El hogar como el centro del comercio digital; la cadena de suministro inteligente; la sustentabilidad; el crecimiento del delivery de comestibles; el comercio social; el poder de la data y la consolidaci\u00f3n de los marketplaces son algunas de las tendencias que identific\u00f3 Accenture para este a\u00f1o.<\/p>\n
Dondequiera que miremos, vemos el cambio. La transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de los negocios es r\u00e1pida y se est\u00e1 acelerando. Las nuevas innovaciones surgen cada vez m\u00e1s r\u00e1pido, uni\u00e9ndose a un ecosistema en expansi\u00f3n de inteligencia artificial, computaci\u00f3n en la nube, realidad aumentada y otras tecnolog\u00edas emergentes. Las marcas se han visto obligadas a relacionarse con los consumidores de nuevas maneras, ya que muchos pasan m\u00e1s tiempo en l\u00ednea. Este cambio de comportamiento aceler\u00f3 el crecimiento del comercio electr\u00f3nico entre cuatro y seis a\u00f1os, y se espera que contin\u00fae. En este contexto, Accenture identific\u00f3 las diez tendencias que marcar\u00e1n al ecommerce este 2022.<\/p>\n
Tendencia 1: Hogar dulce hogar<\/p>\n
El coraz\u00f3n del comercio se ha convertido en el hogar familiar. Como los cierres nos han obligado a permanecer en casa, nuestros h\u00e1bitos de compra se han acelerado en el hogar. Seg\u00fan un estudio reciente de Accenture, 38% de las personas no se siente c\u00f3moda acudiendo a lugares p\u00fablicos en los pr\u00f3ximos meses, mientras 53% de quienes nunca hab\u00eda trabajado desde casa piensa hacerlo en el futuro. As\u00ed tambi\u00e9n, 169% aumento, producto de la pandemia, las compras por comercio electr\u00f3nico entre los usuarios nuevos y poco frecuentes.<\/p>\n
Mauricio Blanco, Director Ejecutivo de Accenture Chile, explic\u00f3 que \u201cesta tendencia significa que las empresas tendr\u00e1n mucho terreno digital que cubrir. Y las organizaciones que dependen de su tienda como punto de venta principal deben seguir desarrollando sus canales de comercio digital si quieren seguir siendo convenientes y relevantes para sus clientes. A\u00f1adir el valor de la comodidad y productos y servicios que puedan ser consumidos desde el hogar se puede realizar de forma tan sencilla como con una interfaz f\u00e1cil de usar\u201d.<\/p>\n
Incluso en los lugares en los que el comercio minorista ha reabierto sus puertas, las personas contin\u00faan optando por la omnicanalidad: 87% de los consumidores espera seguir utilizando el pago sin contacto y 84% tiene la intenci\u00f3n de seguir utilizando los servicios de pedidos a trav\u00e9s de aplicaciones. En todas las categor\u00edas, los encuestados coincidieron en que seguir\u00edan utilizando servicios habilitados digitalmente como las consultas virtuales, las compras a trav\u00e9s de las redes sociales y el pickup.<\/p>\n
Las familias se han enfrentado a retos considerables durante la pandemia. Con el temor persistente a otra variante, es imperativo que las empresas reorienten m\u00e1s aspectos de su negocio hacia los canales digitales para atraer al nuevo consumidor que surgi\u00f3 por la pandemia. Hoy el hogar es el lugar donde est\u00e1 el coraz\u00f3n del comercio digital.<\/p>\n
Tendencia 2: Crece el delivery de comestibles<\/p>\n
La compra de comestibles en l\u00ednea se hab\u00eda ido expandiendo gradualmente en consonancia con la penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, las nuevas tecnolog\u00edas y la introducci\u00f3n de nuevos modelos de entrega. Entonces, lleg\u00f3 la pandemia: millones de personas se encontraron intentando comprar alimentos en l\u00ednea por primera vez. De repente, se encontraron inmersos en una experiencia ultra conveniente, que les permit\u00eda ahorrar tiempo y contar con m\u00e1s opciones que nunca.<\/p>\n
En el caso de la compra de alimentos, el impacto de la tecnolog\u00eda se percibe de varias maneras clave.
