![\"Natalia](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Natalia_Zuniga.jpg\")
Las preocupaciones desde lo emocional o lo cotidiano como el traslado son aspectos que hoy cobran fuerza al interior de las empresas y que obligan a dise\u00f1ar una correcta pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\nTras el inicio del movimiento social y los posteriores actos de vandalismo que se vivieron en las principales ciudades del pa\u00eds se gener\u00f3 un ambiente de tensi\u00f3n que tambi\u00e9n afect\u00f3 los espacios laborales, los cuales vieron afectado su normal funcionamiento. Este momento de crisis social es para algunos una oportunidad para las empresas y para otros una necesidad de mirar al colaborador, de contenerlo y estar a la altura de las demandas, potenciando la contenci\u00f3n y el desarrollo por parte de las empresas de las habilidades blandas de sus jefaturas. \u201cSer y Parecer\u201d puede ser la frase que mejor define el momento de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
El 18 de octubre muchas cosas cambiaron en Chile. El estallido social que se vive -desde mediados del mes pasado- abri\u00f3 un nuevo espacio de comunicaci\u00f3n sobre temas que por a\u00f1os pasaron para muchos desapercibidos. As\u00ed, desigualdad social se transform\u00f3 en la bandera de lucha de muchos manifestantes.<\/p>\n
En medio de esta revuelta social, el \u201ctrabajo\u201d ha sido una de las preocupaciones m\u00e1s importantes, transform\u00e1ndose hoy uno de los puntos de mayor sensibilidad para la poblaci\u00f3n. El nivel de ingresos (sueldo m\u00ednimo, sueldo \u00e9tico, sueldo m\u00ednimo garantizado), la extensi\u00f3n de la jornada laboral, los beneficios adicionales en las empresas, la calidad de vida de los colaboradores y el respeto a las condiciones laborales son algunas de las aristas que han estado sobre la mesa de discusi\u00f3n, en las \u00faltimas semanas.<\/p>\n
Esta situaci\u00f3n no hace m\u00e1s que remecer a las empresas internamente y abrir espacios para el debate y an\u00e1lisis de las actuales condiciones. As\u00ed, este momento es visto por muchos como un momento de inflexi\u00f3n y una oportunidad y una obligaci\u00f3n para un nuevo \u201chacer\u201d.<\/p>\n
En esta l\u00f3gica, los aspectos \u201cintangibles\u201d de las relaciones laborales han cobrado hoy m\u00e1s fuerza que nunca. La comunicaci\u00f3n y el manejo de crisis asoman como los pilares claves dentro de una correcta \u00e1rea de Recursos Humanos.<\/p>\n
Las empresas tienen un desaf\u00edo y una oportunidad en cuanto a su relaci\u00f3n con sus trabajadores. Hoy el llamado est\u00e1 en conocer, acercar y potenciar la relaci\u00f3n empresa-colaborador. Para conocer sobre cu\u00e1les son las medidas asumidas durante los d\u00edas de contingencias y c\u00f3mo se fueron delineando los planes de contenci\u00f3n. Aqu\u00ed reflexiones de algunos actores.<\/p>\n
COMUNICACI\u00d3N INTERNA<\/p>\n
Los momentos de conflictos vividos en el \u00faltimo tiempo no dejan indiferentes a nadie. De acuerdo a los an\u00e1lisis de especialistas difundidos por la prensa se habla de una sensaci\u00f3n de cansancio, inseguridad, temor, angustia e incertidumbre en las personas.<\/p>\n
La cl\u00e1sica y antigua frase: \u201clos problemas de la casa quedan fuera del trabajo\u201d qued\u00f3 descontextualizada y solo sirve para manuales. Antes situaciones complejas como las vividas en Chile a contar del 18 de octubre, o bien, el terremoto que afect\u00f3 al pa\u00eds el 27F es imposible separar a la persona del trabajador.<\/p>\n
Las preocupaciones desde lo emocional o lo cotidiano como el traslado son aspectos que hoy cobran fuerza al interior de las empresas y que obligan a dise\u00f1ar una correcta pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n
Seg\u00fan Natalia Z\u00fa\u00f1iga, directora de marketing & comunicaciones de la consultora multinacional de recursos humanos Randstad ante este escenario las empresas \u201chan debido gestionar un ambiente laboral at\u00edpico, momento en el cual la comunicaci\u00f3n interna se transforma en un aliado estrat\u00e9gico. Y es que las situaciones de emergencia podr\u00edan causar un aumento inesperado de la ansiedad, generando muchas veces angustia, cansancio e irritabilidad, todas sensaciones que repercuten en la productividad de los trabajadores\u201d.<\/p>\n
