En medio de la actual crisis de la cadena de suministro, un nuevo estudio de DispatchTrack explora el sentimiento y el comportamiento del consumidor en torno a las entregas de art\u00edculos grandes como muebles y electrodom\u00e9sticos, y entrega llamativas conclusiones.<\/p>\n
\u00abCuando se trata de compras grandes y voluminosas, la entrega de \u00faltima milla es un desaf\u00edo monumental para las marcas y la retenci\u00f3n de clientes hoy en d\u00eda\u00bb, se\u00f1ala Satish Natarajan, Cofundador y CEO de DispatchTrack.<\/strong><\/p>\n Santiago de Chile, 22 de abril de 2022.- DispatchTrack, el proveedor l\u00edder de soluciones de software de gesti\u00f3n de entregas en el momento adecuado, present\u00f3 el Informe de Entrega de \u00daltima Milla sobre Productos Grandes y Voluminosos 2022, un nuevo estudio que examina las entregas de \u00faltima milla de art\u00edculos de gran tama\u00f1o como muebles y electrodom\u00e9sticos, y la experiencia del cliente.<\/p>\n Para ayudar a las marcas a proteger la lealtad de los clientes en medio de un entorno de cadena de suministro sin precedentes, los hallazgos proporcionan informaci\u00f3n sobre la demanda y las expectativas de los consumidores en torno a la entrega a domicilio de art\u00edculos grandes y voluminosos. El estudio, basado en una encuesta de 1,606 consumidores estadounidenses, se realiz\u00f3 el mes pasado.<\/p>\n Seg\u00fan los datos, una de cada dos entregas grandes y voluminosas se reprogram\u00f3 al menos una vez<\/strong>. Sorprendentemente, para los consumidores, la reprogramaci\u00f3n no era tan problem\u00e1tica como perder un lapso de entrega programada. La gran mayor\u00eda de los consumidores (61%) indic\u00f3 que es poco probable que vuelvan a comprar en el mismo minorista si el pedido no llega a tiempo. Dos tercios consideraron que \u00aba tiempo\u00bb era el mejor aspecto de una experiencia de parto positiva y, sin embargo, el estudio encontr\u00f3 que casi la mitad (44%) de las entregas no se entregaron a tiempo. En particular, uno de cada tres consumidores consider\u00f3 que una entrega anticipada era inconveniente.<\/strong><\/p>\n La mala comunicaci\u00f3n y la incapacidad de rastrear el estado del pedido tambi\u00e9n fueron problem\u00e1ticas y se clasificaron como las principales frustraciones junto con los costos de env\u00edo y la condici\u00f3n del art\u00edculo comprado en el momento de la entrega. La mitad de los consumidores encuestados culparon de su experiencia de entrega negativa a la falta de comunicaci\u00f3n con el minorista o la empresa de entrega. Nueve de cada 10 consumidores indicaron que quieren la capacidad de rastrear el estado de entrega de pedidos grandes y voluminosos, sin embargo, uno de cada tres no pudo hacerlo.<\/strong><\/p>\n El estudio tambi\u00e9n destac\u00f3 el sentimiento del consumidor en torno a la sostenibilidad y el impacto ambiental y encontr\u00f3 que la mitad de los consumidores consideran el medio ambiente al realizar compras grandes y voluminosas. Casi tres cuartas partes (71%) indicaron que lo considerar\u00edan m\u00e1s fuertemente si los minoristas facilitaran la comprensi\u00f3n del impacto ambiental de varias opciones de entrega.<\/p>\n \u00abCuando se trata de compras grandes y voluminosas, la entrega de \u00faltima milla es un desaf\u00edo monumental para las marcas y la retenci\u00f3n de clientes hoy en d\u00eda\u00bb, dijo Satish Natarajan, Cofundador y CEO de DispatchTrack.<\/strong><\/p>\n \u00abCreo que los consumidores est\u00e1n dando a las marcas cierta holgura porque saben que la cadena de suministro est\u00e1 en crisis y ocurren retrasos. Sin embargo, los datos indican fuertemente que los consumidores no son tan indulgentes cuando se trata de comunicaci\u00f3n, incluido el seguimiento de pedidos. Los clientes minoristas quieren saber d\u00f3nde est\u00e1 su pedido y cu\u00e1ndo se est\u00e1 entregando, y quieren que se entregue a tiempo. Las marcas que pueden cumplir esa promesa est\u00e1n mucho mejor posicionadas para retener a los clientes y ganar cuota de mercado\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n Las conclusiones incluyen:<\/strong><\/p>\n La reprogramaci\u00f3n es ahora la norma<\/strong> Entregas a tiempo<\/strong> La comunicaci\u00f3n es clave<\/strong> La sostenibilidad es lo m\u00e1s importante<\/strong> La demanda de grandes y voluminosos no va a desaparecer<\/strong> Metodolog\u00eda de la encuesta<\/strong> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En medio de la actual crisis de la cadena de suministro, un nuevo estudio de DispatchTrack explora el sentimiento y el comportamiento del consumidor en torno a las entregas de art\u00edculos grandes como muebles y electrodom\u00e9sticos, y entrega llamativas conclusiones.<\/p>\n \u00abCuando se trata de compras grandes y voluminosas, la entrega de \u00faltima milla es un desaf\u00edo monumental para las marcas y la retenci\u00f3n de clientes hoy en d\u00eda\u00bb, se\u00f1ala Satish Natarajan, Cofundador y CEO de DispatchTrack.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":48296,"featured_media":8582,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-8583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n
M\u00e1s de la mitad de las entregas grandes y voluminosas fueron reprogramadas<\/strong>. El 58% de las entregas grandes y voluminosas fueron reprogramadas. De ellos, 47% fueron reprogramados una vez, 32% dos veces, 15% tres veces y 6% cuatro veces o m\u00e1s.
