Aunque el evento cuenta con tres d\u00edas de descuentos en tiendas online, la compra realizada a trav\u00e9s de los canales digitales se da por concluida una vez que el consumidor est\u00e1 satisfecho con su producto. Es aqu\u00ed donde radica la importancia de la log\u00edstica inversa.<\/p>\n
En la pr\u00f3xima edici\u00f3n del Cyber Day que se llevar\u00e1 a cabo el 30, 31 de mayo y 1 de junio, se vivir\u00e1 la ya conocida t\u00f3nica de ofertas fuera de lo com\u00fan. Durante estos tres d\u00edas, las ventas suelen aumentar en gran medida, como se observ\u00f3 en la versi\u00f3n de 2021 donde se alcanzaron US$640 millones de transacciones totales seg\u00fan la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS).<\/p>\n
Los eventos de alto tr\u00e1fico son una oportunidad imperdible para fidelizar a los consumidores finales de una marca, por lo que es necesario entregar un servicio impecable. El\u00edas Zafe, Gerente de Negocios de Ecomsur, aclara que \u201cel Cyber Day realmente acaba cuando los productos se entregan a los clientes, han realizado todos los cambios y devoluciones correspondientes y est\u00e1n satisfechos con sus compras\u201d.<\/p>\n
En estas temporadas de promociones, la log\u00edstica inversa toma un rol fundamental para la atenci\u00f3n al comprador, porque \u201clas compras realizadas durante un Cyber muchas veces son compulsivas debido a los precios bajos, por ello es necesario dar respuestas a gran cantidad de devoluciones\u201d, explica el ejecutivo experto en \u00faltima milla de Ecomsur, y agrega que por eso \u201cla log\u00edstica inversa es una gran herramienta de fidelizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
La log\u00edstica inversa en eventos de alto tr\u00e1fico<\/p>\n
La log\u00edstica inversa siempre estar\u00e1 desfasada con las fechas del Cyber Day, porque durante los tres d\u00edas de promociones se impulsan ventas que significan millones de d\u00f3lares, y en ese per\u00edodo de tiempo se comienza el proceso de env\u00edo de los productos a los clientes. Por ende la log\u00edstica inversa empieza realmente a funcionar una vez que el evento termin\u00f3 y las entregas de los productos ya fueron realizadas.<\/p>\n
Si un cliente tiene una mala experiencia de cambio y devoluci\u00f3n, se pierde la oportunidad de fidelizar al comprador e incluso existe la posibilidad de perderlo \u201csi se da este caso, lo peor es que el afectado tendr\u00e1 una mala imagen de la marca en general, lo que afecta a todos los canales de venta, sobre todo tomando en cuenta lo viral que se puede hacer hoy en d\u00eda, la compra de un consumidor\u201d aclara El\u00edas Zafe.<\/p>\n
La log\u00edstica inversa, opuesto a lo que se llega a pensar, es una gran oportunidad para fidelizar al consumidor, siempre y cuando se realice este proceso de manera \u00e1gil y amigable con los clientes. \u201cLas marcas deben estar pensando en que los procesos de cambio y devoluci\u00f3n de los productos deben ser igual de f\u00e1ciles que el proceso de compra; siempre brindando la mejor experiencia al cliente, es as\u00ed como la log\u00edstica inversa puede llegar a ser el \u2018servicio estrella\u2019 para los proveedores de Ecommerce\u201d, finaliza el directivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Aunque el evento cuenta con tres d\u00edas de descuentos en tiendas online, la compra realizada a trav\u00e9s de los canales digitales se da por concluida una vez que el consumidor est\u00e1 satisfecho con su producto. Es aqu\u00ed donde radica la importancia de la log\u00edstica inversa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8677,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-8680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n