{"id":8342,"date":"2022-04-11T20:25:11","date_gmt":"2022-04-11T20:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/04\/11\/canales-digitales-de-empresas-cambios-desarrollo-y-desafios-de-estar-online-2\/"},"modified":"2025-11-07T14:47:12","modified_gmt":"2025-11-07T18:47:12","slug":"canales-digitales-de-empresas-cambios-desarrollo-y-desafios-de-estar-online-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/04\/11\/canales-digitales-de-empresas-cambios-desarrollo-y-desafios-de-estar-online-2\/","title":{"rendered":"CANALES DIGITALES DE EMPRESAS: CAMBIOS, DESARROLLO Y DESAF\u00cdOS DE ESTAR ONLINE"},"content":{"rendered":"

Hoy es dif\u00edcil hablar de un negocio y que no tenga presencia online. La pandemia fue una prueba de fuego para muchas empresas, las que se diferenciaron por el nivel de preparaci\u00f3n que ten\u00edan para ese entonces: algunas llevaban la delantera, otras estaban en pleno proceso y a muchas las pill\u00f3 solo con los planes, pero nada implementado en relaci\u00f3n a sus canales digitales. \u00bfCu\u00e1l es la importancia de contar con ellos despu\u00e9s de tantos cambios? \u00bfQu\u00e9 cambios hubo en las empresas y en los consumidores?<\/p>\n

El e-Commerce en Chile ha tenido un desarrollo impresionante desde la llegada de la pandemia. Pas\u00f3 de ser una opci\u00f3n, en 2019, a una necesidad fundamental en la actualidad. Una necesidad que impact\u00f3 a nivel empresas \/ pymes y a las personas, que hallaron en el mundo online la principal soluci\u00f3n a los desaf\u00edos de abastecimiento.<\/p>\n

Mercado Libre lo vivi\u00f3 en primera l\u00ednea: en 2020 alcanz\u00f3 las 100 millones de visitas mensuales. El a\u00f1o siguiente no fue muy distinto, ya que la preferencia de los usuarios por comprar en sitios online se mantuvo en alza. \u201cDurante estos a\u00f1os de pandemia, el e-Commerce no toc\u00f3 techo, sino que construy\u00f3 un nuevo piso y ya no hay vuelta atr\u00e1s. Las empresas se van a dividir entre las que hacen buen e-Commerce y las que van a tener que aprender a hacerlo, porque en eso definen su futuro\u201d, asegura Ignacio Hevia, director comercial de Mercado Libre Chile.<\/p>\n

\"IgnacioDe acuerdo con el contexto actual, las empresas pasaron de mirar el e-Commerce como un canal muy peque\u00f1o, a uno en el que se empieza a poner foco, contando con la presencia de gerentes y directivos en \u00e9l. \u201cYa no es el 5% de la venta, se acerca al 20% o 25%. La adaptaci\u00f3n de los canales digitales requiere de cambiar el mindset de la compa\u00f1\u00eda completa. No sirve tener a tres personas que empujen este canal como algo innovador, m\u00e1s bien tiene que venir desde los directivos hacia abajo y declarar que la empresa debe tener una visi\u00f3n omnicanal, tiene que digitalizarse y atender al consumidor final en todos los canales\u201d, dice Magdalena del Solar, Gerente de Desarrollo de Negocios de Ecomsur.<\/p>\n

Hablar de canal online es hablar desde el sitio web de un e-Commerce, hasta las redes sociales, estrategias de SEO, publicidad, email marketing y servicio al cliente, entre tantos otros aspectos. Saber cu\u00e1l de ellos es prioridad para los negocios no es f\u00e1cil. Para Del Solar, antes de buscar el aumento en la demanda, hay que buscar la capacidad operacional: \u201cTengo que tener una capacidad para atender a la cantidad de clientes que van a llegar con la inversi\u00f3n que voy a realizar, es decir, una capacidad productiva importante. Es muy relevante tambi\u00e9n tener los sistemas adecuados, absorber el volumen y luego implementar una inversi\u00f3n en marketing. No son procesos muy consecutivos, pero para m\u00ed lo primero es tener una operaci\u00f3n robusta y luego pensar en invertir en marketing. Hay que entender que nuestro consumidor es uno solo y es omnicanal\u201d.<\/p>\n

