La experiencia del usuario, mejoras tecnol\u00f3gicas, respeto a la privacidad, compras h\u00edbridas, servicio Pick-Up, diversidad en sistemas de pago y simplificaci\u00f3n de procesos, son algunas de las tendencias que continuar\u00e1n en el mercado retail para el pr\u00f3ximo a\u00f1o en Latinoam\u00e9rica. A su vez, la reducci\u00f3n de riesgos y tiempos en la cadena de suministro se convierte en una prioridad para empresas e-commerce.<\/p>\n
En 2021, seg\u00fan America\u2019s Market Intelligence (AMI), Am\u00e9rica Latina se convirti\u00f3 en la segunda regi\u00f3n de mayor crecimiento de comercio electr\u00f3nico en el planeta, al aumentar en algunos pa\u00edses hasta 30% el n\u00famero de consumidores. Por lo que responder de manera adecuada a este mercado, es ya una prioridad para consolidar y atraer nuevos clientes.<\/p>\n
Por ejemplo, una empresa contaba con su e-commerce con opciones de entrega poco flexibles; el problema se resolvi\u00f3 con una mejor experiencia del usuario al considerar trackeo en tiempo real de sus paquetes, entregas el mismo d\u00eda, soporte en vivo, control de stock, Pick Up Points, entre otros servicios que facilitaban la compra de un producto.<\/p>\n
Durante los \u00faltimos meses, el uso de la tecnolog\u00eda ha incrementado el comercio electr\u00f3nico. Es una tendencia en alza a nivel mundial y son cada vez m\u00e1s las compa\u00f1\u00edas que eligen adaptarse a un mercado que no parece tener techo de crecimiento, por lo que es indispensable conocer las nuevas tendencias que llegar\u00e1n al sector retail, la mayor\u00eda influenciadas por la experiencia del usuario en la pandemia como:<\/p>\n
Escuchar al usuario. Prestar atenci\u00f3n a las nuevas demandas de los consumidores siempre ser\u00e1 el principal objetivo para desarrollar las estrategias de un servicio o producto. Con esta acci\u00f3n se logra incluir al cliente dentro de la propuesta de valor, as\u00ed como aportar un apoyo real para resolver sus necesidades y satisfacer sus expectativas.<\/p>\n
Encontrar el socio tecnol\u00f3gico adecuado. El aumento de colaboraciones entre el sector retail y proveedores de servicios tecnol\u00f3gicos es fundamental para atender con \u00e9xito las necesidades de los compradores. Estas asociaciones est\u00e1n impulsadas por las exigencias del mercado de brindar una experiencia de marca m\u00e1s fluida para sus usuarios y de esta forma, brindar soluciones de cambio para mejorar sus modelos y resultados de negocios. clicOH, la startup argentina que brinda servicios de log\u00edstica integral para el comercio online en Am\u00e9rica Latina, es uno de estos partners estrat\u00e9gicos con el que empresas de e-commerce deben contar para solucionar sus necesidades tecnol\u00f3gicas y log\u00edsticas con el fin de potenciar sus negocios.<\/p>\n
Entrega r\u00e1pida y flexible. Un \u00e1rea clave en el sector retail, es la optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de la \u00faltima milla. Actualmente los consumidores quieren elegir d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se entrega su pedido. Como resultado, la demanda de entregas same day est\u00e1 creciendo exponencialmente, por lo que se calcula un aumento considerable para este a\u00f1o. El objetivo final es mejorar al m\u00e1ximo la experiencia de compra de los usuarios, por lo que las empresas de e-commerce trabajan en la mejora de elementos como las condiciones de entrega, el empaque, el almacenamiento, log\u00edstica inversa, centros de distribuci\u00f3n, rutas y tipos de transporte, as\u00ed como la tecnolog\u00eda que se emplea en todos los procesos involucrados.<\/p>\n
Servicio Pick Up. A comparaci\u00f3n de a\u00f1os anteriores, los usuarios est\u00e1n m\u00e1s conectados a la tecnolog\u00eda. Esto ayuda a que las compras lleguen con mayor facilidad a los hogares, lo que se traduce en un ahorro de tiempo, creando una nueva necesidad al momento de adquirir alg\u00fan producto. Sin embargo, contar con este servicio puede resultar muy c\u00f3modo para las personas que hacen compras a trav\u00e9s de su smartphone, ya que pueden recoger sus art\u00edculos en un punto de retiro que est\u00e9 de camino a casa o cerca de su trabajo, evitando gastar tiempo en filas y otros tipos de inconvenientes. Contar con un servicio de Pick-Up es una buena estrategia a considerar.<\/p>\n
Diversidad en sistemas de pago. La tecnolog\u00eda ha potencializado la llegada de m\u00faltiples formas de pago para smartphones, por lo que los consumidores ya no solo usan efectivo, sino que cuentan con una importante variedad de opciones. Entre ellas, pagos con tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, transferencias electr\u00f3nicas, billeteras virtuales, Paypal, Google Pay, Mercado Pago, Apple Pay, Amazon Pay, Bitcoints, e incluso otras criptomonedas, por lo que contar con distintos m\u00e9todos para efectuar la compra, es un servicio que el usuario puede agradecer.<\/p>\n
Estas son solo algunas de las tendencias en el sector retail que llegar\u00e1n en 2022, por lo que todas las empresas de e-commerce deben estar preparadas para afrontar los retos que se presentar\u00e1n en los pr\u00f3ximos meses con la mejor tecnolog\u00eda disponible. Esto a trav\u00e9s de un servicio de almacenamiento, empaquetado y entrega de productos de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida, con aliados estrat\u00e9gicos como clicOH, la compa\u00f1\u00eda de log\u00edstica integral m\u00e1s prometedora de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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