La pandemia cambi\u00f3 la manera en que compramos y con ello un explosivo aumento del e-commerce. Los consumidores modificamos nuestra forma de relacionarnos con el comercio electr\u00f3nico y todo indica que este Cyberday tendr\u00e1 una alt\u00edsima demanda.<\/p>\n
El Cyberday 2021 duplic\u00f3 sus expectativas y logr\u00f3 ventas hist\u00f3ricas para un evento de e-commerce en Chile, con transacciones por sobre los US$640 millones, con un crecimiento de 57% en relaci\u00f3n al mismo evento del a\u00f1o 2020. Seg\u00fan la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) en esos tres d\u00edas se adquirieron m\u00e1s de 15 millones de unidades de productos y servicios, por consumidores atra\u00eddos por las rebajas, obviamente.<\/p>\n
\u00bfEstamos preparados para recibir, atender y dar el servicio que esperan esta avalancha de nuevos consumidores post-pandemia? Consumidores exigentes, acostumbrados a entregas sameday, sin costo adicional y con amplias posibilidades de devoluci\u00f3n y cambio. Para eso, entregamos 5 claves y buenas pr\u00e1cticas para tener \u00e9xito en este Cyberday 2022, que se desarrollar\u00e1 entre el lunes 30 de mayo y mi\u00e9rcoles 1 de junio.<\/p>\n
1.- Aseguramiento de stock – por ejemplo con soluciones predictivas que garantizan la disponibilidad- y elecci\u00f3n de productos. Sin duda el peak de demanda y el m\u00e1ximo estr\u00e9s operacional se ven reflejados en un Cyber. Por ello, es clave seleccionar los productos que ir\u00e1n al Cyber, privilegiando pocos productos con buenos descuentos, a diferencia de muchos productos con peque\u00f1os descuentos. El apoyo en la elecci\u00f3n de \u00e9stos permite pre piquear los seleccionados, evitando sobrecargas en las \u00e1reas operacionales.<\/p>\n
2.- Apoyo en log\u00edstica para reducir tiempos de despacho: Algo muy importante para los d\u00edas de cyber es la estrateg\u00eda que se har\u00e1 dentro de las bodegas, hay que tener claro por ejemplo qu\u00e9 productos son estrella e ir\u00e1n con m\u00e1s descuento para tenerlos m\u00e1s a la mano en caso de que hayan ventas. El layout dentro de la bodega y c\u00f3mo se capacita al equipo es lo m\u00e1s relevante, por lo que se recomienda poner mucho foco en este punto.<\/p>\n
3.- Conoce a tu cliente, sus preferencias y cambios en sus h\u00e1bitos de consumo: Aunque la frase parezca muy obvia, hay que tener en cuenta nuevos factores relevantes, por ejemplo, el precio ya no es lo m\u00e1s relevante en la decisi\u00f3n de compra, pero s\u00ed la calidad, tiempos de entrega, despacho, etc. Recomendamos a las marcas enfocarse en sus productos ganadores, creando packs complementarios, y no centr\u00e1ndose en liquidar art\u00edculos de baja rotaci\u00f3n.<\/p>\n
4.- Fichas de productos y posicionamiento en motores de b\u00fasqueda: Desarrollar estrategias para gestionar los medios propios; las im\u00e1genes, videos, descripciones y keywords dentro de la ficha de producto, los que juegan un rol fundamental en el posicionamiento de la b\u00fasqueda org\u00e1nica de los usuarios, tanto dentro de los marketplaces como en Google.<\/p>\n
5.- No descuidar el servicio al cliente y atenci\u00f3n post-venta: La transparencia en las condiciones, la informaci\u00f3n permanente sobre env\u00edos, las gestiones ante cualquier imprevisto, ayudan a que un cliente se sienta satisfecho ante su preferencia de plataforma. digital.<\/p>\n
En este escenario, y para apoyar en el mayor evento comercial a las cerca de 100 tiendas con las que colaboramos, Instance Latam hemos potenciado y preparado a nuestro equipo en todas las \u00e1reas antes mencionadas. Con el \u00e1rea Comercial, desarrollamos estrategias para generar la mayor cantidad de visitas y ventas posibles, para esto creamos diferentes servicios ligados al Marketing Digital, exclusivos para esta fecha.<\/p>\n
Para generar una mejor experiencia de compra, en el \u00e1rea Servicio al Cliente, aumentaremos la jornada y la dotaci\u00f3n de personas en un 50%, adem\u00e1s se desarroll\u00f3 un protocolo estandarizado de soluciones para los clientes frente a distintos escenarios, aumentando as\u00ed la eficacia de nuestras reacciones. Finalmente, en el \u00e1mbito de operaciones hemos triplicado nuestra dotaci\u00f3n de fuerza de trabajo asegurando as\u00ed nuestras promesas de entrega.<\/p>\n
Y luego, el desaf\u00edo est\u00e1 en pensar y dise\u00f1ar estrategias de retenci\u00f3n de esos clientes post-Cyber.<\/p>\n
Elena della Maggiora, Head of New Business en Instance Latam. Administradora de Servicios de la Universidad de los Andes y M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Marketing Digital en Barcelona School of Management, con diferentes certificaciones ligadas al e-commerce. Comenz\u00f3 su carrera profesional en este rubro en la consultora espa\u00f1ola Ecomm360. Tuvo la responsabilidad y el desaf\u00edo de abrir las operaciones de Instance en M\u00e9xico y esta es su tercera vez liderando el cyberday a nivel empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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