Para acelerar los tiempos de entrega, especialmente en ciudades congestionadas y plagadas de atascos, algunas empresas de log\u00edstica est\u00e1n creando microcentros de distribuci\u00f3n en barrios cercanos a sus consumidores finales, los llamados darkstore.<\/p>\n
Mauricio Blanco detall\u00f3 que \u201clas empresas de comercio electr\u00f3nico no s\u00f3lo se preocupan por reducir los plazos de entrega. Tambi\u00e9n est\u00e1n reduciendo los costos. Para que las entregas sean a\u00fan m\u00e1s eficientes, las empresas est\u00e1n recurriendo a la inteligencia artificial para encontrar las rutas m\u00e1s r\u00e1pidas por la ciudad, sistemas automatizados en el que los robots recogen los productos de las estanter\u00edas, los veh\u00edculos robot hacen las entregas y la IA calcula constantemente c\u00f3mo hacer el proceso lo m\u00e1s r\u00e1pido y barato posible\u201d.<\/p>\n
Tendencia 3: El ecommerce como un estilo de vida<\/p>\n
La tecnolog\u00eda por s\u00ed sola no ha impulsado el crecimiento del comercio digital. Un cambio dr\u00e1stico en las necesidades de los consumidores y su disposici\u00f3n a comprar en l\u00ednea ha sido igualmente responsable, si no m\u00e1s. As\u00ed, cuando la pandemia sacudi\u00f3 el mundo en 2020, muchos vieron la r\u00e1pida digitalizaci\u00f3n del comercio como una aceleraci\u00f3n de una tendencia que ya estaba en marcha. A ra\u00edz de la urgente demanda de los consumidores, algunos productos y servicios aceptaron la transformaci\u00f3n digital r\u00e1pidamente. Las tiendas de comestibles, la educaci\u00f3n y la alimentaci\u00f3n son algunos ejemplos de una digitalizaci\u00f3n r\u00e1pida y sin problemas.<\/p>\n
Ahora que la primera ola de digitalizaci\u00f3n r\u00e1pida ha pasado, vemos otras tendencias de consumo interesantes que indican que el comercio digital ha llegado para quedarse como una forma de vida. As\u00ed, por ejemplo, la opini\u00f3n tradicional es que la digitalizaci\u00f3n no funciona para las categor\u00edas en las que el contacto humano entre el consumidor y el proveedor del producto\/servicio es fundamental. Sin embargo, ya han pasado los d\u00edas en los que una interacci\u00f3n f\u00edsica sustituye necesariamente a una digital, siempre que se disponga de las tecnolog\u00edas adecuadas.<\/p>\n
Por ejemplo, la atenci\u00f3n sanitaria. Las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n poniendo r\u00e1pidamente al alcance de nuestra mano la prescripci\u00f3n de medicamentos y el diagn\u00f3stico del m\u00e9dico, especialmente en pa\u00edses donde el acceso a los medicamentos y a los m\u00e9dicos siempre ha sido dif\u00edcil. Otro ejemplo es la compra de autom\u00f3viles. Hoy una persona puede ver cada parte del veh\u00edculo con tecnolog\u00eda virtual e incluso hacerlo andar para escuchar c\u00f3mo suena. Un chatbot de IA puede responder a sus preguntas.<\/p>\n
Mauricio Blanco destac\u00f3 que \u201cpara destacar en esta vor\u00e1gine de opciones, las empresas con visi\u00f3n de futuro buscan crear una conexi\u00f3n personal con sus clientes. Est\u00e1n recurriendo a la tecnolog\u00eda y a los datos para crear una relaci\u00f3n significativa con el consumidor, una que comprenda sus preferencias y se anticipe a sus necesidades. Al establecer nuevas l\u00edneas de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de las redes sociales, WhatsApp, livestreaming y otros canales, una marca puede crear una relaci\u00f3n continua con los clientes que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la visita infrecuente a un establecimiento f\u00edsico. Estas l\u00edneas de comunicaci\u00f3n permanentes generan confianza y acumulan datos, que pueden utilizarse para ofrecer m\u00e1s productos y servicios que el cliente desea\u201d.<\/p>\n
