En los \u00faltimos dos a\u00f1os el Ecommerce vivi\u00f3 una explosi\u00f3n de demanda que nadie se esperaba, la cual aceler\u00f3 el crecimiento de las ventas online a niveles que no se esperaban en al menos 5 a\u00f1os.\u00bfQu\u00e9 le espera a la industria de ventas online este 2022 tras este crecimiento acelerado?.<\/p>\n
Comprar en l\u00ednea se ha vuelto una actividad cada vez m\u00e1s natural en los h\u00e1bitos de consumo. De acuerdo con un estudio de Euromonitor, desarrollado para Google, el 72% de los consumidores chilenos disfrutan comprar, tanto en tienda online como en tienda f\u00edsica; sin embargo, las exigencias para tener un excelente servicio y variedad de compra en ambas experiencias, es la misma, lo que se convierte en un reto constante para la industria.<\/p>\n
Pero, \u00bfcu\u00e1l es el escenario que le espera al comercio electr\u00f3nico? Seg\u00fan el an\u00e1lisis de Americas Market Intelligence (AMI), el Ecommerce en Chile continuar\u00e1 creciendo a un ritmo constante para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, llegando hasta un 28% en el per\u00edodo de 2020-2024 y generando un aproximado de 35.4 mil millones de d\u00f3lares en ganancias.<\/p>\n
\u201cLa tecnolog\u00eda permiti\u00f3 que todos, en medio de una pandemia, pudi\u00e9semos seguir adelante, por esta raz\u00f3n el Ecommerce lleg\u00f3 para quedarse, pues es un h\u00e1bito adquirido que, ante las necesidades actuales, las personas no dejar\u00e1n de realizar. Muchas marcas potenciaron fuertemente sus canales digitales, las que lo hicieron bien, implementaron la omnicanalidad en su estrategia, dejando disponible el stock desde tiendas f\u00edsicas y centros de distribuci\u00f3n a los canales digitales, esto les permiti\u00f3 entregar una mejor experiencia a sus consumidores y generar un mayor crecimiento\u201d, afirma Mario Miranda, Fundador y CEO de Ecomsur, empresa l\u00edder en Fullcommerce en la regi\u00f3n.<\/p>\n
Como parte de un an\u00e1lisis para cerrar el a\u00f1o, Ecomsur, empresa l\u00edder en Fullcommerce y Omnicanalidad en Am\u00e9rica Latina, nos comparte algunas tendencias que invadir\u00e1n el sector del Ecommerce para este 2022. <\/p>\n
Mundo f\u00edsico y digital como uno solo: Aunque lo m\u00e1s requerido sigue siendo potenciar el sitio propio (.com de cada marca), la integraci\u00f3n de las tiendas f\u00edsicas en la ecuaci\u00f3n de retail digital ser\u00e1 clave para comenzar el a\u00f1o ya adaptado a las necesidades de los consumidores actuales. Integrando todos los stocks de tiendas f\u00edsicas para que queden disponibles en los canales digitales, se generar\u00e1 un complemento entre ellos, m\u00e1s que una competencia. Esto logra entregar una mejor experiencia al cliente, de manera m\u00e1s eficiente para las empresas. <\/p>\n
Ecommerce colaborativo: Los marketplaces son un canal adicional que deben sumarse a la estrategia de negocio de una marca, se han convertido en una alternativa b\u00e1sica en una visi\u00f3n digital s\u00f3lida. Si bien es importante potenciar el canal propio, lo cierto es que en las vitrinas externas que brindan los marketplace tambi\u00e9n apoyan a la venta. Del lado del consumidor; este canal simplifica la experiencia del usuario al contener todas las tiendas en un solo sitio. Este 2022 ser\u00e1 un a\u00f1o importante para la consolidaci\u00f3n de grandes marketplaces.<\/p>\n
Redes sociales como Ecommerce: Instagram, Facebook e incluso Tik Tok han aprovechado su engagement de consumo de contenido, por lo que decidieron abrir sus horizontes y subirse a la ola del comercio electr\u00f3nico. Hoy son una herramienta de venta para grandes y peque\u00f1as marcas, cuyas plataformas en redes sociales el pr\u00f3ximo a\u00f1o ser\u00e1n parte esencial de su estrategia de ventas.<\/p>\n
Sostenibilidad como nueva realidad de consumo y comercio: Es una realidad que el consumidor en la actualidad est\u00e1 mucho m\u00e1s preocupado por el medio ambiente, es por esto que el Ecommerce debe hacerse cargo de este nuevo comprador. El contar con log\u00edstica que maximice un viaje con una ruta inteligente y acercarse cada vez m\u00e1s a una econom\u00eda circular donde se explica el origen de los productos, c\u00f3mo se puede reutilizar, entre otras cosas. <\/p>\n
Log\u00edstica innovadora: El tiempo de entrega a la hora de comprar en internet es un elemento clave a la hora de decidir si hacer o no la compra. Es por esto que se deber\u00e1 ofrecer despachos express, programados o same day, con una estrategia comercial clara respecto a las tarifas de los servicios de despacho disponibles. En la actualidad seg\u00fan el estudio de Consumo Navide\u00f1o llevado a cabo por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago y Deloitte, un 65% de los encuestados afirma que el tiempo de espera del despacho es lo m\u00e1s importante en las compras online y 49% cree que la rapidez del despacho ha mejorado en los \u00faltimos dos a\u00f1os.<\/p>\n
En la actualidad, para tener un Ecommerce exitoso, es necesario contar con m\u00e1s herramientas que el simple hecho de contar con el carrito de compra integrado en la web. Para este 2022, el usuario tendr\u00e1 opciones donde ser\u00e1 el centro de la operaci\u00f3n y tendr\u00e1 varias alternativas para concretar la transacci\u00f3n como env\u00edos, retiros, devoluci\u00f3n, atenci\u00f3n al cliente, entre otras. Por esto que es fundamental, por una parte, conocer a los consumidores de la marca, y por otra, estar al tanto de las tendencias y soluciones que est\u00e1n en el mercado, las cuales se adaptan a los diferentes perfiles de un consumidor digital que cada vez es m\u00e1s exigente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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