Es indiscutible que la pandemia modific\u00f3 el rumbo del mercado en varios aspectos, como nuevos h\u00e1bitos de consumo y la relaci\u00f3n de los clientes con las marcas. Los especialistas eval\u00faan las transformaciones recientes en la econom\u00eda y la sociedad provocadas por el Covid-19, y la incorporaci\u00f3n de expresiones en el vocabulario con la intenci\u00f3n de traducir el mundo en el que vivimos. Una de ellas es phygital que, en l\u00edneas generales, significa la integraci\u00f3n del mundo f\u00edsico con el digital.<\/p>\n
Hace ya algunas d\u00e9cadas que las empresas estudian maneras de ofrecer experiencias \u00fanicas e integradas en distintos canales para satisfacer a los clientes cada vez m\u00e1s \u00e1vidos por la innovaci\u00f3n. El comercio electr\u00f3nico est\u00e1 registrando un aumento sin precedentes en todos los pa\u00edses de la regi\u00f3n, lo que se hace visible especialmente en \u00e9pocas de Navidad.<\/p>\n
En este escenario, los smartphones han sido los propulsores tecnol\u00f3gicos del t\u00e9rmino phygital, y la pandemia trajo su consolidaci\u00f3n. El concepto pas\u00f3 a ser considerado por muchos como la \u00faltima frontera de la experiencia del consumidor y las empresas de retail se vieron obligadas a adaptarse a este mundo totalmente conectado.<\/p>\n
Sin embargo, el concepto phygital no se restringe solo al retail. El objetivo de integrar el mundo f\u00edsico con el digital debe impulsar experiencias m\u00e1s satisfactorias para consumidores de diferentes segmentos y, por qu\u00e9 no, reinventar la manera de hacer negocios B2B. Algunos ejemplos de ello son:<\/p>\n
Bancos: el banco del futuro debe ser phygital y transformarse en \u201ccentros de relacionamiento\u201d, en el cual el gerente pasa a ser un consultor financiero. El mismo banco facilitar\u00e1 la vida de las personas como, por ejemplo, ofreciendo recomendaciones de inversiones por medio de un asistente virtual, adem\u00e1s de brindar la mejor experiencia m\u00f3vil para la ejecuci\u00f3n de transacciones bancarias.<\/p>\n
Aviaci\u00f3n: este es un sector en que la tecnolog\u00eda es una aliada fundamental para ofrecer mayor confiabilidad, cobrando valor desde el momento de la elecci\u00f3n del destino, compra de los pasajes y check-in, todo de manera digital.<\/p>\n
Asimismo, si consideramos la mayor crisis sanitaria de todos los tiempos, las etapas del viaje deben ser repensadas para ofrecer mayor seguridad a los pasajeros. En el aeropuerto, la jornada del pasajero fue redise\u00f1ada para atender a los protocolos sanitarios globales, incluyendo distanciamiento social y control de la temperatura y la atenci\u00f3n sin contacto. Estos cambios en el sector de la aviaci\u00f3n se extender\u00e1n m\u00e1s all\u00e1 de la pandemia.<\/p>\n
Seguros: no tiene sentido elevar los niveles de digitalizaci\u00f3n si el componente humano fue olvidado. En el sector de seguros, tal l\u00f3gica es todav\u00eda m\u00e1s crucial. Actualmente, es posible hacer el seguimiento de un paciente por el smartphone y agendar consulta con un m\u00e9dico especialista todo con la palma de la mano. Tambi\u00e9n est\u00e1 permitido seleccionar por el celular a los profesionales que prestan servicios de mantenimiento o solicitar la presencia de un equipo m\u00e9dico para realizar ex\u00e1menes espec\u00edficos. Esta es una tendencia que permanecer\u00e1.<\/p>\n
Los seguros de autom\u00f3viles tambi\u00e9n fueron afectados por lo \u00abphygital\u00bb. En algunos casos, la historia es reemplazada por fotos que el propio candidato o asegurado hace de su veh\u00edculo, y los documentos son fotografiados y enviados por medio de una plataforma digital. La prima del seguro puede variar en funci\u00f3n de la forma en que el asegurado dirige su veh\u00edculo, monitoreado por GPS y controles de velocidad. Si se maneja en forma m\u00e1s conservadora \u00a1disminuye la prima!<\/p>\n
Transporte: el uso del Internet de las Cosas en el transporte ya no es una imagen futurista. Esto ya est\u00e1 ocurriendo ahora, y deber\u00e1 ser el factor crucial para adaptarse al futuro phygital del sector. Para lograr una mayor eficiencia en la gesti\u00f3n de la flota, con una soluci\u00f3n de IoT es posible tener acceso a distintas informaciones del veh\u00edculo, como la ubicaci\u00f3n, velocidad, temperatura del motor, nivel de combustible en el tanque, n\u00famero de paradas, etc.<\/p>\n
Los sensores inteligentes emiten informaci\u00f3n relevante que puede anticipar problemas en los veh\u00edculos, evitando interrupciones del proceso log\u00edstico. Adem\u00e1s, sirve para analizar una posible sobrecarga de trabajo del sector. Estos sistemas permiten una integraci\u00f3n total entre conductores, veh\u00edculos y las empresas.<\/p>\n
La experiencia del consumidor, cualquiera sea el sector, cambia. Por lo mismo, es importante analizar y entender sus h\u00e1bitos y utilizar la tecnolog\u00eda e innovaciones digitales que permita a las organizaciones adaptarse. El concepto de phygital surgi\u00f3 para mostrar que los nuevos rumbos siempre var\u00edan y, claro, son posibles. La empresa que no se adapte, correr\u00e1 el riesgo de quedarse fuera.<\/p>\n
Por Antonio Carlos Brito, Sr. Principal, Digital & Value Engineering Infor Latam<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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