{"id":8419,"date":"2022-04-11T22:47:17","date_gmt":"2022-04-11T22:47:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/04\/11\/el-desafio-es-que-clientes-y-colaboradores-perciban-el-offline-y-online-como-uno-y-lo-mismo\/"},"modified":"2022-04-11T22:47:17","modified_gmt":"2022-04-11T22:47:17","slug":"el-desafio-es-que-clientes-y-colaboradores-perciban-el-offline-y-online-como-uno-y-lo-mismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/04\/11\/el-desafio-es-que-clientes-y-colaboradores-perciban-el-offline-y-online-como-uno-y-lo-mismo\/","title":{"rendered":"\u201cEL DESAF\u00cdO ES QUE CLIENTES Y COLABORADORES PERCIBAN EL OFFLINE Y ONLINE COMO UNO Y LO MISMO\u201d"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Suazo asegura que la sustentabilidad ambiental, la automatizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de operaciones, y finalmente una cadena responsiva a la necesidad del cliente son parte de los desaf\u00edos futuros que enfrenta la industria para responder a los clientes y sus necesidades. El desarrollo. \u201cDebemos abrazar el concepto que el cliente y el entorno es cambiante y casi ca\u00f3tico a ratos, y que por ese motivo la innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital no es un destino sino una actitud\u201d, asegura.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los cambios que ha experimentado la log\u00edstica y cada uno de sus eslabones y componentes en el \u00faltimo tiempo ha dado el pie para analizar el presente y futuro de la industria y su estrecha relaci\u00f3n con el cliente.&nbsp; Hoy el nivel de servicio, el e-Commerce, las nuevas demandas y exigencias de los consumidores han dejado en evidencia la importancia del rol de la log\u00edstica en el \u00e9xito total de la compa\u00f1\u00eda.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, es importante conocer la opini\u00f3n de destacados ejecutivos. En esta oportunidad, Mario Suazo Fuentealba, ingeniero civil industrial con m\u00e1ster en Ciencias de la Universidad de Edimburgo, ahonda sobre los cambios del comercio electr\u00f3nico y la omnicanalidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El ejecutivo, quien hoy se desempe\u00f1a como Director Commerce &amp; Supply Chain Director en Audiomusica ha ocupado tambi\u00e9n puestos de liderazgo en Unilever Chile, luego continu\u00f3 su carrera en el mundo del retail, donde mezcla su background log\u00edstico junto con la direcci\u00f3n comercial y tecnol\u00f3gica de canales de e-Commerce en Komax y posteriormente en Audiomusica, donde en ambas empresas mont\u00f3 casos de \u00e9xito por el r\u00e1pido crecimiento del canal electr\u00f3nico y modelo omnicanal, siendo reconocido en dos ocasiones por Magento Adobe global.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Actualmente Mario est\u00e1 radicado en Alemania desde donde mantiene su posici\u00f3n remota para Chile y desde donde nos comparte sus visi\u00f3n del momento que enfrenta la industria.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas el rol de la Log\u00edstica?&nbsp;<\/strong>La log\u00edstica tiene un rol fundamental en el bienestar humano a nivel global, y hoy es m\u00e1s claro que nunca. Considera por ejemplo, \u00bfqu\u00e9 ser\u00eda de Chile hoy sin la eficiente y compleja log\u00edstica montada para el transporte de vacunas por ejemplo? o \u00bfcu\u00e1n diferentes hubiesen sido los escenarios de cuarentena sin cientos de empresas que lograron r\u00e1pidamente adaptar sus operaciones en ambiente adverso y atender canales remotos?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los pilares que sustentan una visi\u00f3n de futuro de cara a los clientes?&nbsp;<\/strong>Estos pilares son tan cambiantes como los intereses y comportamiento de los clientes de hoy. Sin embargo, hay algunos de ellos que permanecen y toman mayor fuerza con el pasar de los meses y a\u00f1os. El primero es la sustentabilidad ambiental, que presenta el gran desaf\u00edo de montar una cadena de abastecimiento con menor huella de emisiones de gases de efecto invernadero, reducci\u00f3n de consumo de materias primas y reducci\u00f3n de residuos. Luego la automatizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de operaciones, y finalmente una cadena responsiva a la necesidad del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mirar, entender y atender al cliente?