{"id":8433,"date":"2022-04-12T13:37:23","date_gmt":"2022-04-12T13:37:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/04\/12\/es-la-tecnologia-la-mejor-aliada-de-las-pymes\/"},"modified":"2022-04-12T13:37:23","modified_gmt":"2022-04-12T13:37:23","slug":"es-la-tecnologia-la-mejor-aliada-de-las-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/04\/12\/es-la-tecnologia-la-mejor-aliada-de-las-pymes\/","title":{"rendered":"\u00bfES LA TECNOLOG\u00cdA LA MEJOR ALIADA DE LAS PYMES?"},"content":{"rendered":"

Debido a la pandemia, las pymes tuvieron que digitalizar r\u00e1pidamente sus procesos a trav\u00e9s de tecnolog\u00eda que, muchas de ellas, no conoc\u00edan. El uso de herramientas de e-Commerce tuvo un aumento significativo en algunas, pero la adaptaci\u00f3n a estos cambios rotundos provoc\u00f3 que otras no lograran seguir adelante. \u00bfEs la tecnolog\u00eda la mejor aliada de las pymes? Expertos hablan al respecto.<\/p>\n

En el segundo semestre de 2021, la C\u00e1mara de Comercio de Santiago junto a la Consultora PMG y Corfo presentaron los resultados de la cuarta versi\u00f3n del \u00cdndice de Transformaci\u00f3n Digital (ITD) 2021, en el que 750 organizaciones -entre empresas y pymes a nivel nacional- fueron evaluadas en cinco dimensiones para medir su liderazgo hacia lo digital. El \u00edndice alcanz\u00f3 los 52 puntos en una escala de 0 a 100, ubicando el progreso de las empresas en nivel \u201cIntermedio Digital\u201d por segundo a\u00f1o consecutivo. La medici\u00f3n lleg\u00f3 en el momento preciso para analizar tanto cambio, considerando el escenario pre y post pandemia que vivieron y viven las organizaciones, entendiendo que la crisis sanitaria, si bien contin\u00faa, est\u00e1 menos estricta que en un comienzo.<\/p>\n

\"MarcoLos cambios que gener\u00f3 la pandemia traspasaron lo social. Impact\u00f3 fuertemente en el \u00e1mbito laboral y, con ello, en la gesti\u00f3n y desarrollo de las pymes. Los esfuerzos se redirigieron a la digitalizaci\u00f3n y adopci\u00f3n de nuevas y, en muchos casos, desconocidas tecnolog\u00edas para asegurar la continuidad operacional: \u201cLas pymes estaban muy atrasadas con la tecnolog\u00eda. En pandemia no tan solo tuvieron que incluirla, tambi\u00e9n tuvieron que cambiar su modelo de negocios\u201d, dice Marco Ter\u00e1n, Director de Desarrollo Digital de Fundaci\u00f3n Pa\u00eds Digital. Pero una cosa es contar con la tecnolog\u00eda y otra es tener claro por qu\u00e9 utilizarla, adem\u00e1s de tener a alguien que ense\u00f1e a implementarla correctamente.<\/p>\n

\u201cLa gente dice que se utiliza para mejorar el negocio, pero en algunos casos podr\u00edamos decir que es, incluso, contraproducente. No basta con que tengas una gran cantidad de tecnolog\u00eda. Tienes que poder identificar cu\u00e1les son las soluciones que puedes aprender y que sirven para el negocio. Nosotros hicimos unos manuales para comercio y servicio precisamente porque la pyme dec\u00eda que hay tanta informaci\u00f3n, que no ten\u00eda la capacidad de discriminar cu\u00e1l tecnolog\u00eda era la mejor. No saben por d\u00f3nde partir\u201d, explica Ter\u00e1n.<\/p>\n

En la misma l\u00ednea, desde Corfo se\u00f1alan que la tecnolog\u00eda siempre ser\u00e1 una aliada para las empresas \u201cen la medida que se logre captar el valor que provee. Una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente y la reducci\u00f3n de costos son aspectos claves en el \u00e9xito de cualquier modelo de negocio. Y es all\u00ed donde la tecnolog\u00eda digital es clave para alcanzarlas, por v\u00eda de la implementaci\u00f3n de estructuras de trabajo \u00e1giles, administraci\u00f3n de indicadores en l\u00ednea, monitoreo de la operaci\u00f3n en tiempo real, entre otros beneficios\u201d.<\/p>\n