Los llamados a los empresarios a comprender lo sucedido por parte de las autoridades de gobierno, apuntaban a entregar flexibilidad y cercan\u00eda con los distintas realidades que han enfrentado los colaboradores.<\/p>\n
De acuerdo a Natalia, en primera instancia, lo recomendable es abordar \u00fanicamente aquellos temas que tengan relaci\u00f3n con las medidas que se van a implementar para proteger la seguridad e integridad de los trabajadores, aparte de entregar las directrices sobre c\u00f3mo va a continuar la operaci\u00f3n, con el objetivo de seguir prestando el mejor servicio a todos los p\u00fablicos de la mejor manera posible, lo que indudablemente va a depender del tipo de organizaci\u00f3n y de la industria a la que pertenezca.<\/p>\n
En paralelo, destaca que \u201ces vital entregar contenci\u00f3n a nivel emocional. Cada manager se debe reunir con los integrantes de su equipo por separado para conocer su realidad, saber a qu\u00e9 deben enfrentarse en el d\u00eda a d\u00eda, si se sienten atemorizados o si tienen alguna dificultad familiar que haya que tratar de manera particular con el departamento de Recursos Humanos\u201d.<\/p>\n
![\"sergio](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/sergio_valenzuela.jpg\")
A modo general, la ejecutiva explica que \u201cno hay que olvidar que, para las empresas, abordar estos temas a tiempo se transforma en una oportunidad para mostrar conexi\u00f3n, empat\u00eda y preocupaci\u00f3n por las reales necesidades de sus equipos en momentos dif\u00edciles\u201d y a\u00f1ade que hay que tener en cuenta que la comunicaci\u00f3n interna es clave como v\u00eda de engranaje entre los trabajadores y potencia el sentimiento de pertenencia, por lo tanto, siempre es necesario tener la figura de una portavoz oficial, primero, para dar tranquilidad a los empleados; segundo, para que las personas sepan que se est\u00e1n tomando todas las acciones pertinentes para seguir funcionando; tercero, para entregar un mensaje de seguridad y preocupaci\u00f3n a los colaboradores, quienes son el capital m\u00e1s valioso en una compa\u00f1\u00eda\u201d.<\/p>\n
\u201cReforzar un clima laboral saludable, sobre todo en momentos de crisis, requiere asegurarse de que la informaci\u00f3n llegue a todos los miembros de la empresa, gestionando la comunicaci\u00f3n interna de manera estrat\u00e9gica\u201d, concluye.<\/p>\n
SER Y PARECER<\/p>\n
La industria log\u00edstica es uno de los sectores de mayor sensibilidad en cuanto a su recurso humano. Por a\u00f1os, el tema que rondaba la cabeza de muchos ejecutivos del sector era la rotativa de colaboradores, el desaf\u00edo que presentaban las tecnolog\u00eda en cuanto a la necesidad de dise\u00f1ar un proceso de reinvenci\u00f3n de sus trabajadores y tambi\u00e9n lo clave que es la continuidad operacional en log\u00edstica para responder a la din\u00e1mica de la cadena de suministro.<\/p>\n
En octubre el pa\u00eds se detuvo y eso nos replanteo c\u00f3mo seguir. Ah\u00ed la industria log\u00edstica enfrent\u00f3 uno de sus mayores temores: \u00bfc\u00f3mo operar? \u00bfQui\u00e9nes realizan las operaciones? Las dificultades en el transporte p\u00fablico fue el primer obst\u00e1culo de los trabajadores para llegar a cumplir sus funciones. Sin embargo, otro de los componentes que se sum\u00f3 en esos d\u00edas era el sentimiento de incertidumbre y en algunos el temor ante la situaci\u00f3n que se viv\u00eda.<\/p>\n
Para conocer c\u00f3mo enfrentar estas situaciones, Sergio Valenzuela, Gerente de RR.HH. para Latinoam\u00e9rica de APL Logistics y vicepresidente del C\u00edrculo de Ejecutivos RR.HH. de Chile ahond\u00f3 sobre las principales medidas que se debieron asumir ante la contingencia.<\/p>\n
\u201cEn esta industria se trabaja con muchas personas, y un gran porcentaje de ellas son vulnerables, por tanto, el d\u00eda a d\u00eda es complejo y representan \u2013muchos de ellos- la crisis que vive Chile\u201d, afirma el ejecutivo. Dicha situaci\u00f3n para Valenzuela llev\u00f3 \u2013a su juicio- que por d\u00edas, el principal sentimiento de los colaboradores es la \u201cincertidumbre, afectando emocionalmente\u201d.<\/p>\n