El ecommerce es ya un estilo de vida.<\/p>\n
Tendencia 4: La inteligencia artificial<\/p>\n
La inteligencia artificial se est\u00e1 volviendo muy buena para parecer humana. A\u00fan no es perfecta, pero se acerca lo suficiente como para que empecemos a pasar una cantidad incre\u00edble de tiempo hablando con ella. Un estudio reciente de Accenture sugiere que hasta el 85% de nuestras interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente ya se realiza con una IA.<\/p>\n
Esto no es m\u00e1s que un rasgu\u00f1o en la superficie. Hoy en d\u00eda, las empresas utilizan la inteligencia artificial para transformar por completo su forma de hacer negocios, desde la predicci\u00f3n de tendencias y la planificaci\u00f3n de las entregas hasta el punto en que la IA se comunica con un cliente, creando una relaci\u00f3n cada vez m\u00e1s receptiva, aut\u00e9ntica e incluso humana.<\/p>\n
La capacidad de la IA para procesar una enorme cantidad de nuestros datos y convertirlos en los productos y servicios que queremos (incluso si no sabemos que los queremos), est\u00e1 teniendo un profundo impacto en la forma en que compramos en l\u00ednea. Se calcula que el mundo tendr\u00e1 unos 8.000 millones de asistentes de voz con IA en 2023.<\/p>\n
Tendencia 5: El comercio social<\/p>\n
Hoy el comercio social crece sin parar y las empresas pueden aprovechar el poder de la comunidad para crear una marca de confianza casi de la noche a la ma\u00f1ana. En los dos \u00faltimos a\u00f1os, hemos visto c\u00f3mo las marcas se ve\u00edan obligadas a relacionarse con los consumidores de nuevas formas, ya que muchos pasaban m\u00e1s tiempo en l\u00ednea, una tendencia impulsada principalmente por la pandemia. Los medios sociales dominaron una gran parte de este tiempo. Casi 4.000 millones de personas pasan una media de 2,5 horas al d\u00eda en las redes sociales. Solo Instagram tiene m\u00e1s de mil millones de usuarios mensuales.<\/p>\n
Un estudio reciente de Accenture determin\u00f3 que el valor del comercio social se triplicar\u00e1 hacia el a\u00f1o 2025 y alcanzar\u00e1 los US$ 1,2 billones. El comercio social tiene una capacidad incre\u00edble para influir en las decisiones de compra, combinando las proezas tecnol\u00f3gicas del comercio digital con el poder de la psicolog\u00eda que se encuentra en los grupos sociales. Tener una visi\u00f3n clara ayuda a las marcas a guiar su camino en la activaci\u00f3n del comercio social. El comercio social supone que el tiempo de respuesta y retroalimentaci\u00f3n entre los clientes y las marcas es m\u00e1s corto, lo que impulsa una toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida y, por tanto, la compra.<\/p>\n
Mauricio Blanco destac\u00f3 que \u201ccon el crecimiento del comercio social en erupci\u00f3n, las marcas deben buscar formas de integrar las plataformas sociales en su estrategia de comercio digital ahora m\u00e1s que nunca\u201d.<\/p>\n
Tendencia 6: Los marketplaces<\/p>\n
El regreso del marketplace -el mercado digital en el que fabricantes y consumidores pueden volver a interactuar directamente- comenz\u00f3 con Internet y la comunicaci\u00f3n universal, pero depende de mucho m\u00e1s, como la aparici\u00f3n de los medios sociales, las entregas r\u00e1pidas, los pagos digitales y los tel\u00e9fonos m\u00f3viles que permiten a la gente estar en l\u00ednea y en contacto durante todo el d\u00eda.<\/p>\n
En conjunto, estas nuevas tecnolog\u00edas y tendencias est\u00e1n dando lugar a mercados digitales que van m\u00e1s all\u00e1 de los tres grandes -Taobao, Tmall y Amazon- para crear una profundidad de compromiso que igualar\u00e1, y posiblemente superar\u00e1, incluso la relaci\u00f3n en persona de las marcas con los clientes.<\/p>\n
