Hoy nos encontramos en otra transformaci\u00f3n, inmersos en una verdadera revoluci\u00f3n digital que est\u00e1 redefiniendo muchos aspectos de la vida moderna y del comercio internacional. La inteligencia artificial (IA) juega un papel cada vez m\u00e1s central en esta transformaci\u00f3n. En a\u00f1os recientes, la IA ha salido rugiendo de los laboratorios de investigaci\u00f3n para insertarse en las operaciones de sectores innovadores entre los que destaca el retail.<\/p>\n
Una de las caracter\u00edsticas que definen a la industria del retail a nivel global es su esp\u00edritu innovador, capaz de incorporar a su quehacer diario las m\u00e1s diversas tecnolog\u00edas en aras de obtener mayores niveles de eficiencia comercial y operativa; merito gracias al cual ha logrado evolucionar hasta posicionarse como uno de los sectores m\u00e1s vanguardistas del comercio mundial, sobre todo hoy, cuando asiste a unos de los escenarios m\u00e1s disruptivos y desafiantes para su actividad.<\/p>\n
En este contexto, el fortalecimiento del comercio electr\u00f3nico y el nuevo perfil del consumidor, m\u00e1s empoderado y exigente, son dos de los factores que han impulsado al sector detallista a la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas vanguardistas que les permitan mejorar sus procesos log\u00edsticos, hacer m\u00e1s eficientes los procesos de pago y hacer m\u00e1s atractivos e integrados los procesos de compra, todo ello con el objetivo de ganar la preferencia de los consumidores, en un entorno donde la oferta y la demanda ya no tiene fronteras.<\/p>\n
A partir de lo expuesto, seg\u00fan el pron\u00f3stico de prestigiosas consultoras a nivel global, la Inteligencia Artificial (IA) ser\u00e1 la siguiente ola tecnol\u00f3gica que marcar\u00e1 tendencia en el retail a nivel mundial, con un impacto que se extender\u00eda a otras industrias, tales como: la miner\u00eda, el transporte o la banca, por s\u00f3lo mencionar algunas. As\u00ed, se pronostica que la IA tendr\u00e1 un impacto econ\u00f3mico del 14% del PIB mundial para 2030; y su avance provocar\u00e1 una revoluci\u00f3n de tal magnitud que vendr\u00e1 a transformar las estrategias y modelos de negocio de miles de compa\u00f1\u00edas en todo el planeta con un gran cambio para los modelos productivos.<\/p>\n
EL RETAIL INTELIGENTE<\/p>\n
Como hemos constatado, en el actual panorama comercial, m\u00e1s desafiante y competitivo, los retailers se han dado a la tarea de dise\u00f1ar y brindar una atractiva propuesta de valor para cautivar al consumidor, el cual se encuentra inmerso en un entorno omnicanal y busca una experiencia de compra satisfactoria y conveniente, sin importar si adquiri\u00f3 sus productos v\u00eda internet, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o en el punto de venta.<\/p>\n
La pregunta que surge entonces es: \u00bfC\u00f3mo lograr un retail m\u00e1s inteligente que responda \u00e1gilmente a los retos impuestos y logre seducir a los consumidores? Una de las respuestas se encuentra en la implementaci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA), como parte de una estrategia digital, operacional y de servicio al cliente del sector detallista que permita capitalizar los datos, redise\u00f1ar la cadena de suministro, transformar las experiencias del consumidor y enriquecer las relaciones marca-consumidor.<\/p>\n
Atendiendo al \u00faltimo punto, seg\u00fan el estudio global de IBM \u201cNext Retail Generation\u201d realizado por el Institute for Business Value, la implementaci\u00f3n de IA en el retail ser\u00e1 tendencia en 2019, considerando que la conexi\u00f3n marca-consumidor en un nivel cada vez m\u00e1s personalizado ser\u00e1 clave para el \u00e9xito. \u201cLos retailers hoy tienen una cantidad muy grande de informaci\u00f3n, que aumenta m\u00e1s con el uso de canales digitales por parte del p\u00fablico. La inteligencia artificial permite aprovechar esa data para ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios, no solo para informarles acerca de los productos y promociones que realmente desean y pueden comprar, sino para darles la informaci\u00f3n en el momento preciso y guiarlos a trav\u00e9s de su proceso de toma de decisiones\u201d, expone el documento.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio global de IBM, en la actualidad, solo el 18% de los retailers a nivel mundial ofrece promociones personalizadas en tiendas; as\u00ed, en 2019 esta pr\u00e1ctica aumentar\u00eda exponencialmente. Todo esto se traduce en una mejora considerable de la imagen de marca, en experiencias \u00fanicas y en un acercamiento entre el consumidor y la empresa que, con el paso del tiempo, ser\u00e1 cada vez m\u00e1s cercana; todo ello gracias a la IA.<\/p>\n