Pre pandemia mandaba la presencialidad laboral. Y en el caso de las pymes, esto implicaba que hab\u00eda temas a los cuales no le ve\u00edan valor, como el uso de distintos medios de pago o el posicionamiento online. Ter\u00e1n recuerda que, en unos talleres realizados en 2019, los emprendedores no conoc\u00edan las apps Google My Business o WhatsApp Business. \u201cSe cree que para tener una tienda virtual necesitas un sitio complejo con carro de compra. S\u00ed, da sofisticaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n puede no ser eficiente. Ah\u00ed viene el tema si tu pyme busca la tecnolog\u00eda pers\u00e9 o busca la supervivencia, porque en ese caso requiere de otras herramientas\u201d.<\/p>\n

\"VeronicaVer\u00f3nica Oliva -fundadora de RedAlmac\u00e9n, la plataforma de apoyo integral para comercios – vive el fuerte impacto de su uso entre los almaceneros: \u201cTodav\u00eda est\u00e1 el pensamiento de \u2018con la tecnolog\u00eda no me la voy a poder\u00b4. Si bien es cada vez m\u00e1s cercana, hasta hoy se genera ese rechazo que tiene que ver con la cultura digital, sentir que esto no es para m\u00ed o que es para los j\u00f3venes. El almacenero es adulto mayor y, debido a la pandemia, tuvo que hacer un cambio mental muy importante y decir \u2018si no ocupo herramientas digitales, voy a ir quedando cada vez m\u00e1s atr\u00e1s\u2019. Ellos lo palparon porque sus colegas empezaron a vender en otras plataformas, como las redes sociales. Yo compr\u00e9 pan en Instagram y eso jam\u00e1s se me hubiese ocurrido. Para m\u00ed lo normal era ir al almac\u00e9n de barrio. La tecnolog\u00eda ha jugado muy a favor, pero en algunos casos, muy en contra\u201d, cuenta.<\/p>\n

Aumento en la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas<\/p>\n

Seg\u00fan el ITD 2021, la dimensi\u00f3n \u201cDigitalizaci\u00f3n de procesos\u201d avanz\u00f3 7 puestos, pasando de 41 a 48 puntos. Este avance fue impulsado principalmente por las microempresas y pymes, quienes lograron adaptarse a las nuevas formas de trabajo en pandemia. Tal como en ese entonces lo se\u00f1al\u00f3 Pablo Terrazas, ex Vicepresidente Ejecutivo de Corfo, este \u00edndice revel\u00f3 que \u201cson las empresas de menor tama\u00f1o las que han decidido hacer de tecnolog\u00edas como el e-Commerce una constante en sus estrategias de negocio, lo que las vuelve m\u00e1s competitivas, resilientes y sostenibles a largo plazo\u201d.<\/p>\n

Y bien lo sabe SimpliRoute, quienes antes del Covid-19 contaban con 100 clientes y hoy, tienen m\u00e1s de mil. De ellos, el 80% aproximadamente son solo pymes. \u201cEso habla de un cambio en la percepci\u00f3n que tienen sobre la compra de soluciones tecnol\u00f3gicas en general, sobre todo en el rubro del e-Commerce y la \u00faltima milla. En el caso de nuestro portafolio, la tecnolog\u00eda les trajo a las pymes un flujo adicional de clientes, por lo que se les hizo imposible manejarlo de forma manual. Una de las oportunidades fue la automatizaci\u00f3n de sus procesos. Primero hubo un cambio paradigm\u00e1tico. Y segundo, fue la tendencia de mercado. Muchas tuvieron que cerrar la tienda f\u00edsica y eso las oblig\u00f3 a tener que buscar nuevas formas de vender, pasando a ser tiendas digitales\u201d, dice \u00c1lvaro Echeverr\u00eda, CEO de SimpliRoute.<\/p>\n

\"AlvaroPara \u00e9l, la log\u00edstica vivi\u00f3 duras exigencias durante la pandemia, pues los clientes comenzaron a pedir mayor precisi\u00f3n, por ejemplo, en los horarios de entrega. El crecimiento explosivo de plataformas de delivery, como Rappi y Uber Eats, tambi\u00e9n presion\u00f3. Seg\u00fan Echeverr\u00eda, \u201csi eres pyme y no tienes tecnolog\u00eda est\u00e1s fuera de ser una alternativa en el mercado. Al final, nos dimos cuenta que la especializaci\u00f3n en rubros y nichos llev\u00f3 a que las pymes se volvieran m\u00e1s espec\u00edficas y competitivas. Esto, m\u00e1s la implementaci\u00f3n de una buena tecnolog\u00eda, fueron los catalizadores de crecimiento para muchas de ellas durante la pandemia\u201d, sentencia.<\/p>\n

