{"id":7413,"date":"2021-12-21T14:49:12","date_gmt":"2021-12-21T14:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2021\/12\/21\/centros-comerciales-llego-el-momento-de-reinventarse\/"},"modified":"2025-11-05T17:42:47","modified_gmt":"2025-11-05T21:42:47","slug":"centros-comerciales-llego-el-momento-de-reinventarse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2021\/12\/21\/centros-comerciales-llego-el-momento-de-reinventarse\/","title":{"rendered":"CENTROS COMERCIALES: \u00bfLLEG\u00d3 EL MOMENTO DE REINVENTARSE?"},"content":{"rendered":"

Ya antes de la pandemia se hablaba del \u2018apocalipsis del retail\u2019 al hacer referencia a una especie de estancamiento de los centros comercial o mall como polo del consumo, lo que contrastaba con el desarrollo del canal online. Sin embargo, lleg\u00f3 el coronavirus que vino a restringir el comercio presencial. Ante este escenario la pregunta es \u00bfc\u00f3mo se transforman los Mall para convivir con el desarrollo del comercio electr\u00f3nico?<\/p>\n

Sectores textiles, calles con zapater\u00edas, galer\u00edas de tiendas y los conocidos caracoles comerciales fueron el eje del consumo por d\u00e9cadas. Los centros de las ciudades se transformaron en las zonas de mayor atractivo comercial y donde las principales marcas del pa\u00eds buscaban abrir sus tiendas en un sector con un desarrollo paralelo de locales gastron\u00f3micos, cines, peluquer\u00edas, entre otras zonas.<\/p>\n

As\u00ed, la d\u00e9cada del 80 se caracterizaba por un flujo de consumidores transitando por las principales calles de la ciudad en busca de esa prenda de vestir o de ese regalo navide\u00f1o. Sin embargo, a mediados de la d\u00e9cada surge en Chile el concepto de Centros Comerciales o Malls.<\/p>\n

Todo en un solo lugar, las principales tiendas, entretenci\u00f3n, gastronom\u00eda eran albergadas en grandes centros comerciales que se transformaban en un atractivo lugar para las familias chilenas. El paseo del fin de semana.<\/p>\n

Y fue as\u00ed como en Santiago se construye el primero de estos grandes centros comerciales, el Mall Parque Arauco, ubicado en la comuna de Las Condes. A partir de entonces, estos centros comenzaron a crecer r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Seg\u00fan la C\u00e1mara Chilena de Centros Comerciales, las cifras del sector reflejan el rol de estos lugares en el desarrollo comercial y econ\u00f3mico del pa\u00eds. Hoy existen 150 centros comerciales a lo largo de Chile, m\u00e1s de 4 millones de m2 totales, m\u00e1s 4 mil 400 tiendas totales, 757 millones de visitas anuales y 21 proyectos de centros comerciales en construcci\u00f3n.<\/p>\n

\"KatiaAs\u00ed, el mundo comercial y del Retail fue por d\u00e9cadas creciendo de la mano de los grandes centros comercial. Sin embargo, el primer signo de alerta de que el mundo y los consumidores estaban cambiando con fuerza fue el desarrollo del comercio electr\u00f3nico. Desde fines 2018 y el 2019, los expertos del mundo Retail analizaban el fen\u00f3meno denominado \u201capocalipsis del retail tradicional\u201d, concepto acu\u00f1ado en Estados Unidos y que apuntaba a la desaparici\u00f3n de las tiendas f\u00edsicas como efecto del boom del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

El Covid 19 abri\u00f3 un mundo online sin precedentes. Las visitas a las tiendas f\u00edsicas disminuyeron al m\u00ednimo, obligando a la transformaci\u00f3n. Hoy, gracias a una cierta reapertura en las restricciones sanitarias, las compras presenciales toman fuerza nuevamente, generando ahora una nueva interrogante. \u00bfC\u00f3mo unimos ambos mundos \u2013offline y online- para dar fuerza al comercio y responder a la necesidad de omnicanalidad del mercado? y \u00bfC\u00f3mo los centros comerciales se adaptan a la nueva realidad operacional?<\/p>\n

TIEMPO DE CAMBIOS<\/p>\n

Responder a las demandas de los consumidores es el objetivo de todos los procesos de transformaci\u00f3n que se viven hoy. Con esta premisa en mente, Katia Trusich, presidenta de la C\u00e1mara Chilena de Centros Comerciales, se refiri\u00f3 a los cambios que ha enfrentado el sector desde octubre de 2019 con el estallido social y que se profundizaron con los efectos de la pandemia.<\/p>\n

\u201cLos cambios se ven\u00edan viendo antes de la pandemia con una fuerte penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico que dio inicio a una transformaci\u00f3n de los centros comerciales, los cuales fueron cambiando su composici\u00f3n hacia un tercio de entretenci\u00f3n, un tercio gastronom\u00eda y un tercio de bienes durables\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n