Ante lo sucedido, a juicio del experto en RR.HH, las empresas tienen la obligaci\u00f3n de \u201cdarles las facilidades para asegurarles el trabajo. Facilitar su compensaci\u00f3n econ\u00f3mica y su traslado, por ejemplo, son aspectos b\u00e1sicos\u201d.<\/p>\n
Producto de la fragilidad de la situaci\u00f3n, \u201cmuchas empresas \u2013que no ten\u00edan foco en sus colaboradores- se vieron muy afectadas. Enfocarse en el recurso humano tiene sus beneficios para las empresas. En situaciones como las vividas, por ejemplo, tuvimos buena asistencia que nos permiti\u00f3 seguir operando gracias al compromiso de los colaboradores; y eso se gana\u201d.<\/p>\n
Una de las crisis m\u00e1s importantes que la industria hab\u00eda vivido era los sucedido tras el 27F; hecho que gener\u00f3 un profundo an\u00e1lisis de la necesidad de contar con planes de emergencia o contingencias. Hoy nuevamente vimos como eso marc\u00f3 diferencia entre las empresas. Para Sergio contar con un manual de crisis permite enfrenta este comento de cambios, pero no es suficiente, porque la cercan\u00eda y apoyo de los jefes directos es clave, donde \u201clas personas se vinculan al trabajo de forma distinta. Ya qued\u00f3 solo para el manual, la frase de que los problemas de los trabajadores se quedan en casa.<\/p>\n
Eso era teor\u00eda, solo academia. Hoy las empresas deben entender que las personas tienen distintos roles en el momento en que est\u00e1n trabajando y quienes dirigen deben saber relacionarse adecuadamente, considerando dichos rolos. Todos tenemos preocupaciones y las compa\u00f1\u00edas deben darle cabida a eso\u201d.<\/p>\n
El ejecutivo reconoci\u00f3 que los cambios en esta materia en la industria log\u00edstica han sido constantes, durante los \u00faltimos 10 a\u00f1os, comenzando por \u201cuna preocupaci\u00f3n por los temas b\u00e1sicos de los colaboradores como movilizaci\u00f3n, vestimenta, alimentaci\u00f3n, buen trato, bonos variables, horas extras justas, descanso adecuado, buenos jefes, entre otros. Cuando lo b\u00e1sico est\u00e1 cubierto, uno puede comenzar a construir nuevas estrategias y planes en el \u00e1mbito de los recursos humanos\u201d.<\/p>\n
\u201cEntender el estallido social es una necesidad para las empresas. Todo lo que pasa en APLL, por ejemplo, esta permeado por lo que pasa a nivel pa\u00eds. Las compa\u00f1\u00edas deben estar bien paradas y deben mirar hacia atr\u00e1s de c\u00f3mo lo han hecho con sus colaboradores, ya que al final del d\u00eda, las personas son finalmente las que eligen estar o no con un esp\u00edritu colaborativo y constructivo, generando valor compartido. Hoy las empresas deben analizar lo que han hecho, ya que actualmente se exige un comportamiento \u00e9tico que hay que demostrarlo con hechos y no solo dejarlo en el manual\u201d, agreg\u00f3 Valenzuela.<\/p>\n
Frente a este panorama social, el \u00e1rea de recurso humano debe tener un plan; dise\u00f1ar y trabajar con crisis y sin crisis. \u201cAnte esta contingencia, uno debe manejar el d\u00eda a d\u00eda, pero sin dejar de pensar en lo que va a venir en un futuro muy pr\u00f3ximo como: la digitalizaci\u00f3n, la inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n, etc. Independiente de los procesos de contenci\u00f3n y crisis, uno debe pensar en lo que viene y dise\u00f1ar el proceso de reconversi\u00f3n de recurso humano que vendr\u00e1 sin avisar\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tras el inicio del movimiento social y los posteriores actos de vandalismo que se vivieron en las principales ciudades del pa\u00eds se gener\u00f3 un ambiente de tensi\u00f3n que tambi\u00e9n afect\u00f3 los espacios laborales, los cuales vieron afectado su normal funcionamiento. Este momento de crisis social es para algunos una oportunidad para las empresas y para otros una necesidad de mirar al colaborador, de contenerlo y estar a la altura de las demandas, potenciando la contenci\u00f3n y el desarrollo por parte de las empresas de las habilidades blandas de sus jefaturas. \u201cSer y Parecer\u201d puede ser la frase que mejor define el momento de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":884,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rrhh"],"acf":[],"yoast_head":"\n