\"MagdalenaMercado Libre ya cuenta con 14 millones de usuarios registrados, m\u00e1s de 3,6 millones de compradores \u00fanicos, m\u00e1s de 650 tiendas oficiales y m\u00e1s de 32 mil pymes vendiendo en la plataforma. Adem\u00e1s de declararse como un sitio seguro y contar con distintos medios de pago, para Mercado Libre la prioridad actual es la experiencia que entregan: \u201cPrometer lo que cumplimos es uno de nuestros lemas y, en ese sentido, en estos meses de alta demanda, uno de nuestros focos m\u00e1s grandes ha sido fortalecer nuestro sistema log\u00edstico, porque es lo que nos permite ofrecer entregas en tiempo y forma. Esto es clave para generar un v\u00ednculo de confianza con los usuarios\u201d, se\u00f1ala Hevia.<\/p>\n

Para ellos, los canales online tienen un sinf\u00edn de ventajas, tanto para los usuarios como para los vendedores. Desde el punto de vista estrat\u00e9gico y comercial, \u201cseguiremos trabajando para que la experiencia de ambos sea de primer nivel. Tenemos los recursos para hacerlo m\u00e1s y mejor, y de ah\u00ed nuestro foco en reforzar nuestra red log\u00edstica, que ser\u00e1 la m\u00e1s completa e importante que existir\u00e1 en Chile. Continuaremos abriendo nuevos centros de distribuci\u00f3n zonales, ya sea en Santiago como en el resto del pa\u00eds. En definitiva, tenemos una s\u00f3lida historia de innovaci\u00f3n y desarrollo en el mundo del comercio electr\u00f3nico, y ahora estamos volcando nuestra experiencia y nuestra capacidad tecnol\u00f3gica al mundo de las finanzas, la log\u00edstica y el almacenamiento\u201d, sentencia Hevia.<\/p>\n

Situar al consumidor en el centro<\/p>\n

Desde CCU se declaran pioneros en ecommerce, pues comenzaron con \u00e9l en 2011, cuando las plataformas online a\u00fan no estallaban. Luego de una serie de modificaciones, en 2019 crearon LaBarra.cl, una filial aparte de CCU que tiene como objetivo estrat\u00e9gico darle velocidad al negocio, agilidad que necesita para que sea la punta de lanza a la innovaci\u00f3n de la empresa. \u201cY desde el punto de vista comercial, en pandemia el negocio se multiplic\u00f3 por 5 y las visitas al sitio web se cuadruplicaron. Desde que abrimos La Barra, impact\u00f3 desde c\u00f3mo hacer marketing y el uso de distintas plataformas, hasta la toma de decisiones sobre c\u00f3mo abordar el crecimiento y posicionamiento del sitio. Ha sido una progresi\u00f3n constante y evolutiva\u201d, dice Rodrigo Castro, Gerente General de la plataforma.<\/p>\n

\"RodrigoA pesar de lo definido que est\u00e1n algunos negocios con respecto a sus canales digitales, siempre hay algo que mejorar. En el caso de La Barra, Castro cuenta que la prioridad actual de la plataforma es situar al consumidor en el centro, al ser lo esencial en un modelo de negocios orientado a lo digital. Pero, \u00bfc\u00f3mo lo hacen?: \u201cTrabajamos tres pilares importantes de cara a los usuarios: la plataforma web que est\u00e1 detr\u00e1s de la venta online; el cumplir con la promesa de entrega, que es prioritario; y el servicio de atenci\u00f3n al cliente, el cual debe ser resolutivo. Hoy un cliente no castiga un error, castiga a quienes no resuelven los problemas. Posteriormente, hay que saber implementar el marketing, como el de performance. Los ecommerce est\u00e1n dedicados a la conversi\u00f3n y est\u00e1 la informaci\u00f3n disponible para hacer la trazabilidad desde el minuto uno que la persona navega la web. As\u00ed priorizamos nuestra estrategia de canal online\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n