Esa transformaci\u00f3n \u2013seg\u00fan Katia Trusich- es una tendencia que por supuesto se profundiz\u00f3 y aceler\u00f3 con la pandemia. \u201cLa pandemia oblig\u00f3 a apoyar mucho m\u00e1s a los locatarios no s\u00f3lo en temas de arriendo o flexibilidad de horarios, sino tambi\u00e9n flexibilizar la posibilidad de que ellos realizaran delivery desde sus tiendas que est\u00e1n en el centro comercial us\u00e1ndolas, por ejemplos, como Dark Store\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n

Otro de los cambios que reconoci\u00f3 la presidente de la entidad gremial fue la adaptaci\u00f3n que debieron realizar ante esta modalidad de distribuci\u00f3n, desde lo pr\u00e1ctico como, por ejemplo, modificaciones en los accesos y salidas del Centro para hacerlo expedito, habilitando adem\u00e1s lugares dedicados para la entrega de productos para \u201cdar la facilidad y agilidad necesaria para que este servicio se pudieran llevar acabo en los centros\u201d.<\/p>\n

Finalmente, el tercero de los cambios que gener\u00f3 la dura crisis sanitaria que ha enfrentado el mundo fue la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica para \u201cresponder a los protocolos sanitarios y as\u00ed poder ayudar a la seguridad de los visitantes y trabajadores\u201d.<\/p>\n

LA UNI\u00d3N HACE LA FUERZA<\/p>\n

Dichos cambios nos hablan de la fuerza transformadora que han tenido los \u00faltimos eventos que golpearon al pa\u00eds (estallido social y pandemia) y que generaron a su vez movimiento a nivel de industria como fue la aceleraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Mirando hacia adelante, la C\u00e1mara Chilena de Centros Comerciales realiz\u00f3 una encuesta interna, entre sus socios y trabajadores, cuyos resultados confirman el momento transformador que se vive a nivel de industria, de comercio y de los consumidores.
\u201cCasi un 70% de los consultados dec\u00edan que volver\u00edan al comercio f\u00edsico y que ser\u00edan consumidores mixtos, entre lo f\u00edsico y digital, y que valoraban mucho las posibilidades de la omnicanalidad. Lo anterior va en l\u00ednea con estudios internacionales donde hablan que la existencia de una tienda f\u00edsica lleva m\u00e1s de 37% de click a una p\u00e1gina web y viceversa, porque cuando una tienda es online y llega a un nivel de madurez y tienen un lugar f\u00edsico donde vender ganaba un 42 % m\u00e1s de venta.<\/p>\n

Ante los resultados de los estudios, la presidente de la entidad gremial recalc\u00f3 que \u201clos consumidores hoy usan ambos canales de ventas que se retroalimentan y, por ende, cualquier negocio que tenga la aspiraci\u00f3n de crecer necesita tener ambos espacios. Se debe estar presente en ambos mundos para no perderse a este consumidor que estar\u00e1 interactuando entre lo f\u00edsico y lo online\u201d.<\/p>\n

Frente a una mirada global, Katia asegur\u00f3 que \u201clos centros comerciales y nuestros asociados tienen una gran sensibilidad y conocen lo que pasa internacionalmente\u201d, ante lo cual recalca que es un sector \u201c\u00e1gil que se adapta r\u00e1pido\u201d y que hoy tiene un rol no solo del punto de vista del abastecimiento de bienes y servicio, sino tambi\u00e9n de espacio p\u00fablico donde las personas interact\u00faan\u201d.<\/p>\n

EL ROL DEL CENTRO COMERCIAL<\/p>\n

Una de las caracter\u00edsticas de los centros comerciales en Chile es su ubicaci\u00f3n, ya que en su mayor\u00eda se estableen en lugares c\u00e9ntricos de f\u00e1cil acceso para los consumidores. Esa cualidad es determinante para los tiempos de hoy, en especial, ante el rol que pueden jugar para el desarrollo de la \u00faltima milla.<\/p>\n

\u201cMuchos due\u00f1os de marcas o tiendas vieron la opci\u00f3n de albergar los productos en sus locales y de ah\u00ed llegar a los clientes que est\u00e1n en el entorno. En cuanto al mundo f\u00edsico, la ubicaci\u00f3n permite un alto n\u00famero de visitas, lo que hace que, en general, una tienda de mall venda 80% m\u00e1s que una de la misma marca que da a la calle\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Frente a este escenario, la ejecutiva afirm\u00f3 que existe un mundo de desaf\u00edos para el comercio, ya que \u201clas marcas tienen el desaf\u00edo de diferenciarse, ya no s\u00f3lo a trav\u00e9s de sus productos sino del servicio y la experiencia de compra que ofrecen. Por nuestra parte, todo est\u00e1 pensado para que el consumidor lo pase bien, pero tambi\u00e9n es tarea de las marcar generar showroom atractivos que vayan adapt\u00e1ndose a los nuevos consumidores\u201d.<\/p>\n