Los 100 principales marketplace del mundo vendieron el a\u00f1o pasado 2,67 billones de d\u00f3lares en bienes y servicios, y los tres grandes representaron casi dos tercios de esos ingresos. Pero otros mercados est\u00e1n proliferando y creciendo r\u00e1pidamente. Se espera que los mercados B2B generen 3,6 billones de d\u00f3lares en ventas para 2024, cinco veces m\u00e1s que en 2018, mientras que cientos de mercados especializados en productos e industrias espec\u00edficas est\u00e1n aumentando su popularidad.<\/p>\n
Mauricio Blanco resalt\u00f3 que \u201cnunca ha habido m\u00e1s oportunidades para que fabricantes, distribuidores y compradores se re\u00fanan y comercien. Pero esto va m\u00e1s all\u00e1 de crear m\u00e1s espacios online para reunirse. El mercado digital tambi\u00e9n est\u00e1 utilizando las nuevas tecnolog\u00edas para que estos encuentros sean m\u00e1s profundos y significativos. La personalizaci\u00f3n es el siguiente paso de los mercados digitales\u201d.<\/p>\n
Tendencia 7: El poder de la data<\/p>\n
Hoy toda empresa debe ser data driven. Los compradores individuales en l\u00ednea dejan un rastro de huellas digitales mientras recorren los pasillos virtuales. Ya sea el tiempo que dedican a comparar productos, su historial detallado de compras o sus momentos favoritos para comprar, todos estos peque\u00f1os pero vitales detalles ayudan a crear una imagen de qui\u00e9nes son, qu\u00e9 necesitan y c\u00f3mo gastan.<\/p>\n
La r\u00e1pida evoluci\u00f3n de los datos y la IA est\u00e1n yendo m\u00e1s all\u00e1 para personalizar la experiencia de compra y atender necesidades que van mucho m\u00e1s all\u00e1 del costo y la selecci\u00f3n. Algunas empresas digitales ayudan a los compradores en l\u00ednea a registrar las fechas de caducidad para reducir la cantidad de alimentos desperdiciados. Otras permiten elegir una comida y a\u00f1adir autom\u00e1ticamente los ingredientes necesarios a la cesta de la compra sin tener que buscarlos.<\/p>\n
Mauricio Blanco coment\u00f3 que \u201cel flujo de informaci\u00f3n sobre las preferencias y tendencias de los consumidores es la que decide cada vez m\u00e1s qu\u00e9 marcas ganan y cu\u00e1les fracasan. A menudo se dice que \u00abtoda empresa es una empresa tecnol\u00f3gica\u00bb, pero a veces esto se queda corto porque algunas empresas no s\u00f3lo venden productos con la ayuda de la tecnolog\u00eda, sino que utilizan la tecnolog\u00eda y los datos para determinar el producto. Se trata de utilizar los datos para obtener informaci\u00f3n que les sirva a las organizaciones para sus operaciones de fabricaci\u00f3n y marketing\u201d.<\/p>\n
Al crear un canal directo con sus clientes, los minoristas obtienen varias ventajas. Entre ellas, una relaci\u00f3n m\u00e1s personalizada a trav\u00e9s de una serie de medios sociales y plataformas de venta, as\u00ed como el acceso a una cantidad creciente de datos que ayuda a los minoristas a ofrecer lo que los clientes quieren y a anticipar lo que necesitar\u00e1n. Esto puede conducir a un c\u00edrculo virtuoso de compromiso, mejores productos y a\u00fan m\u00e1s compromiso que genera ingresos y construye la lealtad a la marca. De acuerdo con un estudio reciente de Accenture, las empresas data driven aumentan su tasa anual de retenci\u00f3n de clientes en un 91%.<\/p>\n
Tendencia 8: Adi\u00f3s al B2B tradicional<\/p>\n