Por otra parte, aplicar la Inteligencia Artificial a la anal\u00edtica de datos del retail, permitir\u00e1 a los diversos formatos (tiendas de autoservicio, conveniencia, departamentales y especializadas): pronosticar la demanda de art\u00edculos, realizar estrategias de marketing y publicidad din\u00e1mica, automatizar el departamento de compras y gestionar almacenamiento e inventarios, entre otras tareas.<\/p>\n
Es justamente a partir de las potencialidades y efectos positivos de la implementaci\u00f3n de IA a nivel de negocio, que la prestigiosa consultora Gartner posicion\u00f3 a la IA entre las 10 principales tendencias tecnol\u00f3gicas estrat\u00e9gicas para 2019. En este contexto, la consultora estim\u00f3 que esta tecnolog\u00eda \u201cha salido de un estado emergente a un impacto y uso m\u00e1s amplio, o que son tendencias en r\u00e1pido crecimiento con un alto grado de volatilidad que alcanzar\u00e1 puntos de inflexi\u00f3n en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan el vocero de la entidad, David Cearley, \u201cla malla digital inteligente ha sido un tema constante durante los \u00faltimos dos a\u00f1os y contin\u00faa como un importante impulsor hasta 2019\u201d, agregando que \u201cla inteligencia artificial (IA) en forma de cosas automatizadas e inteligencia aumentada se est\u00e1 utilizando junto con IoT, computaci\u00f3n de vanguardia y gemelos digitales para ofrecer espacios inteligentes altamente integrados. Este efecto combinado de las m\u00faltiples tendencias que se unen para generar nuevas oportunidades e impulsar nuevas disrupciones es un sello distintivo de las tendencias tecnol\u00f3gicas estrat\u00e9gicas para 2019″.<\/p>\n
A partir de lo expuesto por Cearley, es v\u00e1lido acotar que el impacto de la IA en el sector detallista es una tendencia reconocida en los dos \u00faltimos a\u00f1os en diversos estudios del rubro. De hecho, seg\u00fan el informe \u201cGlobal Powers of Retailing\u201d de Deloitte, las tendencias detallistas en 2018 se centraron en el arte y la ciencia del servicio al cliente, ya que las tecnolog\u00edas exponenciales como IA, rob\u00f3tica, sensores y realidad virtual (VR), est\u00e1n cambiando la manera de vivir y comprar.<\/p>\n
Por otra parte, cifras del estudio \u201cRetail Vision Study\u201d de Zebra Technologies Publicado a mediados de 2018, estimaba que para 2021, el 70% de los retailers mundiales invertir\u00e1n en Internet de las Cosas (IoT), 68% adoptar\u00e1 tecnolog\u00edas de aprendizaje autom\u00e1tico o plataformas cognitivas (IA) y 57% automatizar\u00e1 sus procesos.<\/p>\n
Lo propio estim\u00f3 el informe \u201cRetail Dive\u201d, publicado en diciembre pasado, documento que proyecta que en 2019, cerca del 40% de los minoristas a nivel mundial desarrollar\u00e1 una arquitectura de experiencia del cliente en IA, lo que generar\u00e1 m\u00e1s conversaciones y aumentar\u00e1 25% sus ganancias gracias a mayor personalizaci\u00f3n.<\/p>\n
De esta manera, la inteligencia artificial nos ha mostrado destellos de su gran potencial en el retail y formar\u00e1 parte de la vida diaria de los consumidores. Con lo expuesto, los retailers que implementen IA en sus operaciones, procesos y servicio al consumidor, liderar\u00e1n el mercado.<\/p>\n
EL VIAJE LOG\u00cdSTICO A LA IA<\/p>\n
Uno de los potenciales m\u00e1s poderosos de la IA se vislumbra, seg\u00fan los expertos, en la operaci\u00f3n log\u00edstica, no obstante a\u00fan abundan los retos a superar y las oportunidades a explotar.<\/p>\n
Teniendo esto en cuenta lo anterior, expertos de IBM y DHL han descrito \u2013en el reporte \u201cArtificial Intelligence in Logistics- c\u00f3mo la IA podr\u00eda reinventar a la log\u00edstica y las actividades operativas orientadas al cliente. \u201cDe cara al futuro, creemos que AI tiene el potencial de aumentar significativamente las actividades log\u00edsticas actuales de extremo a extremo. Como en otras industrias, la IA se extender\u00e1 fundamentalmente hacia la eficiencia humana en t\u00e9rminos de alcance, calidad y velocidad. (\u2026) Creemos que nunca ha habido un momento m\u00e1s emocionante para la colaboraci\u00f3n entre profesionales de la log\u00edstica y la tecnolog\u00eda\u201d, describe el documento desarrollado por expertos de ambas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