<\/strong> Lo que el cliente hace o no hace, entrega mucho m\u00e1s informaci\u00f3n que lo que dice; y afortunadamente hoy en el mundo digital abunda esta informaci\u00f3n de comportamiento y en pocos minutos se pueden establecer pruebas A-B o similares para entender al consumidor y sus reacciones. Esto plantea el desaf\u00edo siguiente de moverse con agilidad en la ejecuci\u00f3n de iniciativas relacionadas con esos insights sobre comportamiento, y es ah\u00ed donde muchas empresas fallan, en la ejecuci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n los desaf\u00edos del e-Commerce hoy?<\/strong> En mi rol de gerente de e-Commerce y marketing digital junto con el gran equipo que me acompa\u00f1a, estamos enfocados en la reciente migraci\u00f3n que hicimos a una plataforma headless de VTEX, con un OMS que est\u00e1 en el core de la operaci\u00f3n omnicanal con nuestra red de tiendas Audiomusica. Adem\u00e1s, en este proyecto nuestro foco fue atender de la mejor manera al 70% del tr\u00e1fico que tenemos desde dispositivos m\u00f3viles, con un fuerte foco en la PDP implementando vistas de algunos productos en 3D y realidad aumentada (provisto por MotionDisplay). Desde el punto de vista log\u00edstico el desaf\u00edo es continuar ampliando las opciones de fulfilment de manera de entregar al cliente opciones de despacho acorde a su necesidad y a un costo conveniente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo entender la omnicanalidad? \u00bfC\u00f3mo conjugar el rol del canal online y offline?&nbsp;<\/strong>Siendo fiel a la muy conocida definici\u00f3n de omnicanalidad, debemos establecer esta \u201cseamless experience\u201d para el cliente entre todos los puntos de contacto que tiene con la empresa. Tenemos el desaf\u00edo que tanto nuestros clientes, como nuestros colaboradores, perciban el offline y online como \u201cuno y lo mismo\u201d, construyendo una experiencia coherente entre canales que hacen sinergia para entregar una experiencia de servicio superior.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfDesaf\u00edos de la \u00faltima milla?<\/strong> El desaf\u00edo de la \u00faltima milla, m\u00e1s que muy r\u00e1pido, es llegar en el momento exacto solicitado por el cliente, y ese es un gran desaf\u00edo por la atomizaci\u00f3n de entregas que genera.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Define los siguientes conceptos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00b7 Marketing: de muchas \u201cP\u201d se habla en marketing, pero la \u201cP\u201d m\u00e1s importante de todas es la de Personas. El marketing existe por y para estas personas, que est\u00e1n tanto fuera como dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00b7 El Cliente: Como fiel seguidor de lean management, para mi el cliente es quien define el \u201cvalor\u201d, y las compa\u00f1\u00edas existen para generar valor y solo as\u00ed pueden ser sostenibles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00b7 Tecnolog\u00edas: La adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas puede ser fuente de nuevas ventajas competitivas, pero solo si est\u00e1n al servicio de la creaci\u00f3n de valor para las personas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00b7 Servicio al cliente (Atenci\u00f3n): Es el \u00e1rea que mayor sinton\u00eda debe mantener con las formas, h\u00e1bitos, y forma de comunicarse de nuestros clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00b7 Colaboradores\/equipos: los magos que pueden convertir un producto est\u00e1ndar en una experiencia inolvidable.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la base de las pr\u00f3ximas iniciativas?<\/strong> La base de las pr\u00f3ximas iniciativas ser\u00e1 el mindset de innovaci\u00f3n, transformaci\u00f3n digital y sustentabilidad que logremos establecer en nuestros equipos. Debemos abrazar el concepto que el cliente y el entorno es cambiante y casi ca\u00f3tico a ratos, y que por ese motivo la innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital no es un destino sino una actitud. <br \/>&nbsp;<br \/>Mario Suazo, gerente de e-Commerce y Marketing de Audiomusica<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/events\/logistecshow20226887412899833278464\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/huincha_perfil_logistecshow.jpg\" alt=\"huincha perfil logistecshow\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Suazo asegura que la sustentabilidad ambiental, la automatizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de operaciones, y finalmente una cadena responsiva a la necesidad del cliente son parte de los desaf\u00edos futuros que enfrenta la industria para responder a los clientes y sus necesidades. 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