Cuando las empresas compran en l\u00ednea, no reciben la misma atenci\u00f3n que la actividad en l\u00ednea generada por los consumidores, pero eso podr\u00eda estar a punto de cambiar. El mercado online B2B no s\u00f3lo es mucho mayor que su primo B2C, m\u00e1s glamoroso, sino que, gracias a la llegada de nuevas soluciones digitales, el mercado B2B va a crecer m\u00e1s r\u00e1pido que nunca.<\/p>\n
El mercado del comercio digital B2B es hasta cuatro veces mayor que el B2C, y esa brecha no se cerrar\u00e1 pronto. Para 2027 se espera que el tama\u00f1o del mercado B2B en l\u00ednea ascienda a unos asombrosos 20,9 billones de d\u00f3lares.<\/p>\n
Y, sin embargo, aunque la compra digital ofrece una experiencia mucho m\u00e1s c\u00f3moda a los compradores B2B, en muchos aspectos la transici\u00f3n no ha sido tan f\u00e1cil como para los consumidores. Por varias razones importantes, la facilidad con la que los consumidores pueden comprar en l\u00ednea no se ha trasladado al B2B.
La mayor\u00eda de las compras B2B utilizan pr\u00e9stamos, y los pr\u00e9stamos suponen mucho papeleo mientras el departamento de cr\u00e9dito de una empresa averigua la disponibilidad, las condiciones y el costo del capital para una decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n
Pero gracias a una avalancha de nuevas soluciones digitales y a las empresas emergentes m\u00e1s inteligentes, estos obst\u00e1culos est\u00e1n empezando a desaparecer, dejando al comercio digital B2B preparado para entrar en un periodo de expansi\u00f3n cada vez m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n
Tendencia 9: La sustentabilidad<\/p>\n
Hoy los consumidores de todo el mundo quieren saber si las materias primas que adquieren son sostenibles, si la fabricaci\u00f3n se ajusta a unas normas aceptables para los trabajadores y si la marca ha prestado atenci\u00f3n a su huella de carbono al enviar los productos. Este cambio en las expectativas de los consumidores se ha acelerado en la econom\u00eda digital, ya que Internet facilita que las personas se informen sobre los costos medioambientales de sus productos y exijan a las marcas que hagan algo para que esos productos sean m\u00e1s sostenibles.<\/p>\n
Gracias a la r\u00e1pida expansi\u00f3n de las nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas a su disposici\u00f3n, con el apoyo de una econom\u00eda digital que responde incre\u00edblemente a las expectativas de los consumidores, los actores digitales son cada vez m\u00e1s capaces de predecir, analizar y, en \u00faltima instancia, resolver muchas de las preocupaciones sobre la sostenibilidad que escuchan de los consumidores. Para las marcas que aprovechan el comercio digital, ayudar a los consumidores a tomar decisiones sostenibles y crear opciones a la altura puede ofrecer un valor de marca duradero.<\/p>\n
Tendencia 10: La cadena de suministro inteligente<\/p>\n
Durante la larga historia del consumo, desde los primeros mercados de hace miles de a\u00f1os hasta los modernos consumidores que navegan por Internet hoy en d\u00eda, a la gente le ha preocupado principalmente tres cosas: la elecci\u00f3n, el precio y la disponibilidad. Y hay una parte del negocio que es responsable de las tres: la cadena de suministro. Mauricio Blanco concluy\u00f3 que \u201choy las empresas deben avanzar hacia las cadenas de suministro inteligentes, que van desde la IA, capaz de predecir el comportamiento de los consumidores, hasta la fabricaci\u00f3n automatizada, que permite crear nuevos productos a los pocos d\u00edas de haberlos ideado. Algunos minoristas ya est\u00e1n experimentando con el concepto de \u00abtienda del futuro\u00bb, que integra una tienda minorista con un darkstore automatizado para impulsar un cumplimiento r\u00e1pido a bajo costo\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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