As\u00ed lo refleja el ITD: las grandes empresas crecieron r\u00e1pidamente en la digitalizaci\u00f3n de los procesos durante la primera etapa de la pandemia, manteni\u00e9ndose en 2021; pero las pymes y microempresas acortaron su brecha de adopci\u00f3n digital con ellas. De hecho, una de las principales conclusiones de la \u00faltima versi\u00f3n del \u00edndice, fue la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y herramientas digitales, siendo el e-Commerce aquella con mejor desempe\u00f1o con un alza de 16 puntos, pasando de un 39% a un 55%. Este aumento tuvo directa relaci\u00f3n con lo reportado por las microempresas y las pymes.<\/p>\n

Pero, \u00bfcu\u00e1ndo una pyme se puede declarar como tecnol\u00f3gica?<\/p>\n

En Fundaci\u00f3n Pa\u00eds Digital cuentan con una categorizaci\u00f3n con tres conceptos b\u00e1sicos de tecnolog\u00eda, m\u00e1s un cuarto opcional. Estos ayudan, precisamente, a declarar qu\u00e9 tan tecnol\u00f3gica es una pyme. \u201cLo primero es que tienes que tener herramientas de posicionamiento para que, quien est\u00e9 en la web, te encuentre, identifique y compre. Lo segundo es la venta, c\u00f3mo debes llegar al cliente, a trav\u00e9s de WhatsApp Business, por ejemplo. Y el tercero es el medio de pago. Hay un cuarto elemento que est\u00e1 relacionado a la recurrencia de compra y al funcionamiento. Lo que pasa en los supermercados, por ejemplo: voy por una cosa y salgo con otra. Dentro del medio hay diferentes formas en que el cliente se tienta y hace su compra compulsiva. Cuando sucede eso, quiere decir que no solo hay que pensar en un tipo de mensaje, sino que tienes que reconocer que es uno de tantos a considerar\u201d, explica Marco Ter\u00e1n.<\/p>\n

Para Ver\u00f3nica Oliva, a pesar de lo visto en los almaceneros, la tecnolog\u00eda es la mejor aliada de las pymes en la actualidad, porque \u201cte va abriendo puertas y te har\u00e1 crecer de una forma distinta. \u00bfQu\u00e9 pasa si el negocio de al lado est\u00e1 ocupando una tecnolog\u00eda que t\u00fa no tienes? \u00a1Te opaca! Es bien competitivo. Te mantienes o creces\u201d.<\/p>\n

La ciencia, el desarrollo o adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n son las claves del nuevo modelo de desarrollo basado en el conocimiento que necesita Chile. Seg\u00fan Corfo, estas tres actividades son esenciales para dar un giro y avanzar, por ejemplo, en productividad, en sustentabilidad, en emprendimientos de alto impacto, en negocios de base cient\u00edfico-tecnol\u00f3gica o en econom\u00eda circular. La organizaci\u00f3n ha sido promotora de un nuevo modelo de desarrollo, impulsando el uso de la tecnolog\u00eda como aliado principal: \u201cPor un lado, impulsamos que las Pymes a lo largo de Chile incorporen tecnolog\u00eda y cierren brechas de productividad. La digitalizaci\u00f3n es una estrategia fundamental para dinamizar y reactivar las peque\u00f1as y medianas empresas, sumado a su capacidad para generar empleo\u201d, se\u00f1alan. En este sentido, han promovido una serie de iniciativas como la plataforma \u201cPymes en l\u00ednea\u201d, que ofrece una capacitaci\u00f3n online sobre comercio electr\u00f3nico y marketing digital. Adem\u00e1s, crearon \u201cRed de Asistencia Digital Fortalece Pyme\u201d para mejorar la competitividad de las medianas y peque\u00f1as empresas a trav\u00e9s del acompa\u00f1amiento t\u00e9cnico, adopci\u00f3n y conocimiento de tecnolog\u00edas enfocadas en la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n

\"huincha<\/a><\/p>\n

Sobre el futuro, Ter\u00e1n \u2013por un lado- menciona la tendencia que va a tomar el trabajo debido a las nuevas tecnolog\u00edas: \u201cLas personas se dar\u00e1n cuenta que van a necesitar nuevas herramientas para automatizar tareas repetitivas y desarrollar otro tipo de trabajo. Finalmente, uno va a tener la posibilidad de tener varios trabajos a la vez. Las pymes podr\u00e1n contar con varios trabajadores que laburan tiempos determinados y despu\u00e9s toman otros trabajos, porque la tecnolog\u00eda lo permite\u201d. Por otro lado, lo que falta -seg\u00fan Oliva- es educaci\u00f3n para que m\u00e1s emprendimientos, como un almac\u00e9n, digitalicen por completo sus procesos: \u201cSi la gente no sabe manejar un correo electr\u00f3nico, de qu\u00e9 le sirvi\u00f3 invertir en un computador. Algunos le tienen miedo a la tecnolog\u00eda, no saben que su negocio puede vender a trav\u00e9s de una herramienta digital porque eso no es lo normal para ellos. Hay que partir por la educaci\u00f3n: para qu\u00e9 le va a servir la tecnolog\u00eda, en qu\u00e9 le va a cambiar la vida y cu\u00e1les son los beneficios en t\u00e9rminos personales y laborales\u201d, concluye.<\/p>\n

