en todo el mundo. Como consecuencia, tambi\u00e9n gener\u00f3 una reinvenci\u00f3n y nuevas oportunidades para peque\u00f1as y medianas empresas en Chile.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-7108","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n