La mayor\u00eda de las entregas reprogramadas se retrasaron d\u00edas o semanas. Cuando se reprogramaron las entregas, 47% se retras\u00f3 por d\u00edas, 27% por semanas y 8% por varios meses.
La reprogramaci\u00f3n fue un dolor de cabeza. El 58% de los que experimentaron una experiencia de entrega negativa encontraron que el proceso de reprogramaci\u00f3n era frustrante. El 24% de las reprogramaciones requer\u00edan llamar al minorista y un tiempo de espera excesivo.<\/p>\n
\u00abA tiempo\u00bb fue el mejor aspecto de las experiencias de entrega positivas.<\/strong> Para los consumidores, una experiencia de entrega positiva abarc\u00f3 la entrega a tiempo (66%), la precisi\u00f3n del pedido (57%), la condici\u00f3n del art\u00edculo (41%), la entrega r\u00e1pida (47%) y un equipo de entrega cort\u00e9s (38%).
Sin embargo, casi la mitad de las entregas grandes y voluminosas no se entregaron a tiempo.<\/strong> El 44% indic\u00f3 que sus art\u00edculos grandes y voluminosos se entregaron fuera del periodo de tiempo programada. De ellos, 52% lleg\u00f3 m\u00e1s tarde de lo esperado y 35% lleg\u00f3 antes de lo esperado.
Entregar antes de tiempo no siempre es bueno para los negocios.<\/strong> Casi uno de cada tres (31%) considera que los partos prematuros son inconvenientes.
Los minoristas corren el riesgo de perder clientes cuando las entregas no llegan a tiempo. Es poco probable que seis de cada 10 (61%) vuelvan a comprar en un minorista cuando un pedido anterior no alcanza el tiempo de entrega programada.
A tiempo o no, tres de cada cuatro consumidores consideran que \u00abse requiere firma\u00bb es una molestia.<\/strong> El 74% de los consumidores se sienten frustrados cuando se requiere una firma para la entrega. El 53% lo encuentra especialmente frustrante cuando no se les ha notificado que se requiere una firma.<\/p>\n
La mitad de los consumidores culpa a las experiencias de entrega negativas a la mala comunicaci\u00f3n.<\/strong> Entre la lista de quejas de los consumidores cuando las entregas salieron mal son: la falta de comunicaci\u00f3n, las tarifas de entrega y el estado del art\u00edculo se clasificaron en la parte superior.
Nueve de cada 10 consumidores quieren la capacidad de rastrear su pedido<\/strong>. El 41% quiere saber exactamente d\u00f3nde est\u00e1 su pedido en tiempo real, mientras que 50% quiere una idea general.
Sin embargo, uno de cada tres consumidores no pudo rastrear su entrega m\u00e1s reciente.<\/strong> El 35% no pudo rastrear su entrega. El 37% pudo rastrearla, pero no pudo ver la ubicaci\u00f3n del cami\u00f3n de entrega. S\u00f3lo 28% pudo ver la ubicaci\u00f3n del cami\u00f3n de reparto.
Los consumidores quieren actualizaciones de estado frecuentes.<\/strong> La abrumadora mayor\u00eda (80%) quiere recibir actualizaciones de estado de entrega. El 27% quiere actualizaciones con la mayor frecuencia posible, incluso si eso significa varias veces al d\u00eda, mientras que 39% quiere actualizaciones diarias.
Texto preferido.<\/strong> Los consumidores prefieren los mensajes de texto (70%) para la comunicaci\u00f3n y las actualizaciones de estado, seguidos por el correo electr\u00f3nico (50%) y el tel\u00e9fono (38%).<\/p>\n
El impacto ambiental es importante para los consumidores.<\/strong> Uno de cada dos (49%) dice que el medio ambiente y la sostenibilidad influyen en sus decisiones de compra.
Pondr\u00edan m\u00e1s \u00e9nfasis en la sostenibilidad si los minoristas lo hicieran f\u00e1cil.<\/strong> La gran mayor\u00eda (71%) declar\u00f3 que considerar\u00eda la sostenibilidad con m\u00e1s fuerza si los minoristas facilitaran la comprensi\u00f3n del impacto ambiental de varias opciones de entrega.<\/p>\n
Los consumidores planean gastar m\u00e1s este 2022.<\/strong> La mitad espera comprar art\u00edculos m\u00e1s grandes y voluminosos este a\u00f1o que el pasado, incluidos muebles (61%), electrodom\u00e9sticos (45%) y otros art\u00edculos grandes como equipos de ejercicio (40%).<\/p>\n
La encuesta en l\u00ednea se realiz\u00f3 del 1 al 2 de marzo de 2022 con una muestra nacional de 1,606 adultos estadounidenses de 18 a\u00f1os o m\u00e1s.<\/p>\n