Esta soluci\u00f3n que permite estandarizar la atenci\u00f3n al cliente, entrega una visi\u00f3n completa de una empresa, demostrando que el mundo on y offline son uno solo. Gracias a esta estrategia digital, el usuario recibir\u00e1 una atenci\u00f3n completa, sin importar la plataforma que escoja.<\/p>\n
El mundo digital est\u00e1 cada vez m\u00e1s unificado, considerando la diversidad de aplicaciones y plataformas disponibles actualmente, sobre todo en el comercio electr\u00f3nico. Prueba de esto es la tendencia que est\u00e1 tomando la delantera en el ecommerce llamada omnicanalidad. De acuerdo a \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile, la plataforma de comercio digital software-as-a-service para grandes empresas y retailers, \u201cno solo se trata de ofrecer este servicio para el cliente final, sino abarcar tambi\u00e9n una vista de 360\u00b0 de las compa\u00f1\u00edas e invertir en plataformas que influyan en la cultura y los procesos, que muestre que el mundo on y offline son uno\u201d.<\/p>\n
Con la omnicanalidad, explica el experto, \u201cse prioriza la experiencia y fluidez de las comunicaciones dentro de los canales de contacto habilitados por cada empresa. La idea es que, si un usuario comienza su transacci\u00f3n en las redes sociales, pueda seguir su pedido a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web e incluso pedir m\u00e1s informaci\u00f3n por tel\u00e9fono o bien asistiendo a una sucursal f\u00edsica. Se trata de unificar todos estos procesos, sin importar d\u00f3nde o qui\u00e9n atienda a la persona, lo ideal es que en todo momento y lugar se manejen los mismos datos\u201d.<\/p>\n
De acuerdo a un an\u00e1lisis realizado por la C\u00e1mara Nacional de Comercio (CNC), a lo largo del 2021 la participaci\u00f3n del canal online fue variando dependiendo de la posibilidad de abrir o no los locales f\u00edsicos, llegando a un promedio del 30,5% respecto al total de las ventas. Al mismo tiempo, se observ\u00f3 que las ventas presenciales crecieron un 26,2% el \u00faltimo trimestre del a\u00f1o pasado y a\u00fan con este incremento, se prev\u00e9 que durante este 2022, el ecommerce aporte el 20% de las transacciones realizadas.<\/p>\n
Por lo mismo, el ejecutivo de VTEX insiste en la necesidad de invertir en una estrategia omnicanal, ya que \u201cesta herramienta permite que los negocios ofrezcan un nuevo mundo que mezcla lo digital y lo f\u00edsico llamado \u201cphygital\u201d, donde es posible que los clientes se muevan entre la virtualidad y lo presencial sin mayor dificultad\u201d. El experto en ecommerce agrega que \u201clos clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s exigentes en t\u00e9rminos de la experiencia que se les ofrece. Para lograr la fidelizaci\u00f3n, es fundamental que el servicio sea igual de bueno, sin importar la plataforma que elija\u201d.<\/p>\n
Para finalizar, el Country Manager de VTEX Chile se\u00f1ala que \u201cpara las empresas, es ideal que los clientes se comuniquen por diversos medios, ya que les permite recopilar datos y perfeccionar la personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n o al momento de ofrecer un producto o servicio. Adem\u00e1s, se mejora la imagen de la marca, ya que aumenta la cercan\u00eda con las personas que usan estos canales y viven una experiencia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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