Katia reconoci\u00f3 que la industria a\u00fan enfrenta tiempos de ajustes, marcado por la flexibilidad y por la constante atenci\u00f3n a los movimientos a nivel global y, por tanto, \u201cla industria se est\u00e1 adaptando a los tiempos que est\u00e1n cambiando; todo para ofrecer una experiencia al cliente sin fricciones\u201d.<\/p>\n

NUEVAS ESTRATEGIAS<\/p>\n

Como forma de responder a las nuevas demandas de los consumidores y complementar la oferta de servicios y alternativas de compra tanto presenciales como online para sus clientes, Parque Arauco Kennedy anunci\u00f3 el inicio de sus nuevo servicio de delivery express, el cual con una flota propia 100% el\u00e9ctrica entregar\u00e1 despachos en un plazo m\u00e1ximo de 3 horas, complement\u00e1ndose as\u00ed con el servicio de Pick Up, lanzado a mediados de 2020.<\/p>\n

De esta forma, la compa\u00f1\u00eda se transforma en el primer centro comercial del pa\u00eds que integra una estrategia fulfillment, contribuyendo a las marcas presentes en Parque Arauco a desarrollar una estrategia omnicanal que les permite usar sus inventarios de tienda para as\u00ed optimizar sus stock.<\/p>\n

Este servicio estar\u00e1 tambi\u00e9n disponible para e-tailers, es decir, aquellas marcas que no tienen una tienda f\u00edsica en el mall y que s\u00f3lo se dedican a la venta en formato digital, ahora tambi\u00e9n podr\u00e1n ser parte de este servicio para que el despacho de sus productos se haga desde el centro comercial.<\/p>\n

El inicio del servicio delivery express ya comenz\u00f3 con las tiendas Born, Depto 51, Little Bee, Giani Dafirenze, Makers y Veo Veo, y en los pr\u00f3ximos d\u00edas se sumar\u00e1n nuevas marcas. De esta forma, los clientes que residan en Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina, \u00d1u\u00f1oa y Providencia que accedan al sitio web de alguno de estos locales, podr\u00e1n comprar productos seleccionados para este tipo de despacho y recibirlos en su hogar en un tiempo m\u00e1ximo de 3 horas.<\/p>\n

Carmen Munita, gerente de Marketing de Parque Arauco, se\u00f1al\u00f3 al respecto que \u201cla industria se est\u00e1 transformando para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y en Parque Arauco, por medio de servicios como Arauco Pick Up & Delivery estaremos a la vanguardia de esos cambios para apoyar y acompa\u00f1ar a nuestras tiendas en dicho proceso. Si bien lo presencial y la compra f\u00edsica siguen siendo protagonistas, la omnicanalidad y los nuevos desaf\u00edos del e-Commerce, nos ponen tanto a nosotros como a nuestros locatarios, mayores exigencias de servicio y log\u00edstica para poder entregar la compra online de manera r\u00e1pida y eficiente\u201d.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n del servicio delivery express, estar\u00e1 acompa\u00f1ada por la experiencia en log\u00edstica y transporte eficiente de Kowski, quienes en veh\u00edculos 100% el\u00e9ctricos llevar\u00e1n los productos desde el centro comercial a los hogares de clientes.<\/p>\n

Se espera que, como parte del desarrollo paulatino que ir\u00e1 teniendo este servicio y en la medida que nuevas marcas se sumen a Arauco Pick Up & Delivery, los despachos al hogar abarquen a gran parte de la Regi\u00f3n Metropolitana con un servicio de delivery en menos de 24 horas.<\/p>\n

Por su parte, Arauco Pick Up, el servicio que permite comprar en l\u00ednea y retirar en el mall pr\u00e1cticamente sin necesidad de bajarse del veh\u00edculo, ya cumpli\u00f3 su primer a\u00f1o de funcionamiento, destacando por un 100% de efectividad en la entrega de productos. Un servicio que tambi\u00e9n se ha extendido a e-tailers enfocados en la venta digital y que no cuentan con tienda f\u00edsica en el centro comercial y que, entre sus cifras, da cuenta que un 70% de los pedidos son retirados por los clientes en menos de 24 horas, lo que habla de la inmediatez que demandan las personas al usar estos nuevos formatos de compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ya antes de la pandemia se hablaba del \u2018apocalipsis del retail\u2019 al hacer referencia a una especie de estancamiento de los centros comercial o mall como polo del consumo, lo que contrastaba con el desarrollo del canal online. Sin embargo, lleg\u00f3 el coronavirus que vino a restringir el comercio presencial. 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