NO ES SOLO SOBREVIVIR
 
Si bien en un comienzo las tecnolog\u00eda fueron vistas como una forma de \u201csobrevivir\u201d ante los duros y disruptivos cambios que estaba experimentando la industria log\u00edstica de forma repentina por los efectos de la pandemia y que puso en jaque a muchas empresas que no ten\u00edan \u201cla cintura\u201d para poder moverse con rapidez, flexibilizar sus procesos, ajustar su operaci\u00f3n y centrar sus esfuerza en el servicio.
 
Sin embargo, hoy existe el consenso de que las tecnolog\u00edas no s\u00f3lo son una ayuda para las empresas, sino que se han transformado en un factor fundamental y pilar del desarrollo futuro, pues para muchos suena inconcebible pensar en un crecimiento en t\u00e9rminos comercial y operacionales sin contemplar tecnolog\u00edas, en sus distintas dimensiones, alcances, tipos, tama\u00f1os y procesos, ya que son ellas las que entregan la flexibilidad, la precisi\u00f3n, el respaldo para responder a los desaf\u00edos de las grandes ligas.
 
Crecer con el respaldo de una operaci\u00f3n moderna, donde el camino est\u00e1 claramente trazado, donde el plan estrat\u00e9gico y desarrollo est\u00e9 claramente definidos y sea conocidos por todos los actores que forman parte de la empresas. No importante el tama\u00f1o de la empresa, puesto hoy gracias a la masificaci\u00f3n de proveedores, el incremento en el desarrollo de soluciones tecnol\u00f3gicas, la escalabilidad de las tecnolog\u00edas y la adaptabilidad de ellas hacen posible que hoy miles de Pymes ingresen con fuerza al mundo tecnol\u00f3gicos y digital para salir con fuerza a competir un mercado cada vez m\u00e1s desafiante en t\u00e9rminos operaciones y a nivel de servicio.
 
El camino es hoy tecnol\u00f3gico y digital y quien no lo entienda quedar\u00e1, sin duda, atrasado y ver\u00e1 con dificultad los desaf\u00edos y retos venideros.
 
EL PODER DEL MUNDO ONLINE
 
Dentro de las principales conclusiones de la cuarta versi\u00f3n del \u00cdndice de Transformaci\u00f3n Digital de Empresas 2021, tal como se\u00f1alamos, destaca la penetraci\u00f3n y adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda del e-Commerce con un alza de 16 puntos (de un 39% a un 55%).
 
\u201cLos cambios que vemos en nuestro pa\u00eds se enmarcan en un proceso generalizado que han vivido todas empresas del mundo, a partir de la adopci\u00f3n inevitable de modelos digitales en tiempos de confinamiento pand\u00e9mico. Los principales ganadores de esta transformaci\u00f3n han sido los que se encontraban m\u00e1s rezagados, y que han logrado reducir brechas que de otra forma habr\u00edan tomado varios a\u00f1os en cerrarse\u201d, afirm\u00f3 George Lever, director del Centro Econom\u00eda Digital de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago.
 
El gran desaf\u00edo ahora, seg\u00fan Lever, es capitalizar esta agresiva adopci\u00f3n digital \u201cgestionando el cambio cultural que se requiere para hacer de este proceso un modelo sostenible, que nos permita crear valor permanente para nuestros consumidores y emprendedores\u201d.
 
A nivel sectorial, por su parte, se identific\u00f3 que las brechas entre distintas actividades econ\u00f3micas se han reducido. El Comercio y la Industria acortaron su brecha con el sector Servicios, dado el incremento en la Adopci\u00f3n Digital de los segmentos m\u00e1s rezagados.En tanto, los subsectores Gran comercio\/Retail y Comunicaciones, resultan pioneros respecto a sus avances en transformaci\u00f3n digital, siendo los servicios que muestran mayor madurez.<\/p>\n

Por Carola Hidalgo L.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Debido a la pandemia, las pymes tuvieron que digitalizar r\u00e1pidamente sus procesos a trav\u00e9s de tecnolog\u00eda que, muchas de ellas, no conoc\u00edan. El uso de herramientas de e-Commerce tuvo un aumento significativo en algunas, pero la adaptaci\u00f3n a estos cambios rotundos provoc\u00f3 que otras no lograran seguir adelante. \u00bfEs la tecnolog\u00eda la mejor aliada de las pymes? 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