{"id":8562,"date":"2022-04-20T20:58:34","date_gmt":"2022-04-20T20:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/04\/20\/consumo-digital-y-fisico-la-dualidad-que-prefieren-los-clientes\/"},"modified":"2025-11-07T11:11:59","modified_gmt":"2025-11-07T15:11:59","slug":"consumo-digital-y-fisico-la-dualidad-que-prefieren-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/04\/20\/consumo-digital-y-fisico-la-dualidad-que-prefieren-los-clientes\/","title":{"rendered":"CONSUMO DIGITAL Y F\u00cdSICO: LA DUALIDAD QUE PREFIEREN LOS CLIENTES"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ya sea a trav\u00e9s de sus celulares, computadores o en la tienda, la experiencia y satisfacci\u00f3n de los clientes contin\u00faa girando en torno a conveniencia, precisi\u00f3n y seguridad. Hoy m\u00e1s que nunca, desean comprar a su manera.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Santiago, 20 de abril de 2022.-<\/strong> Las empresas viven per\u00edodos de transici\u00f3n y transformaci\u00f3n cr\u00edtica. Sumado a la modernizaci\u00f3n que han tenido que aplicar con nuevas capacidades tecnol\u00f3gicas, el comportamiento de los consumidores tambi\u00e9n es exigente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Antes de la pandemia, los comercios minoristas ya enfrentaban las elevadas expectativas de sus clientes debido a la disrupci\u00f3n digital. Hoy, con el aumento de las compras omnicanal las exigencias solo crecieron exponencialmente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLos consumidores desean que las alternativas de compra (f\u00edsica, digital o h\u00edbrida) sean convenientes e intuitivas. No quieren barreras ni fricciones, exigen velocidad y agilidad en todo el ciclo de compra\u201d, explica Leonardo Navarrete, gerente comercial de <a href=\"https:\/\/www.stglatam.com\/\">STG Chile<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esto qued\u00f3 detallado en la nueva versi\u00f3n del Estudio Global Anual del Consumidor de Zebra, donde, entre varias conclusiones, se aclar\u00f3 que los compradores no tienen problemas en alternar los canales: el mundo f\u00edsico y digital convergen a trav\u00e9s de experiencias \u201cPhygital\u201d simplificadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cFrente a las distintas necesidades de los segmentos, es clave afrontar la alta demanda para ganar un mercado cada vez m\u00e1s competitivo con tecnolog\u00eda. Los nuevos modelos de gesti\u00f3n de inventarios y tiendas se basan en la agilidad, velocidad y disponibilidad. De lo contrario, el cliente se ir\u00e1\u201d, detalla Navarrete.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Nuevo horizonte de compra<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El salto es tan disruptivo como necesario: con la ayuda del comercio electr\u00f3nico y m\u00f3vil, la experiencia de compra ahora sucede en todos lados. Seg\u00fan el estudio de Zebra, un 92% de los ejecutivos afirma que son cada vez m\u00e1s los compradores que hacen sus pedidos por medios m\u00f3viles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cNo importa si es comida, medicamentos, ropa u otra categor\u00eda, todas se abrieron a la venta en l\u00ednea. Por ello, las empresas deben asegurar la disponibilidad de productos, transparencia de precios, seguridad, experiencias sin contacto en las tiendas y devoluciones sin problema\u201d, precisa Navarrete.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es precisamente la entrega de los productos otro eslab\u00f3n importante. Un 73% prefiere recibir los art\u00edculos en lugar de pasar a retirarlos y otro 60% prefieren opciones que les permitan retirar los pedidos en la tienda, fuera del punto de venta o en otra ubicaci\u00f3n, como casilleros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan Zebra, el comercio m\u00f3vil es el nuevo comercio electr\u00f3nico. Por ello, es urgente ofrecer una variedad de opciones y plazos de entrega; reducir los gastos de los pedidos en l\u00ednea; incrementar la eficiencia del procesamiento de los pedidos en l\u00ednea; y administrar las devoluciones en l\u00ednea con mayor eficiencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cAcompa\u00f1ar y complacer los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores nunca fue tan importante y exigente. Las personas est\u00e1n, por ejemplo, vitrineando precios y disponibilidad de productos antes de ir presencial. En ese sentido, la visibilidad del inventario es clave para la satisfacci\u00f3n de estos ya que ayuda a conectarlos con lo que desean y los acerca a la tienda\u201d, declara Navarrete.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tecnolog\u00eda para fidelizar<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las herramientas digitales est\u00e1n permitiendo acercarnos m\u00e1s a los clientes. La visibilidad en tiempo real de los productos es poderosa. Y aunque los art\u00edculos agotados contin\u00faan frustrando a los clientes, no encontrarlos puede ser peor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cCumplir con las expectativas hoy en d\u00eda se basa en la disponibilidad de canales y productos durante las 24 horas todos los d\u00edas. Los clientes quieren encontrar y comprar los productos en cualquier momento y lugar, pero seg\u00fan Zebra 7 de 10 se va sin los art\u00edculos que quer\u00eda\u201d, explica Navarrete.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tan importante como la disponibilidad, es la gesti\u00f3n de las devoluciones. Y aunque es inevitable tener problemas, con la tecnolog\u00eda adecuada se puede reducir el impacto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLas devoluciones son decisivas en las relaciones con el cliente. A la hora de elegir d\u00f3nde comprar, es clave para los clientes que se acepte sin problemas la devoluci\u00f3n. Es decir, ofrecer una experiencia sin fricciones entre la tienda en l\u00ednea y f\u00edsica\u201d, sentencia Navarrete.<\/p>\n<p>Los cambios en los consumidores, seguir\u00e1n impulsando el futuro de las operaciones de las organizaciones. La tecnolog\u00eda es y seguir\u00e1 siendo clave para mejorar las operaciones y conseguir la satisfacci\u00f3n del cliente en cualquier momento, plataforma y lugar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Ya sea a trav\u00e9s de sus celulares, computadores o en la tienda, la experiencia y satisfacci\u00f3n de los clientes contin\u00faa girando en torno a conveniencia, precisi\u00f3n y seguridad. 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