La urbanizaci\u00f3n y la digitalizaci\u00f3n de la econom\u00eda han sido los grandes hitos que impulsaron al sector log\u00edstico durante la pandemia, lo cual ha llevado al aumento en el comercio electr\u00f3nico y por lo tanto, mayor demanda de espacios log\u00edsticos para la distribuci\u00f3n.<\/p>\n
Actualmente, tenemos que estar m\u00e1s involucrados en toda la cadena de valor de distribuci\u00f3n y entender qu\u00e9 importancia tiene la log\u00edstica inversa o gesti\u00f3n de devoluciones en la \u00faltima milla. Si la empresa no est\u00e1 preparada para ese aumento tendr\u00e1 que considerar el lidiar con desaf\u00edos como la ineficiencia.<\/p>\n
Com\u00fanmente se planifica lo que sale y lo que se vende, no as\u00ed lo que regresa, por lo que un producto devuelto no es necesariamente el que se vuelve a redespacho. Los sistemas de inventarios y bodegaje deben estar integrados para reorganizar ese proceso de la manera m\u00e1s eficiente posible. As\u00ed, se estima que los costos de la log\u00edstica inversa por devoluciones han aumentado en un 64% en los \u00faltimos 3 a\u00f1os. (trendtic.cl\/)<\/p>\n
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En tanto, la gesti\u00f3n de devoluciones debe considerar una serie de variables para asegurar el flujo de materiales desde el punto de entrega donde es devuelto hasta el final de origen. Es imprescindible considerarlo, ya que siempre existir\u00e1n devoluciones debido a da\u00f1os, errores o disgustos por parte del receptor, por lo tanto, se vuelve una obligaci\u00f3n reintegrar los productos, reemplazados y\/o volver a coordinar un despacho.<\/p>\n
El comercio electr\u00f3nico creci\u00f3 en un 51% el 2021 y con esto inevitablemente crece el n\u00famero de devoluciones, afectando los m\u00e1rgenes de ganancia y resultados de la organizaci\u00f3n si no se gestionan de forma correcta.<\/p>\n
Este proceso puede involucrar al cliente final, al transportista, al proveedor de log\u00edstica y al fabricante, con m\u00faltiples ubicaciones. Debido a que la log\u00edstica inversa es complicada y cada caso de uso es \u00fanico, la estrategia es esencial y debe estar integrada al proceso de la compa\u00f1\u00eda para que esta obtenga valor en las devoluciones. Algunos de los casos m\u00e1s comunes son la devoluci\u00f3n de clientes, entregas fallidas, productos en mal estado, devoluciones b2b y gesti\u00f3n de retorno de residuos, empaques o reciclaje.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 gano con hacer eficiente mi log\u00edstica inversa?<\/p>\n
Contar con un plan de log\u00edstica inversa minimiza el impacto en los costos de las devoluciones y crea nuevas eficiencias dentro de la cadena de suministro. El objetivo principal es evitar los sobrecostos y para eso, algunos tips para considerar son:<\/p>\n
\u2022 Reconsiderar las instalaciones y condiciones con las que reingresa la devoluci\u00f3n a almacenes de reutilizaci\u00f3n adaptativa as\u00ed gestionar en l\u00ednea con env\u00edos salientes.<\/p>\n
\u2022 Utilizar los datos de las devoluciones para la estrategia de replanificaci\u00f3n, puede planificarse la estrategia de retorno al momento de conocerse el rechazo, estrategias conociendo los productos mas devueltos, frecuencias, tama\u00f1os, ubicaciones entre otros.
Una de las mejores formas de optimizar las cadenas de suministro es asegurar digitalizar y gestionar todo el proceso de forma integral, es por eso por lo que aquellos actores que presten atenci\u00f3n a la log\u00edstica inversa tendr\u00e1n una ventaja adicional en el mercado.<\/p>\n
Algunos de los beneficios que supone esta pr\u00e1ctica son:<\/p>\n
\u2022 Mayor rapidez y confianza en el servicio, si el cliente conf\u00eda en el proceso de devoluci\u00f3n habr\u00e1 m\u00e1s satisfacci\u00f3n y mejor recepci\u00f3n de la marca.<\/p>\n
\u2022 Reducir costos: disminuir el valor de las devoluciones por adelantado y corregir el orden de devoluci\u00f3n. Podr\u00e1 hacerse cargo de la administraci\u00f3n, el env\u00edo, el transporte, el control de calidad y cosas como el soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n
\u2022 Log\u00edstica verde, priorizando practicas ecol\u00f3gicamente responsables<\/p>\n
El objetivo finalmente debe ser minimizar gastos y recuperar valor de los productos, para lograrlo se debe digitalizar el proceso y hacer gesti\u00f3n sobre las devoluciones, aumentar la cantidad de entregas incluyendo las devoluciones en la ejecuci\u00f3n de las planificaciones, es decir, el proceso debe estar integrado.<\/p>\n
Existen ineficiencias en los procesos que generan costos hundidos de la operaci\u00f3n. Con la implementaci\u00f3n de estos softwares intervienen de principio a fin en toda la cadena de valor.<\/p>\n
Su software de gesti\u00f3n de log\u00edstica y transporte debe integrarse con sus sistemas de soporte inventarios y ERP, cuando logre digitalizar y automatizar el proceso, tendr\u00e1 menos costos, mejor nivel de servicio, y ocupara un papel importante en la log\u00edstica ecol\u00f3gica.<\/p>\n
NATALIA MORAGA, BUSINESS UNIT LEADER DE TRANCITI BY WAYPOINTNET<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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