La Barra y tantos otros demuestran que no tan solo cambiaron los negocios, sino que tambi\u00e9n la postura de los usuarios o consumidores frente al e-Commerce. Pre pandemia, ve\u00edan al canal digital como una herramienta m\u00e1s de conveniencia, de b\u00fasqueda de precios. Hoy, pas\u00f3 a ser un canal de necesidad.<\/p>\n

Para \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de Vtex, otra adaptaci\u00f3n que la pandemia oblig\u00f3 a implementar fue \u201caprovechar la capilaridad que ofrece una cadena -como un supermercado, que tiene varias tiendas en el pa\u00eds- y transformarla en micro bodegas de punto de despacho. Eso lleg\u00f3, se adapt\u00f3 y hoy ya tenemos un despacho personalizado y en poco tiempo. El retail lo entendi\u00f3 y transform\u00f3 su log\u00edstica tradicional\u201d, dice el experto.<\/p>\n

\"alvaroEn cuanto al buen uso de los canales digitales para desarrollar el marketing, Ram\u00edrez menciona lo importante que es la personalizaci\u00f3n: \u201cHay herramientas que te permiten ir entendiendo cu\u00e1l es el h\u00e1bito de b\u00fasqueda de tus clientes, qu\u00e9 visitaron, qu\u00e9 compraron, qu\u00e9 abandonaron, etc. Y en base a eso se personaliza la experiencia. Eso, en conjunto con la segmentaci\u00f3n, es esencial para que las marcas vayan entendiendo a su p\u00fablico. Ya no es acaparar todo, es salir a buscar directamente a aquellos que sabemos que tienen un inter\u00e9s alto o una probabilidad alta de cerrar una compra con nosotros\u201d. Sobre los pr\u00f3ximos desaf\u00edos, Ram\u00edrez habla de la relevancia que tom\u00f3 la relaci\u00f3n B2B: \u201cTodo lo hablado va en relaci\u00f3n al cliente, al B2C, c\u00f3mo las marcas van al consumidor. Pero en la pandemia tambi\u00e9n aprendimos que hay todo un mundo B2B. Est\u00e1 marcando tendencia el c\u00f3mo las empresas y marcas tambi\u00e9n se est\u00e1n volcando a descubrir otros canales para comunicarse con otras empresas, mientras van armando estas plataformas de autoatenci\u00f3n o h\u00edbridas\u201d, concluye.<\/p>\n

Por Carola Hidalgo L.<\/p>\n

\"huincha\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy es dif\u00edcil hablar de un negocio y que no tenga presencia online. La pandemia fue una prueba de fuego para muchas empresas, las que se diferenciaron por el nivel de preparaci\u00f3n que ten\u00edan para ese entonces: algunas llevaban la delantera, otras estaban en pleno proceso y a muchas las pill\u00f3 solo con los planes, pero nada implementado en relaci\u00f3n a sus canales digitales. \u00bfCu\u00e1l es la importancia de contar con ellos despu\u00e9s de tantos cambios? \u00bfQu\u00e9 cambios hubo en las empresas y en los consumidores?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8331,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[],"class_list":["post-8342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanalidad-3"],"acf":[],"yoast_head":"\nCANALES DIGITALES DE EMPRESAS: CAMBIOS, DESARROLLO Y DESAF\u00cdOS DE ESTAR ONLINE - Revista Logistec<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/04\/11\/canales-digitales-de-empresas-cambios-desarrollo-y-desafios-de-estar-online-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CANALES DIGITALES DE EMPRESAS: CAMBIOS, DESARROLLO Y DESAF\u00cdOS DE ESTAR ONLINE - Revista Logistec\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hoy es dif\u00edcil hablar de un negocio y que no tenga presencia online. 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