El pr\u00f3ximo 26 de noviembre se celebra el \u00faltimo evento digital de compras masivas del 2021, a\u00f1o ic\u00f3nico para el Ecommerce que ha roto todas los r\u00e9cords de ventas. Con la llegada del Black Friday que se realizar\u00e1 el pr\u00f3ximo 26 de noviembre, se acerca la \u00faltima oportunidad del a\u00f1o para sacarle provecho a las ventas online. El evento de compras masivas llega acompa\u00f1ado de la demanda antes de la fiesta de navidad, por esta raz\u00f3n lleg\u00f3 el momento de prepararse.<\/p>\n
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En octubre se realiz\u00f3 la edici\u00f3n 2021 del Cyber Monday donde se alcanzaron n\u00fameros impensados. Se realizaron cerca de 5,3 millones de transacciones y de acuerdo a la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), en t\u00e9rminos reales y medidos en pesos, los importes totales superaron en un 44% las cifras de la edici\u00f3n del a\u00f1o anterior, y las transacciones lo hicieron en un 51%.<\/p>\n
\u201cEste a\u00f1o el Ecommerce se logr\u00f3 consagrar como un canal importante, que convive en conjunto con el mundo f\u00edsico. Hoy el consumidor exige una realidad omnicanal y es por esto que los eventos digitales tomaron un rol protag\u00f3nico a la hora de medir las ventas de las marcas. En resumen, el Black Friday marcar\u00e1 el cierre de un a\u00f1o dorado y redondo para el comercio online\u201d explica El\u00edas Zafe, Gerente de Negocios de Ecomsur.<\/p>\n
Luego de este a\u00f1o, el consumidor madur\u00f3 y cambi\u00f3 sus necesidades y exigencias a la hora de comprar en la web, es por esto que las marcas debieron adaptarse a este nuevo escenario; este Black Friday es el momento de brillar y demostrar los cambios que se han realizado.<\/p>\n
Dichos ajustes deben ir un paso m\u00e1s all\u00e1 de los que se esperaba, lo m\u00e1s importante en la actualidad es tener en el centro de la estrategia comercial al consumidor. Para lograrlo, Ecomsur recomienda fijarse en lo siguiente:<\/p>\n
Disponibilizar el stock de las tiendas f\u00edsicas:<\/strong> Actualmente, las empresas tienen un importante problema de abastecimiento, que no se va a resolver en el corto plazo. El desaf\u00edo de las marcas para este evento de alto tr\u00e1fico, es lograr conectar el stock de forma omnicanal. B\u00e1sicamente, necesitan disponibilizar la mercanc\u00eda de las tiendas f\u00edsicas para poder venderla online y as\u00ed multiplicar el stock y la posibilidad de convertir en diferentes canales simult\u00e1neamente.<\/p>\n Atenci\u00f3n al cliente 24 horas:<\/strong> Las necesidades y exigencias de los consumidores necesitan focalizar la completa atenci\u00f3n de la marca en la atenci\u00f3n al cliente las 24 horas de los d\u00edas que dure el evento. Por ello, las empresas deben estar preparadas para atender a ese cliente a cualquier hora por cualquier canal que se requiera. Contar con un servicio extendido y tecnolog\u00eda como bots u otros, marca la diferencia para la preferencia de compra y fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n Carrera de la \u00faltima milla.<\/strong> Esta es una tendencia de los servicios de Ecommerce que domin\u00f3 en 2021 y que seguir\u00e1 para el 2022. Hoy, el consumidor no espera 5, 6, 7 d\u00edas para que su producto llegue a donde lo solicit\u00f3, lo que el cliente requiere es inmediatez. Por lo tanto, la empresa debe ser capaz de ofrecer m\u00faltiples opciones de despacho, como same day, next day, despacho agendado, etc. y, sobre todo, la oportunidad de recibir el producto donde el cliente desee, aqu\u00ed la omnicanalidad es fundamental.<\/p>\n Procesos de cambio y devoluci\u00f3n:<\/strong> La experiencia post-compra es muy importante para la fidelizaci\u00f3n del cliente, es por ello que el proceso de devoluci\u00f3n de cualquier marca debe tener una log\u00edstica y estrategia \u00f3ptima para las necesidades de los compradores. La comunicaci\u00f3n y la soluci\u00f3n de las solicitudes deben realizarse de forma clara, sencilla y lo m\u00e1s \u00e1gil posible para que no existan malas experiencias por parte del cliente. Los procesos de devoluci\u00f3n y cambio, son un driver importante al momento de decidir d\u00f3nde comprar. <\/p>\n <\/p>\n El Black Friday llega este 26 de noviembre, evento que llega justo a tiempo para que los consumidores realicen sus compras navide\u00f1as; por ello es importante que las empresas de retail ya est\u00e9n aumentando esfuerzos para prepararse y as\u00ed obtener el broche de oro en su cierre el a\u00f1o, algo que sin duda les permitir\u00e1 empezar el 2022 con fuerzas.<\/p>\n Acerca de Ecomsur: Ecomsur es la empresa l\u00edder de Fullcommerce en Latinoam\u00e9rica, con m\u00e1s de 9 a\u00f1os de experiencia en el \u00e1rea, premiados a nivel internacional. Hoy se posicionan como la mejor alternativa para operar un Ecommerce a gran escala con foco en Omnicanalidad. Actualmente tienen m\u00e1s de 80 operaciones de Ecommerce en Chile, M\u00e9xico, Colombia, Per\u00fa, Argentina y Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El pr\u00f3ximo 26 de noviembre se celebra el \u00faltimo evento digital de compras masivas del 2021, a\u00f1o ic\u00f3nico para el Ecommerce que ha roto todas los r\u00e9cords de ventas. Con la llegada del Black Friday que se realizar\u00e1 el pr\u00f3ximo 26 de noviembre, se acerca la \u00faltima oportunidad del a\u00f1o para sacarle provecho a las ventas online. El evento de compras masivas llega acompa\u00f1ado de la demanda antes de la fiesta de navidad, por esta raz\u00f3n lleg\u00f3 el momento de prepararse.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7118,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-7119","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n