El 2021 termina y el este a\u00f1o se presenta como un impulsor de innovaci\u00f3n en el mercado digital. No se pueden perder de vista los grandes h\u00e1bitos aprendidos en pandemia que se volver\u00e1n tendencia.<\/p>\n
El a\u00f1o pasado el ecommerce en Chile entreg\u00f3 un balance muy positivo. Por ejemplo, durante el Black Friday celebrado en noviembre se realizaron m\u00e1s de 3 millones de transacciones a trav\u00e9s de canales electr\u00f3nicos, seg\u00fan las cifras de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, evento donde, adem\u00e1s, participaron m\u00e1s de 500 ecommerce.<\/p>\n
\u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile, prev\u00e9 un escenario para el 2022 marcado por oportunidades de innovaci\u00f3n con estas 8 tendencias:<\/p>\n
\u2022 Omnicanalidad: Pero no s\u00f3lo desde el cliente final, sino desde las compa\u00f1\u00edas, que siguen fragmentadas. Ser omnicanal requiere una vista de 360\u00b0 en todos los aspectos, esto implica invertir en plataformas que influyan en la cultura y los procesos, que muestren que el mundo on y offline son uno, que no se separa; quienes no lo sean, ir\u00e1n perdiendo clientes.<\/p>\n
\u2022 Ecommerce colaborativo: Un ecosistema de econom\u00eda colaborativa significa trabajar m\u00e1s en conjunto, que, en competencia, y qu\u00e9 m\u00e1s colaborativo en lo digital que los Marketplaces. La apuesta para 2022 es ampliar el portafolio y la apuesta comercial para convertirse en uno, o tener presencia en los Marketplaces donde est\u00e1n los clientes, lo que aumenta las posibilidades de venta y entrega un servicio m\u00e1s completo a los consumidores.<\/p>\n
\u2022 Social Selling: El mundo digital de redes sociales nos permiti\u00f3 ser una gran vitrina, generar conversaci\u00f3n, contenido, pero el cliente exige transaccionalidad. Por ejemplo, algunas plataformas tienen funcionalidades nativas de venta asistida para cerrar ventas que se generan desde redes sociales. Seg\u00fan We Are Social y Hootsuite, en Chile existen m\u00e1s de 16 millones de usuarios activos en RRSS, por lo que desarrollar mejor la experiencia en estas plataformas es un must.<\/p>\n
\u2022 Live Shopping: Esta modalidad de venta ha sido muy interesante durante el segundo semestre de 2021. \u00c9sta se caracteriza porque permite hacer transmisiones en vivo en la que se muestran los productos, hay conversaciones directas con los clientes y se monetiza ya que se conecta con los ecommerce y carritos de compra. Es toda una experiencia para los consumidores.<\/p>\n
\u2022 Ser \u2018Headless\u2019: En t\u00e9rminos sencillos ser headless es tener la posibilidad de unirse con otras tecnolog\u00edas o sistemas para, en conjunto, hacer un todo m\u00e1s fuerte. Al ser headless, se puede unir a otros sistemas e impregnar sus funcionalidades y crear una apuesta m\u00e1s robusta, as\u00ed dejan de competir y se unen para dar un mejor servicio.<\/p>\n
\u2022 La \u00faltima milla: El ecommerce no termina al dar clic en \u2018pagar’, ah\u00ed empieza la magia que permite la satisfacci\u00f3n de entregar un producto en el tiempo prometido al cliente final. En la \u00faltima milla se genera una mejor experiencia basada en eficiencia y agilidad.<\/p>\n
\u2022 Ser Phygital: Es decir, el mundo f\u00edsico y el digital en uno. Generar experiencias digitales en las tiendas f\u00edsicas, sin que esto signifique llenar de pantallas el espacio, es m\u00e1s sobre c\u00f3mo le agregamos valor desde la apuesta que se tiene en ecommerce con acciones sencillas como uso de celulares, tablets, pantallas t\u00e1ctiles y todo tipo de herramientas para sacarle el provecho m\u00e1ximo a los cat\u00e1logos, ofrecer todos los medios de pago y env\u00edo, incluso facilidades como pagar en f\u00edsico y recibir en casa, etc.<\/p>\n
\u2022 Ecommerce B2B: Las grandes marcas y compa\u00f1\u00edas que ve\u00edan el comercio electr\u00f3nico como algo s\u00f3lo para clientes finales, se dieron cuenta de lo importante que es invertir en digitalizar procesos, automatizarlos, estandarizarlos para generar m\u00e1s eficiencia, alcance y evitar errores humanos.<\/p>\n
En definitiva, en 2022 la conversaci\u00f3n ya no es si tener o no comercio electr\u00f3nico, sino ser un ecosistema de servicios y valor. La segmentaci\u00f3n del p\u00fablico ya no se limita al g\u00e9nero o edad, el reto es conocer a los clientes y aparecer en cualquier canal donde se encuentren.<\/p>\n
\u201cA\u00fan hay miedo, pero la forma de superarlo es probar y hacer pilotos. Hay que darle la importancia al canal y cambiar de mentalidad, porque esto no es solamente el presupuesto que sobre, o no es tener a alguien dedicado, al final es c\u00f3mo agregar valor a la transformaci\u00f3n digital\u201d, finaliza Ram\u00edrez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El 2021 termina y el este a\u00f1o se presenta como un impulsor de innovaci\u00f3n en el mercado digital. No se pueden perder de vista los grandes h\u00e1bitos aprendidos en pandemia que se volver\u00e1n tendencia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7600,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-7601","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n