En este contexto, existen diversas razones para creer que ahora es el mejor momento para que la industria de la log\u00edstica adopte la inteligencia artificial. A este respecto, el reporte estima que \u201cen log\u00edstica, la naturaleza de la industria basada en la red proporciona un marco natural para implementar y escalar la inteligencia artificial, amplificando los componentes humanos de cadenas de suministro globales altamente organizadas. Adem\u00e1s, las empresas que deciden no adoptar la IA corren el riesgo de quedar obsoletas a largo plazo, ya que los competidores aprovechan y utilizan efectivamente la IA en sus negocios hoy en d\u00eda\u201d.<\/p>\n
As\u00ed, investigadores de IBM estiman que solo el 10% de los sistemas actuales, los datos, y las interacciones incluyen elementos de an\u00e1lisis y resultados de IA. En tanto, los rendimientos de las inversiones de AI ya est\u00e1n dando frutos; con desembolsos relativamente moderados que se est\u00e1n incrementando con velocidad.<\/p>\n
Otro indicador de que ahora es un buen momento para que florezca la IA es el estado de su adopci\u00f3n en el mundo, seg\u00fan los expertos. \u201cLas innovaciones ocurren primero y se convierten en la corriente principal en el mundo del consumidor, abri\u00e9ndose camino en las empresas comerciales y, finalmente, en empresas industriales. El momento espec\u00edfico de estas transiciones es imposible de predecir, pero el hecho de que la IA ahora est\u00e1 profundamente integrado en los mercados de consumo y est\u00e1 experimentando un crecimiento explosivo en \u00e1reas comerciales orientadas al cliente, claramente indica el uso de la IA en sectores industriales como la log\u00edstica\u201d, manifiesta el informe..<\/p>\n
As\u00ed, las empresas de log\u00edstica est\u00e1n en una posici\u00f3n \u00fanica para beneficiarse de aplicar la IA en casi todos los aspectos de la cadena de suministro. Uno de los activos m\u00e1s subutilizados en la industria es el alto volumen de datos que las cadenas de suministro generan a diario. Estos datos son estructurados y no estructurados, y la IA permitir\u00e1 a las empresas de log\u00edstica explotarlos. Adem\u00e1s, a medida que muchas empresas de log\u00edstica en todo el mundo adoptan la transformaci\u00f3n digital, pasan de los sistemas de planificaci\u00f3n de recursos empresariales heredados, al an\u00e1lisis avanzado, el aumento de la automatizaci\u00f3n y la rob\u00f3tica de hardware y software, y la inform\u00e1tica m\u00f3vil, el siguiente paso obvio en la cadena de suministro cada vez m\u00e1s digital es aplicar AI.<\/p>\n
ALGUNOS EJEMPLOS DE APLICACI\u00d3N<\/p>\n
Si repasamos los ejemplos actuales, la Inteligencia Artificial se aplica en modelos de simulaci\u00f3n que pronostican intenciones de compra, o personalizaci\u00f3n del trato ofrecido al cliente mediante asistentes inteligentes o chatbots, que aprovechan las t\u00e9cnicas de machine learning para ofrecer mejores consejos.<\/p>\n
Alrededor del mundo existen ejemplos de la aplicaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial en el retail:<\/p>\n
\u2022 Amazon utiliza algoritmos de machine learning para analizar y crear tendencias de moda.
\u2022 The North Face, tienda especializada en ropa invernal y equipo para monta\u00f1istas, lanz\u00f3 en l\u00ednea una experiencia de compras interactiva potenciada por Watson de IBM, donde los clientes pueden dialogar con el sistema y recibir recomendaciones.
\u2022 En Estados Unidos, Walmart usa una app m\u00f3vil para \u201cescanear y comprar\u201d y la gente evite filas para pagar.
\u2022 Levi\u2019s implement\u00f3 chatbots para auxiliar al cliente a encontrar los jeans perfectos.
\u2022 Macy\u2019s prob\u00f3 una aplicaci\u00f3n que da respuesta a preguntas relativas a cada punto de venta (stock, ubicaci\u00f3n de productos, marcas, probadores, etc.)
\u2022 En China, la tienda online JD inaugur\u00f3 su primer establecimiento sin personal llamado D-Mart, el cual ofrece el confort los marketplaces en Internet dentro de una tienda f\u00edsica. El local utiliza anaqueles, mostradores, pasillos y c\u00e1maras inteligentes, as\u00ed como sensores, se\u00f1alizaci\u00f3n digital y cajas aut\u00f3nomas para simplificar el pago.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoy nos encontramos en otra transformaci\u00f3n, inmersos en una verdadera revoluci\u00f3n digital que est\u00e1 redefiniendo muchos aspectos de la vida moderna y del comercio internacional. La inteligencia artificial (IA) juega un papel cada vez m\u00e1s central en esta transformaci\u00f3n. En a\u00f1os recientes, la IA ha salido rugiendo de los laboratorios de investigaci\u00f3n para insertarse en las operaciones de sectores innovadores entre los que destaca el retail.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-75","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-inventarios"],"acf":[],"yoast_head":"\n